Hlavní navigace

Internet Security Systems otvára v Belgicku EMEA Support Centrum

[Tisková zpráva] Praha, 24. októbra 2006 - Spoločnosť Internet Security Systems, Inc. (ISS) (NASDAQ: ISSX), popredný dodávateľ v oblasti proaktívneho zabezpečenia, dnes oznámila otvorenie centra podpory zákazníkom pre oblasť EMEA v belgickom Bruseli. Toto centrum, ktoré je umiestnené v blízkosti centrály Internet Security Systems EMEA, bude poskytovať podporu zákazníkom vo všetkých častiach regiónu.

Otvorenie zákazníckeho centra EMEA prebehne v dvoch fázach. Prvá fáze zahrňuje predstavenie jazykovej podpory pre anglicky, nemecky a taliansky hovoriacich zákazníkov. Druhá fáza prebehne v prvom štvrťroku budúceho roku a doplní podporu o francúzštinu, holandčinu a španielčinu.

„Rozširovanie služieb našej technickej podpory demonštruje našu neustálu snahu zlepšiť spôsob služieb svojim zákazníkom a pozdvihnúť latku našich technických operácií na čo najvyššiu úroveň,“ povedala Sally Foster, viceprezidentka pre celosvetovú podporu zákazníkov v Internet Security Systems. „V súčasnej dobe zaisťuje podporné stredisko EMEA svojimi službami potreby našich zákazníkov z oblasti EMEA. V budúcnosti potom plánujeme rozvoj smerom na východ, v ktorom bude novo otvorené centrum pre oblasť EMEA predstavovať jedno z piatich zákazníckych centier po celom svete.“

Podporné centrum EMEA je tretím centrom, ktoré ISS otvorilo. Spoločnosť plánuje otvoriť v roku 2007 dve ďalšie centrá v Latinskej Amerike a v ázijskom Tichomorí.

ISS je jednou z niekoľko málo vybraných spoločností, ktoré získali v rámci spoločného programu vedeného J.D.Power a Certified Technology Service and Support (CTSS) certifikát za „Vynikajúce služby zákazníkom“. ISS je tiež prvou spoločnosťou zaoberajúcou sa zabezpečením, ktorá získala certifikáciu ako od J.D.Power, tak od Support Centre Practices (SCP) za svoje celosvetové centrum technickej podpory zákazníkom, ktoré pokrýva podporu na všetkých úrovniach. Program certifikácie SCP vyčísľuje efektivitu zákazníckej podpory, ktorá je založená na striktných výkonových štandardoch a reprezentuje najlepšie postupy v oblasti podpory zákazníkov.

V súčasnosti spoliehajú na ISS v otázke ochrany svojich kritických on-line aktivít pred napadnutím sietí, serverov i jednotlivých počítačov z internetu celé tisíce podnikov po celom svete. Pomocou produktov radu Proventia® a ďalších služieb poskytuje ISS komplexné riešenie zabezpečenia, ktoré sú tesne integrované s existujúcimi IT operáciami v proaktívnom bloku, ktorý je schopný zabrániť napadnutiu podnikovej siete.

Viac informácii o programe J.D.Power a Certified Call Center (SM) nájdete na adrese www.jdpower.com.