Hlavní navigace

Genesys vyhlášena lídrem trhu hlasových portálů už druhým rokem

[Tisková zpráva] Analytici Gartner Dataquest prohlásili, že společnost Genesys zvýšila svůj podíl na trhu hlasových portálů na 12,5 procenta. Analytici dále uvádějí, že trh hlasových portálů vzrostl téměř o 68 procent, a naopak trh proprietárních interaktivních hlasových systémů (IVR) se propadl o 12 procent.

PRAHA, 8. března 2006 – Zpráva analytické společnosti Gartner Dataquest ukazuje, že Genesys Telecommunications Laboratories, dceřiná společnost koncernu Alcatel, stále vládne celosvětovému trhu hlasových portálů s podílem 12,5 procenta. To je o 2,3 procenta více než má nejbližší konkurent.

Přední pozice Genesys z hlediska podílu na trhu posílila z 1,7 procenta na 2,3 procenta. Stalo se tak přesto, že trh hlasových portálů je i nadále velmi rozdrobený a vysoce konkurenční. Uvádí to zpráva vydaná koncem ledna 2006.

Zpráva společnosti Gartner dále zjistila, že trh hlasových portálů vzrostl téměř o 68 procent, zatímco trh proprietárních interaktivních hlasových systémů (IVR) se propadl o 12 procent. Trh hlasových portálů se zvětšil z 23 procent v roce 2003 na 36 procent v roce 2004. Dalším podstatným zjištěním je posun směrem k otevřeným standardizovaným platformám hlasových portálů a ústup od proprietárních platforem.

Přední umístění Genesys na trhu se opírá o úspěch Genesys Voice Platform (GVP) – softwarové řešení s otevřenými standardy, které v oblasti samoobslužných hlasových technologií dominuje. GVP umožňuje dosáhnout vysokého výkonu při zpracovávání hovorů a zároveň nabízí služby pro rozvoj a nasazení hlasových aplikací. Rozšiřuje tak možnosti automatizované samoobsluhy zákazníků daleko za hranice tradičních IVR funkcí. Samoobslužné systémy mohou být pro manažery kontaktních center cenným nástrojem pro zlepšení ukazatelů kvality služeb zákazníkům a pro budování loajality ke značce.

„V mnoha společnostech je kontaktní centrum mezi všemi strategickými aktivy stále podceňované. Klíčový trend, který přeje našemu úspěchu, je potřeba podniků vytěžit ještě více z existujících technologií, telefonního vybavení a informací o zákaznících, aniž by museli stávající zařízení nahrazovat,” uvedl Martin Veselka, regionální manažer Genesys. „Náš úspěch v prodejích hlasových portálů ukazuje, že podniky hledají cestu, jak tato aktiva využít,” dodal Veselka.

Vitalia.cz: Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

120na80.cz: Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Podnikatel.cz: K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

DigiZone.cz: Optimedia: hybridní kampaň Nescafé

Optimedia: hybridní kampaň Nescafé

Vitalia.cz: Pravda o přibírání na zimu

Pravda o přibírání na zimu

120na80.cz: Stoná vaše dítě často? Upravte mu jídelníček

Stoná vaše dítě často? Upravte mu jídelníček

Vitalia.cz: Když přijdete o oko, přijdete na rok o řidičák

Když přijdete o oko, přijdete na rok o řidičák

Podnikatel.cz: 3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

Root.cz: Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Telegram spustil anonymní blog Telegraph

DigiZone.cz: ČT má dalšího zástupce v EBU

ČT má dalšího zástupce v EBU

Měšec.cz: Za palivo zaplatíte mobilem (TEST)

Za palivo zaplatíte mobilem (TEST)

Vitalia.cz: To nejhorší při horečce u dětí: Febrilní křeče

To nejhorší při horečce u dětí: Febrilní křeče

Vitalia.cz: Nahradí sluch, ale zvuk je zcela jiný

Nahradí sluch, ale zvuk je zcela jiný

Root.cz: Kamery Sony se dají ovládnout na dálku

Kamery Sony se dají ovládnout na dálku

120na80.cz: Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

DigiZone.cz: Recenze Westworld: zavraždit a...

Recenze Westworld: zavraždit a...

Root.cz: 250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

Měšec.cz: Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Měšec.cz: Banky mlží o nákladech na předčasnou splátku hypotéky

Banky mlží o nákladech na předčasnou splátku hypotéky