Hlavní navigace

HelpDeskové řešení od KAKTUS Software pomohlo HSI adaptovat normy ISO

25. 11. 2010

[Tisková zpráva] Praha, 23. listopadu 2010 – Společnost KAKTUS Software, poskytovatel softwarových řešení a služeb v oblasti informačních technologií, oznámila, že úspěšně dokončila projekt HelpDeskového řešení nad Microsoft SharePoint Services pro společnost HSI, spol. s r. o. (www.hsi.cz), dodavatele komplexních IT řešení. Implementované řešení především podpoří další rozšíření norem ISO u zákazníka.

Projekt zahrnoval analýzu potřeb klienta, návrh řešení, přizpůsobení konkrétním požadavkům zákazníka a samotné nasazení celého řešení. V rámci úprav byl systém rozšířen o 18 nových typů požadavků, byla implementována podpora schvalování a evidence požadavků a nastavení workflow procesního řízení požadavků s notifikacemi v rámci SLA (Service-Level Agreement). Rovněž bylo implementováno zařazování požadavků do výchozích složek podle typu požadavku s výběrem schvalovatelů či řešitelů v závislosti na typu požadavku.

Rozsah implementovaných typů požadavků sahá od správy technických problémů či požadavků uvnitř společnosti či klientů společnosti HSI, správy majetku, přes řízení společnosti (ISO 9001), řízení EMS (ISO 14001), řízení služeb (ISO 20000), až po Hotline sloužící především pro přepis telefonicky nahlášených problémů/požadavků.

„Projekt HelpDeskového řešení významným způsobem zpřesnil a zpřehlednil evidenci požadavků, a to jak interních, tak externích, což pomohlo následně zefektivnit proces jejich vlastního zpracování. Řešení navržené v úzké spolupráci společností KAKTUS Software a HSI, odpovídá aktuálním potřebám HSI a obsahuje v sobě potenciál pro případný další rozvoj, což je plně v souladu s původním zadáním HSI. Implementace tohoto řešení usnadnila přípravu na certifikaci systému řízení HSI dle normy ČSN/EIC ISO 20000 v oblasti řízení IT služeb,“ řekl Ludvík Hering ze společnosti HSI. 

Implementované  HelpDeskové řešení je postaveno na platformě Microsoft Office SharePoint 2007.

Nezanedbatelný  přínos projektu spočívá v zachování homogenního prostředí ve společnosti díky použití platformy SharePoint. Klíčové systémy společnosti tak zůstávají na jedné platformě.

O HSI

Společnost HSI, spol. s r. o. patří na českém trhu dlouhodobě mezi nejúspěšnější firmy nabízející komplexní IT řešení s podporou nebo bez podpory grafiky orientovaná převážně do oblastí provozně-technických informačních systémů (PTIS), informačních systémů pro správu majetku (ISSM), geografických informačních systémů (GIS), informační podpory činností facility managementu (CAFM), tvorby, zpracování, správy, atributové a topologické kontroly graficky orientovaných dat, průmyslových řešení v oborech geodézie, geologie, důlního měřictví, pozemkových úprav apod. HSI, spol. s r. o. je významným partnerem IT společností Bentley Systems, Intergraph, ESRI, Telvent Miner & Miner, Microsoft, Oracle, Hewlett-Packard, aj. Mezi významné činnosti HSI patří také hardwarová řešení pro velké podniky, zejména pak dodávky velkoformátových tiskových zařízení. Více informací o společnosti lze nalézt na www.hsi.cz.

O KAKTUS Software

KAKTUS Software je dynamicky se rozvíjejícím softwarovým developerem. Od svého založení v roce 1997 poskytuje profesionální služby a vyvíjí technologicky vyspělý software s hlavním důrazem na systémy založené na internetových a intranetových technologiích. V rámci vývoje softwaru společnost KAKTUS Software úzce spolupracuje s předními technologickými partnery, mezi které patří například společnosti Microsoft a Oracle. Svá řešení poskytuje podnikům a organizacím z nejrůznějších odvětví. Portfolio zákazníků je velmi široké a zahrnuje nejen střední podniky, ale také giganty z oborů telekomunikací, obchodu, pojišťovnictví, logistiky, dopravy i státní správy apod. Více informací o společnosti lze nalézt na www.kaktus.cz.

Podnikatel.cz: Nejenom EET, začaly platit další zákony

Nejenom EET, začaly platit další zákony

Vitalia.cz: Baletky propagují zdravotní superpostel

Baletky propagují zdravotní superpostel

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Podnikatel.cz: Hitem investice? Půda či nemovitost

Hitem investice? Půda či nemovitost

DigiZone.cz: Sat novinky: Fransat UHD Demo

Sat novinky: Fransat UHD Demo

120na80.cz: Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Root.cz: Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Podnikatel.cz: Víme první výsledky doby odezvy #EET

Víme první výsledky doby odezvy #EET

Vitalia.cz: Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

Měšec.cz: Kdy vám stát dá na stěhování 50 000 Kč?

Kdy vám stát dá na stěhování 50 000 Kč?

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět

Měšec.cz: Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Lupa.cz: Google měl výpadek, nejel Gmail ani YouTube

Google měl výpadek, nejel Gmail ani YouTube

Vitalia.cz: Naučí vás péct kváskový chléb bez lepku i s lepkem

Naučí vás péct kváskový chléb bez lepku i s lepkem

Lupa.cz: Babiš: E-shopů se EET možná nebude týkat

Babiš: E-shopů se EET možná nebude týkat

Měšec.cz: Jak levně odeslat balík přímo z domu?

Jak levně odeslat balík přímo z domu?

Vitalia.cz: Mondelez stahuje rizikovou čokoládu Milka

Mondelez stahuje rizikovou čokoládu Milka

Lupa.cz: Avast po spojení s AVG propustí 700 lidí

Avast po spojení s AVG propustí 700 lidí

DigiZone.cz: ČT má dalšího zástupce v EBU

ČT má dalšího zástupce v EBU

Podnikatel.cz: Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!