Hlavní navigace

Genesys je lídrem na trhu hostovaných řešení pro call centra

[Tisková zpráva] Analytici společnosti Frost & Sullivan prohlásili Genesys lídrem v oblasti takzvaných řízených služeb – Managed Services. Softwarová řešení call center firmy Genesys nabízejí formou hostingu zejména významní poskytovatelé telekomunikačních služeb, kteří tak rozšiřují portfolio svých služeb s vysokou přidanou hodnotou.

PRAHA, 20. března 2007 – Společnost Genesys Telecommunications Laboratories, poskytovatel softwarových řešení pro call centra patřící do skupiny Alcatel-Lucent, obdržela od analytické společnosti Frost & Sullivan ocenění Vůdčí společnost na trhu hostovaných kontaktních center (Market Leadership Awards for Hosted Contact Center Solutions). Ocenění potvrzuje, že Genesys je v této oblasti jasným lídrem.

Softwarová řešení call center firmy Genesys nabízejí formou hostingu zejména významní poskytovatelé telekomunikačních služeb disponující vhodnou infrastrukturou. Mohou tak přirozenou cestou rozšířit nabídku služeb s vysokou přidanou hodnotou, o které je na trhu rostoucí zájem. „Poskytovatelé služeb postupně přecházejí na model hostovaného kontaktního centra vzhledem k jeho potenciálu vytvářet nové zdroje příjmů,“ řekl Ashwin Iyer, šéf služeb kontaktních center a CRM společnosti Frost & Sullivan. „Společnost Genesys použila vynikající tržní strategii a stala se vedoucí firmou v oblasti řízených služeb kontaktních center.“

Řízené služby (Managed Services) představují pro mnoho firem možnost, jak získat prostřednictvím nákupu hostingových služeb nejmodernější softwarové vybavení zákaznického centra včetně hlasové a datové komunikační infrastruktury. Firmy se tak vyhnou nákladným investicím do potřebné infrastruktury. „Koncept Managed Services umožňuje firmám pružně získat špičkově zařízená zákaznická centra bez nutnosti nákupu nákladné infrastruktury. Ta jsou za poplatek zákazníkovi nabídnuta telekomunikačním operátorem formou hostingu,“ upřesnil Martin Veselka, regionální manažer Genesys Telecommunications Laboratories.

Klíčové vlastnosti řešení řízených služeb společnosti Genesys zahrnují:

  • Kompletní sadu funkcí pro zajišťování a řízení služeb zákazníkům.
  • Schopnost využití funkcí vzájemného propojení systémů Genesys s přepínači a systémy CRM třetích stran.
  • Podpora pro TDM, IP a hybridní hlasové systémy bez nutnosti rozsáhlého a nákladného upgradu na IP.

Společnost Genesys zvyšuje přidanou hodnotu svých služeb nabídkou poradenství, společných marketingových programů, prodejních školení a sdílením nejvhodnějších postupů k zajištění úspěšnosti poskytovatelů řízených služeb. Řešení Genesys Managed Services nabízí firemnímu sektoru přední poskytovatelé služeb jako například BT, Deutsche Telekom, France Telecom, Verizon, Qwest, Rogers, XO, West, EDS, NTT, Telstra a Reliance.

DigiZone.cz: Recenze Westworld: zavraždit a...

Recenze Westworld: zavraždit a...

Podnikatel.cz: K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Vitalia.cz: Poznáte poctivé suroviny na pečení cukroví?

Poznáte poctivé suroviny na pečení cukroví?

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

120na80.cz: Stoná vaše dítě často? Upravte mu jídelníček

Stoná vaše dítě často? Upravte mu jídelníček

Vitalia.cz: Mondelez stahuje rizikovou čokoládu Milka

Mondelez stahuje rizikovou čokoládu Milka

Vitalia.cz: Dáte si jahody s plísní?

Dáte si jahody s plísní?

Vitalia.cz: Zeleninové jogurty prý budou hit

Zeleninové jogurty prý budou hit

Vitalia.cz: Jsou čajové sáčky toxické?

Jsou čajové sáčky toxické?

Podnikatel.cz: Alza.cz má StreetShop. Mall.cz více výdejních míst

Alza.cz má StreetShop. Mall.cz více výdejních míst

120na80.cz: Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Měšec.cz: Za palivo zaplatíte mobilem (TEST)

Za palivo zaplatíte mobilem (TEST)

Vitalia.cz: Když přijdete o oko, přijdete na rok o řidičák

Když přijdete o oko, přijdete na rok o řidičák

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět

Podnikatel.cz: EET: Totálně nezvládli metodologii projektu

EET: Totálně nezvládli metodologii projektu

DigiZone.cz: ČT má dalšího zástupce v EBU

ČT má dalšího zástupce v EBU

Root.cz: 250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

Podnikatel.cz: Udávání kvůli EET začalo

Udávání kvůli EET začalo

Měšec.cz: Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč