Hlavní navigace

IDC: Oblasti CRM software v utilitách dominuje SAP před Oracle a Ventyx

6. 1. 2010

[Tisková zpráva] Podle studie analytické společnosti IDC je vedoucím dodavatelem software pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) a zákaznických informačních systémů (CIS) společnost SAP před firmami Oracle a Ventyx. Každoroční zpráva IDC Energy Insights hodnotila celkem sedm dodavatelů těchto řešení, a to z pohledu spokojenosti zákazníků s dlouhodobým vlastnictvím systémů a reflektování potřeb trhu.

„Pohled spokojenosti zákazníků s dlouhodobým vlastnictvím hodnotil dodavatele především z pohledu rozumnosti strategie dodavatele, jeho finančního zdraví, závazku směrem k odvětví a spokojenosti zákazníků. Pohled reflektování potřeb trhu se naopak zaměřil zejména na silné stránky řešení z pohledu vlastností, interoperability, architektury, kvality služeb včetně podpory a nákladů,“ vysvětlil Ján Ferjo, Business Development Manager společnosti SAP pro střední a východní Evropu.

Společnost SAP dosáhla vůbec nejlepšího výsledku v oblasti spokojenosti zákazníků s dlouhodobým vlastnictvím a druhého nejlepšího výsledku v oblasti reflektování potřeb trhu. Zpráva u CIS řešení SAP pozitivně ocenila především rozšíření funkcionalit, stejně jako jasné záměry společnosti v oblasti integrace nástrojů pro chytré měření spotřeby energie nebo nové obchodní modely pro poskytovatele služeb v oblasti utilit.

Druhého nejlepšího celkového výsledku dosáhla společnost Oracle, u které autoři analýzy pozitivně hodnotili například schopnosti v oblasti optimalizace využívání a výkonnosti databáze. Jako třetí nejlepší se umístila společnost Ventyx, u které autoři studie chválili například propojení aplikace business intelligence s funkcemi zákaznické péče a vyúčtování.

Software CIS/CRM od společnosti SAP v současné době používá více než 500 poskytovatelů služeb v oblasti utilit. Vedle IDC ohodnotila SAP jako vedoucího poskytovatele CIS řešení již třetí rok po sobě rovněž analytická firma Gartner. Další analytická firmy Utilipoint umístila SAP na první místo již čtvrtý rok po sobě.

O společnosti SAP
SAP je největším světovým poskytovatel aplikačního softwaru pro podniky a organizace všech velikostí. Subjektům působícím ve více než 25 oborech umožňují řešení SAP být nejlépe řízenými organizacemi svého druhu. Společnost SAP má více než 86 tisíc zákazníků ve 120 zemích a její akcie jsou obchodovány na několika světových burzách – včetně Frankfurt Stock Exchange a NYSE – pod kódovým označením „SAP“. V České republice působí společnost od roku 1992 a dosud získala přibližně 900 zákazníků z oblasti podniků, finančních institucí a organizací veřejné správy.

Portfolio SAP BusinessObjects mění způsob fungování organizací prostřednictvím propojení lidí, informací a podnikání. Díky otevřeným řešením, která pracují v heterogenních prostředích a v oblastech jako jsou „business inteligence“, řízení informací, řízení výkonnosti firem a kontrola, řízení rizik a dodržování standardů, umožňuje portfolio SAP BusinessObjects organizacím každodenně uskutečňovat jejich vytýčené strategie.

Více informací najdete na www.sap.com.

Lupa.cz: Babiš: E-shopů se EET možná nebude týkat

Babiš: E-shopů se EET možná nebude týkat

Vitalia.cz: Jste stále nemocní? Chybí vám zinek

Jste stále nemocní? Chybí vám zinek

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Root.cz: Vypadl Google a rozbilo se toho hodně

Vypadl Google a rozbilo se toho hodně

Podnikatel.cz: EET: Totálně nezvládli metodologii projektu

EET: Totálně nezvládli metodologii projektu

DigiZone.cz: Milan Kruml: procházka TV historií

Milan Kruml: procházka TV historií

Podnikatel.cz: Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

DigiZone.cz: Další dva kanály nabídnou HbbTV

Další dva kanály nabídnou HbbTV

Lupa.cz: Google měl výpadek, nejel Gmail ani YouTube

Google měl výpadek, nejel Gmail ani YouTube

Vitalia.cz: Mondelez stahuje rizikovou čokoládu Milka

Mondelez stahuje rizikovou čokoládu Milka

Podnikatel.cz: 3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

Měšec.cz: Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Podnikatel.cz: K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

Podnikatel.cz: Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Podnikatel.cz: Na poslední chvíli šokuje výjimkami v EET

Na poslední chvíli šokuje výjimkami v EET

Vitalia.cz: Tesco: Chudá rodina si koupí levné polské kuře

Tesco: Chudá rodina si koupí levné polské kuře

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět

DigiZone.cz: HD programy ČT i v UPC Horizon

HD programy ČT i v UPC Horizon

Vitalia.cz: Chtějí si léčit kvasinky. Lék je jen v Německu

Chtějí si léčit kvasinky. Lék je jen v Německu

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy