E-shopy

Česká pošta od dnešního dne na všech svých 3 354 pobočkách poskytuje službu Platba SuperCash. "Tato služba je určena především zákazníkům e-shopů, kteří mají obavy zaplatit za objednané služby nebo zboží přes Internet elektronicky, ale přesto potřebují uskutečnit platbu v co nejkratším čase - např. při placení last minute služeb," říká Marta Selicharová, tisková mluvčí České pošty. Samotný SuperCash není žádnou novinkou. Objevil se již v roce 2008 a přečíst jste si o něm mohli třeba v našem článku. SuperCash: rozhýbe platby na českých e-shopech? Připomeňme, že tento platební systém slouží pro platby předem v hotovosti přes Sazku nebo nyní Českou poštu.

Dnes už můžeme říci, že to s tím rozhýbáním nebylo dosud nijak žhavé. SuperCash se navíc nemůže chlubit nijak významně dlouhým seznamem internetových obchodníků nebo poskytovatelů služeb, kteří by jej podporovali. Již i před dnešním dnem byla přitom síť míst, kde se dalo zaplatit za zboží či služby objednané po Internetu, velká a hustá. Od spuštění systému je totiž možné využívat místa s terminálem Sazky. Zatím je ale SuperCash jen hodně okrajovou platební metodou.

Česká obchodní inspekce (ČOI) na svém webu zveřejnila výroční zprávu za rok 2009, z níž čtenáře Lupy bude zřejmě nejvíce zajímat pasáž věnovaná kontrolám internetových obchodů. Česká obchodní inspekce v loňském kalendářním roce provedla celkem 488 kontrol e-shopů, z čehož porušení právních předpisů bylo zjištěno při 338 kontrolách. Téměř 70 procent kontrol internetových obchodů tedy odhalilo nějaké nedostatky. Česká obchodní inspekce zkoumala e-shopy nejen na základě podnětů spotřebitelů, ale i v rámci vlastní kontrolní činnosti jednotlivých inspektorátů a poznatků inspektorů získaných standardním průzkumem nabídky trhu.

"Nejčastěji byly zjišťovány nedostatky spočívající v porušování zákazu používání nekalých obchodních praktik (opomenutí uvést důležité údaje, např. možnost odstoupení od smlouvy, uvedení nepravdivého údaje, v menší míře zjištění nabídky a prodeje výrobků porušujících některá práva duševního vlastnictví), neposkytnutí řádné informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobku, neseznámení spotřebitele s cenou (ceny uvedeny bez DPH), písemné informace o vlastnostech výrobku, návod k obsluze, instalaci, jejich údržbě a použití byly uvedeny pouze v cizím jazyce, nevyřízení uplatněné reklamace v zákonem stanovené lhůtě," píše se ve výroční zprávě ČOI.

Česká obchodní inspekce (ČOI) varuje před e-shopem levne-nakupy.net, na nějž si u ní stěžovalo několik nespokojených zákazníků, kteří po platbě předem nedostali zboží a nedočkali se ani vrácení peněz. Inspektoři ČOI chtěli provést kontrolu v místě podnikání ženy, která je uvedena v kontaktech na webu e-shopu. Tam se jí ale nepovedlo zastihnout a ve spolupráci s městskou policií se přišlo na to, že podnikatelka pobývá v Rakousku. České obchodní inspekci se s ní nakonec zkontaktovala. "Podnikatelka s pomocí přítomného tlumočníka a svého manžela sdělila, že předmětný internetový obchod levne-nakupy.net neprovozuje a nikdy dříve neprovozovala. Zboží, jež je prezentováno na webu nevlastní ani neprodává," shrnuje Tomáš Vozáb, tiskový mluvčí ČOI.

Podle informací ČOI prý bankovní účet, na který spotřebitelé (zákazníci) poukazovali peněžní částky za objednané zboží, není jejím účtem a nezná jeho majitele a o existenci takového e-shopu ani nevěděla. "Vzhledem k tomu, že uvedená fakta nesou znaky podvodného jednání, neoprávněného podnikání a obohacování, postupuje se toto podání Policii ČR," dodala Jana Příhodová, ústřední ředitelka České obchodní inspekce.

Server Krámky.cz, o němž jsme vás informovali již loni v září, byl uveden do ostrého provozu. Připomeňme, že server Krámky.cz kombinuje rysy inzertního serveru, galerie internetových obchodů a platformy pro provoz e-shopů. Krámky.cz nabízejí drobným živnostníkům bezplatný provoz vlastního jednoduchého e-shopu. Za příplatek je možné získat rozšiřující a doplňkové služby. Ostrý start si Krámky.cz odbyly s novou podobou své hlavní stránky, kde se zobrazuje nabídka jednotlivých obchodníků.

Zatím na serveru Krámky.cz fungují řádově stovky obchodů, které každý měsíc realizují objednávky v hodnotě více než půl milionu korun. "Od začátku roku 2010 vznikají každý měsíc desítky až stovky nových krámků. Podobně stoupá také množství objednaného zboží," říká Kamil Gric, ředitel společnosti xBizon, která za projektem stojí. A sortiment obchodů resp. obchodníků? "Tím, že jsme se zaměřili na odlišnou cílovou skupinu, pro niž nejsou vhodné aukce či klasické internetové bazary, nabízí řada našich prodejců skutečně netradiční zboží. Jde často o řemeslné či rukodělné výrobky, ale také zboží čistě spotřebního charakteru," dodává Kamil Gric. (Tisková zpráva)

Česká obchodní inspekce v lednu provedla sérii kontrol tuzemských internetových obchodů. Celkem prověřila 44 e-shopů. Nedostatky byly zjištěny u 25 z nich. Více než polovina kontrolovaných internetových obchodů tedy porušovala předpisy. Provozovatele těchto e-shopů nyní čeká správní řízení. A čím se provinili? Jde už o evergreeny. Často dle České obchodní inspekce nejsou dodržovány povinnosti spojené s informováním zákazníka - zejména o právu na odstoupení od kupní smlouvy a o právech souvisejících s odpovědností za vady.

Problémem jsou nadále návody, kdy některé zboží obchodníci prodávají bez přiloženého českého návodu. Na stránkách e-shopů pak také chybí povinné informace o provozovateli. Česká obchodní inspekce dále při řešení spotřebitelských podnětů zjistila nedodržení lhůt pro vyřízení reklamace. Jména hřešících e-shopů Česká obchodní inspekce nezveřejnila. (Tisková zpráva)