Hlavní navigace

Europe Calling využívá záznamový systém ReDat

[Tisková zpráva] Praha 2. července 2008 – Společnost RETIA, přední český producent speciální elektroniky, vojenských elektronických aplikací a záznamových systémů, úspěšně implementovala systém ReDat, který zajišťuje komplexní řešení záznamu hlasu pro provoz kontaktního centra společnosti Europe Calling.

Využití jak aktivního, tak i pasivního telemarketingu neustále vzrůstá a stále více společností v České republice využívá služeb call center. Společnost Europe Calling působí na českém trhu od roku 1998, kdy začala nabízet klasické telemarketingové aktivity, ke kterým později ještě přibrala i prodej prostřednictvím osobního kontaktu, tj. obchodního zástupce v návaznosti na smluvenou schůzku.

„Instalací systému ReDat je u Europe Calling řešen záznam hovorů na VoIP technologie Ericsson, včetně CTI integrace se systémem Solidus eCare a API rozhraním,“ říká Jiří Kristek ze společnosti RETIA. Právě implementace API rozhraní v budoucnosti zajistí další rozvoj a integraci systému v rámci společnosti Europe Calling. Podle Kristka flexibilita systému ReDat umožní společnosti EuropeCalling využívat jednotné řešení pro TDM technologie i moderní VoIP systémy i v nově otevíraných kontaktních centrech.

Záznamová jednotka ReDat funguje jako univerzální řešení, které zaznamenává a archivuje hovory, které mohou být i kriticky důležité. „Pomocí systému ReDat lze hodnotit práci agentů v call centrech, efektivně provádět tzv. storage management, což je správa rozsáhlých a dlouhodobých archívů telefonních záznamů na páskových médiích, a také analyzovat jednotlivé hovory,“ upřesňuje Kristek.

„Bezproblémové fungování podpůrných technologií zajišťují naši IT specialisté. Ti pro potřeby každého projektu připravují všechny potřebné aplikace pro podporu operátorů. Technické odborníky by mohlo zaujmout, že Europe Calling používá ústřednu Alcatel 4400 (nejvyšší model z nabídky firmy) spolu s profesionálním nahrávacím zařízením firmy RETIA, které považujeme za jedno z nejlepších zařízení tohoto druhu na českém trhu,“ prohlásil Petr Studnička generální ředitel Europe Calling.

Mezi hlavní výhody záznamového systému ReDat patří:

  • Kompatibilita s nejrozšířenějšími telekomunikačními systémy
  • Komplexnost řešení kombinující VoIP i klasické telekomunikační systémy, rádiové sítě a obrazovky počítačů
  • Široké možnosti integrace s nejrůznějšími CTI servery, informačními systémy a dalšími uživatelskými aplikacemi
  • Vícejazyčná podpora
  • Propracovaný archivační a hodnotící management

ReDat představuje komplexní řešení nahrávání hovorů a sledování kvality obsluhy zákazníků. Pomáhá zdokonalovat schopnosti agentů a dispečerů. Snižuje náklady na jejich školení, tím zefektivňuje provoz a pomáhá zlepšovat služby pro zákazníky.

DigiZone.cz: Zdeněk Gerlický: nový ředitel nangu.tv

Zdeněk Gerlický: nový ředitel nangu.tv

Root.cz: Kamery Sony se dají ovládnout na dálku

Kamery Sony se dají ovládnout na dálku

Vitalia.cz: Nejlepší obranou při nachlazení je útok

Nejlepší obranou při nachlazení je útok

Lupa.cz: Teletext je „internetem hipsterů“

Teletext je „internetem hipsterů“

Podnikatel.cz: Zařízení pro EET zbytečně, vrátí vám peníze

Zařízení pro EET zbytečně, vrátí vám peníze

120na80.cz: Stoná vaše dítě často? Upravte mu jídelníček

Stoná vaše dítě často? Upravte mu jídelníček

Vitalia.cz: To nejhorší při horečce u dětí: Febrilní křeče

To nejhorší při horečce u dětí: Febrilní křeče

Vitalia.cz: Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

Měšec.cz: Kdy vám stát dá na stěhování 50 000 Kč?

Kdy vám stát dá na stěhování 50 000 Kč?

DigiZone.cz: Vedení ČRo: personální změny od ledna

Vedení ČRo: personální změny od ledna

120na80.cz: Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Měšec.cz: Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Podnikatel.cz: 3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět

Root.cz: Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Podnikatel.cz: K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

Podnikatel.cz: Daňové úlevy s EET nestačí. Budou zdražovat

Daňové úlevy s EET nestačí. Budou zdražovat

120na80.cz: 5 nejčastějších mýtů o kondomech

5 nejčastějších mýtů o kondomech

Root.cz: Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Root.cz: Mirai má nový cíl 5 milionů routerů

Mirai má nový cíl 5 milionů routerů