Hlavní navigace

Genesys a česká firma ZOOM International spolupracují

[Tisková zpráva] V ruské pobočce finančního domu Home Credit byla do řešení kontaktního centra od společnosti Genesys integrována aplikace CallREC vyvinutá společností ZOOM International.

PRAHA, 30. srpna 2007 – Společnost Genesys Telecommunications Laboratories, která je součástí koncernu Alcatel-Lucent, zahájila spolupráci s tuzemskou společností ZOOM International, dodavatelem softwarových řešení pro záznam hovorů a hodnocení kvality služeb v kontaktních centrech. Firmy do systému Genesys, jenž slouží k řízení provozu kontaktních center, integrovaly aplikaci CallREC, která umožňuje zaznamenávání telefonních hovorů v prostředí IP telefonie a kontaktních center.

Společnost ZOOM International byla zařazena do partnerského programu Genesys Application Development Partner, který slouží potřebám firem, jež spolupracují s Genesys na vývoji nových aplikací. ZOOM se rovněž podílí na programu Genesys InterWorks, který pomáhá partnerům s integrací doplňkových aplikací do produktů společnosti Genesys. Jde o první partnerství tohoto druhu, které v Česku společnost Genesys uzavřela.

„Spolupráce se společností Genesys je pro nás velmi důležitá vzhledem k rostoucí poptávce po řešeních pro hodnocení kvality v kontaktních centrech na rozvíjejících se trzích,“ řekl Šimon Vostrý, ředitel ZOOM International, a dodal: „Společnostem, jakou je například Home Credit, nabízíme nástroje potřebné k průběžnému zlepšování kvality poskytovaných služeb. Pro rozvíjející se trhy ve střední a východní Evropě je také důležitá jazyková lokalizace dodávaného softwaru. Aplikace CallREC je dnes k dispozici v mnoha jazycích včetně ruštiny a je možné ji snadno doplnit o další jazyky.“

Společnost ZOOM implementovala své řešení záznamu hovorů CallREC v moskevském hlavním kontaktním centru společnosti Home Credit. Tento přední poskytovatel spotřebitelských půjček využívá CallREC k záznamu desítek tisíc hovorů denně uskutečněných operátory. Záznamy umožňují managementu kontaktního centra sledovat a řídit kvalitu služeb, které operátoři zákazníkům poskytují. Home Credit připravuje další implementaci CallREC v kontaktním centru v ruském Obninsku, kde budou zaznamenávány hovory až dvanácti set operátorů.

„Dynamická platforma IP telefonie umožňuje firmám mnohem efektivněji řídit jejich kontaktní centra. Prostřednictvím analýzy zaznamenaných telefonických hovorů lze získat informace potřebné ke zlepšení kvality poskytovaných služeb a školení zaměstnanců. Díky zapojení do programu Genesys InterWorks bude ZOOM International spolupracovat s Genesys při tvorbě synergických řešení, která budou pro zákazníky Genesys zajisté přínosem,“ uzavřel Martin Veselka, regionální manažer společnosti Genesys pro oblast střední a východní Evropy.

Vitalia.cz: Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

120na80.cz: 5 nejčastějších mýtů o kondomech

5 nejčastějších mýtů o kondomech

Podnikatel.cz: Chtějte údaje k dani z nemovitostí do mailu

Chtějte údaje k dani z nemovitostí do mailu

Podnikatel.cz: Změny v cestovních náhradách 2017

Změny v cestovních náhradách 2017

Vitalia.cz: 9 největších mýtů o mase

9 největších mýtů o mase

Root.cz: Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Podnikatel.cz: Chaos u EET pokračuje. Jsou tu další návrhy

Chaos u EET pokračuje. Jsou tu další návrhy

Root.cz: Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Měšec.cz: Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

120na80.cz: Co všechno ovlivňuje ženskou plodnost?

Co všechno ovlivňuje ženskou plodnost?

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

DigiZone.cz: Česká televize mění schéma ČT :D

Česká televize mění schéma ČT :D

Podnikatel.cz: Vládu obejde, kvůli EET rovnou do sněmovny

Vládu obejde, kvůli EET rovnou do sněmovny

DigiZone.cz: NG natáčí v Praze seriál o Einsteinovi

NG natáčí v Praze seriál o Einsteinovi

Vitalia.cz: Pravda o přibírání na zimu

Pravda o přibírání na zimu

Root.cz: 250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

Vitalia.cz: Pamlsková vyhláška bude platit jen na základkách

Pamlsková vyhláška bude platit jen na základkách

Podnikatel.cz: Udávání kvůli EET začalo

Udávání kvůli EET začalo

Vitalia.cz: To nejhorší při horečce u dětí: Febrilní křeče

To nejhorší při horečce u dětí: Febrilní křeče

120na80.cz: Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu