Hlavní navigace

Cleverlance dodala CRM společnosti Pražské služby, a. s.

[Tisková zpráva] Nový CRM v Pražských službách umožnil centralizaci správy údajů o klientech a zvýšení kvality komunikace nejen směrem ke klientům, ale i mezi jednotlivými organizačními složkami Pražských služeb.

Praha, 27. listopadu 2006 – Firma Cleverlance dodala CRM (Customer Relationship Management) společnosti Pražské služby, a.s. CRM v Pražských službách využívají vnitrofiremní uživatelé, zejména obchodníci pro podporu obchodní činnosti, ale také realizátoři zakázek, pracovníci call centra a top management. Systém je v plném rutinním provozu a o jeho další údržbu, rozvoj a technickou podporu se za stranu Cleverlance stará oddělení péče o zákazníky.

Ústředním elementem CRM jsou informace o zákazníkovi z různých pohledů – z hlediska obchodní činnosti (obchodní případy, smlouvy, dodatky, apod.), z pohledu realizace zakázek, kampaní i každodenní komunikace počínaje telefonáty, přes obchodní jednání až po odeslání nabídky či oslovení letákovou kampaní. CRM obsahuje i prostředky pro podporu systému řízení jakosti, pomocí nichž lze zachytit a vyhodnotit zpětnou vazbu od zákazníka o průběhu a výstupech realizace zakázek.

„Nový CRM nám umožnil centralizaci správy údajů o zákaznících. Nyní můžeme přistupovat k zákazníkům efektivněji a vylučují se tak i duplicity v komunikaci. Naše obchodní oddělení získalo nástroj pro řízení procesu obchodu od zahájení obchodního případu po ukončení zakázky. Díky vysoké kvalifikaci specialistů z Cleverlance mají Pražské služby CRM špičkové kvality,“ uvedl Petr Kolbek, ředitel úseku informatiky společnosti Pražské služby.

„Tento projekt CRM byl pro naše odborníky velmi přínosnou zkušeností. Uplatnili zde své bohaté znalosti a spolu se vstřícným přístupem zaměstnanců Pražských služeb odvedli profesionální práci,“ doplnil Petr Brňák, Sales Manager Finance společnosti Cleverlance.

V IT infrastruktuře Pražských služeb není CRM samostatným ostrůvkem, ale je integrován s dalšími informačními systémy. Registr zákazníků a zakázek v CRM je synchronizován s obdobnými registry v ERP systému. Ověřování identity uživatele a správa uživatelských účtů je realizována pomocí integrace s aplikací Access Manager (Sun Microsystems). Záznamy v CRM se mohou odkazovat na dokumenty uložené v DMS (Document Management System), jehož implementace se nyní ve společnosti Pražské služby, a.s. dokončuje.

CRM je J2EE aplikace provozována na aplikačním serveru Sun Application Server 8.1 na platformě Java 5.0 nad databází MS SQL 2005.

Podnikatel.cz: Změny v daních z příjmů pro podnikatele

Změny v daních z příjmů pro podnikatele

Podnikatel.cz: Snížení DPH na 15 % se netýká všech

Snížení DPH na 15 % se netýká všech

DigiZone.cz: Zdeněk Gerlický: nový ředitel nangu.tv

Zdeněk Gerlický: nový ředitel nangu.tv

DigiZone.cz: Mňam TV splnila slib a odešla z DVB-T

Mňam TV splnila slib a odešla z DVB-T

Vitalia.cz: Potvrzeno: Pobyt v lese je skvělý na imunitu

Potvrzeno: Pobyt v lese je skvělý na imunitu

Podnikatel.cz: Alza.cz má StreetShop. Mall.cz více výdejních míst

Alza.cz má StreetShop. Mall.cz více výdejních míst

Podnikatel.cz: Chaos u EET pokračuje. Jsou tu další návrhy

Chaos u EET pokračuje. Jsou tu další návrhy

Podnikatel.cz: Chtějte údaje k dani z nemovitostí do mailu

Chtějte údaje k dani z nemovitostí do mailu

Lupa.cz: Teletext je „internetem hipsterů“

Teletext je „internetem hipsterů“

Vitalia.cz: Když přijdete o oko, přijdete na rok o řidičák

Když přijdete o oko, přijdete na rok o řidičák

Podnikatel.cz: Udávání kvůli EET začalo

Udávání kvůli EET začalo

Měšec.cz: U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

DigiZone.cz: Vedení ČRo: personální změny od ledna

Vedení ČRo: personální změny od ledna

Vitalia.cz: Mondelez stahuje rizikovou čokoládu Milka

Mondelez stahuje rizikovou čokoládu Milka

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět

Root.cz: Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Root.cz: Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Telegram spustil anonymní blog Telegraph

120na80.cz: Co všechno ovlivňuje ženskou plodnost?

Co všechno ovlivňuje ženskou plodnost?

Vitalia.cz: Nejlepší obranou při nachlazení je útok

Nejlepší obranou při nachlazení je útok