Hlavní navigace

Unikátní studie: Jak moc věrný je český zákazník?

13. 9. 2016

Budování zákaznické loajality je jednou z klíčových oblastí a cest, jak rozvíjet a vylepšovat (nejen) e-business. Jsou Češi loajální zákazníci?

Jaký mají názor na newslettery, mají oblíbené obchody a nakupují spontánně? Je rozdíl mezi zákazníky segmentu Kosmetika, Počítače, Erotika nebo Dům a zahrada? Nákupní portál Heureka.cz zpracoval na letošní konferenci E-Business Forum, zaměřenou právě na loajalitu zákazníků, rozsáhlou studii.

„Při zpracování studie jsme zjistili mnoho zajímavých informací. Namátkou zmíním třeba to, že nejvíce oblíbených obchodů mají zákazníci v segmentu PC, naopak ‚přelétavky‘ bez oblíbených obchodů jsou nejčastěji z kategorie Dům a zahrada. Těch jsou téměř dvě třetiny,“ říká Tomáš Braverman, ředitel nákupního portálu Heureka.cz, který unikátní studii představí právě na E-Business Foru.

Stále dokola se také zmiňuje cena zboží. „Samozřejmě, že cena hraje pro rozhodnutí o dalším nákupu v e-shopu důležitou roli. Při rozhodování o dalším nákupu však hrají roli také mnohem důležitější faktory, například pro nadpoloviční většinu zákazníků je to vlastní předchozí zkušenost a spokojenost s nákupem,“ říká Tomáš Braverman a dodává: „I zde jsou však při pohledu na konkrétní segmenty znatelné rozdíly. Na základě nízké ceny se vrací do e-shopů nejvíce zákazníci v Kosmetice a drogistickém zboží. Naopak, zákazníkům Auto-moto je pro opakovaný nákup cena nejvíce ‚ukradená‘.“

E-Business Forum se bude konat 27. září v Grandior Hotel Prague. Přijďte i vy. Kompletní program najdete na webu konference, registraci taktéž.

Konferenci E-Business Forum organizuje Asociace pro elektronickou komerci (APEK). Generálním partnerem je Heureka, hlavními partnery GLS a Shopware. Konferenci dále podpořili Acomware, Moje ID, Twisto Payments, E15.cz, HyperMedia, Lupa.cz, Marketing Journal, Podnikatel.cz, Živě.cz

Lupa.cz: Kdo vyhraje Kříšťálovou Lupu? Hlasování začalo!

Kdo vyhraje Kříšťálovou Lupu? Hlasování začalo!

Podnikatel.cz: Letáky? Lidi zuří, ale ony stále fungují

Letáky? Lidi zuří, ale ony stále fungují

Podnikatel.cz: Udělali jsme velkou chybu, napsal Čupr

Udělali jsme velkou chybu, napsal Čupr

Vitalia.cz: 5 chyb, které děláme při skladování potravin

5 chyb, které děláme při skladování potravin

DigiZone.cz: LG OLED65E6: první pohled

LG OLED65E6: první pohled

DigiZone.cz: Parlamentní listy: kde končí PR...

Parlamentní listy: kde končí PR...

Vitalia.cz: 7 příčin neplodnosti u žen: pravda a mýty

7 příčin neplodnosti u žen: pravda a mýty

Podnikatel.cz: Poslanci chtějí sebrat majetek Bakalovi

Poslanci chtějí sebrat majetek Bakalovi

DigiZone.cz: Samsung EVO-S: novinka pro Skylink

Samsung EVO-S: novinka pro Skylink

Podnikatel.cz: Byla finanční manažerka, teď cvičí jógu

Byla finanční manažerka, teď cvičí jógu

120na80.cz: Co je padesátkrát sladší než cukr?

Co je padesátkrát sladší než cukr?

120na80.cz: Zázrak ze smetiště: co léčí lopuch?

Zázrak ze smetiště: co léčí lopuch?

Vitalia.cz: Tohle jsou nejlepší česká piva podle odborníků

Tohle jsou nejlepší česká piva podle odborníků

Podnikatel.cz: Takhle se prodávají mražené potraviny

Takhle se prodávají mražené potraviny

Lupa.cz: Další Češi si nechali vložit do těla čip

Další Češi si nechali vložit do těla čip

Podnikatel.cz: Babišovi se nedá věřit, stěžovali si hospodští

Babišovi se nedá věřit, stěžovali si hospodští

Vitalia.cz: Když bílkoviny, tak jíme ty nekvalitní

Když bílkoviny, tak jíme ty nekvalitní

Podnikatel.cz: Babišovy firmy a registr smluv. Co odhalil?

Babišovy firmy a registr smluv. Co odhalil?

Vitalia.cz: Muž, který miluje příliš. Ženám neimponuje

Muž, který miluje příliš. Ženám neimponuje

Podnikatel.cz: EET pro e-shopy? Postavené na hlavu

EET pro e-shopy? Postavené na hlavu