Hlavní navigace

Nejvyužívanějšími službami elektronického bankovnictví jsou kontrola zůstatku na účtu a příkazy k úhradě

27. 7. 2006

[Tisková zpráva] Elektronické bankovnictví (ELB) nabývá stále větší roli v komunikaci klient – banka. Podle průzkumů se nejužívanějším kanálem ELB stalo v roce 2006 internetové bankovnictví, které přeskočilo dosud vedoucí telefonické bankovnictví. Internetové bankovnictví proto bude v krátké budoucnosti nejvíce ovlivňovat vnímání banky. Potvrdila to také detailní poziční analýza mezi uživateli internetu, kterou pro ČSOB a Poštovní spořitelnu vypracovala společnost Network Media Service (NMS). „Skupina ČSOB chce být lídrem trhu, udávat směr a stát se v oblasti ELB jedním z inovátorů,“ shrnuje ambice ČSOB ředitelka přímého bankovnictví Leila Goulliová. ČSOB v současné době mimo jiné prosazuje zavedení takových služeb jako jsou e-Billing či cashback.

Podle analýzy NMS mají banky v České republice velkou příležitost pro další prodej produktů ELB. „Téměř čtvrtina respondentů odpověděla, že je rozhodnuta začít využívat další typ elektronického bankovnictví,“ vysvětluje ředitel ELB ČSOB Jan Doubek. Nejaktivnějšími uživateli účtů obecně i kanálů ELB jsou podle Doubka spíše muži s vyššími příjmy a podnikatelé s kladným vztahem k elektronickému bankovnictví: „V oblasti platebních operací považují lidé za nejdůležitější příkaz k úhradě a manipulaci s trvalými příkazy. Velmi důležitou a využívanou službou je možnost kontroly zůstatku na účtu a také hledání údajů v historii účtu,“ dodává Doubek.

Z výpovědí uživatelů ELB vyplynulo, že jejich typická seance se skládá z kontroly zůstatku, čtyř operací s historií účtu a dvou platebních příkazů. „Zjistili jsme, že do 2 minut dokáže vyřešit své potřeby v ELB 35 % klientů ČSOB, což je nejvíce na trhu. Potvrzuje to, že služba, kterou mu ČSOB nabízí je velmi rychlá i přehledná,“ uvádí Jan Doubek. Celková průměrná doba typické seance je přitom dle odhadu uživatelů 6,26 minuty.

Spokojenost uživatelů ELB ČSOB se promítla i do známkového hodnocení. „ČSOB jako vůbec jediná dostala od svých klientů ve všech oblastech lepší známku než dvojku – tedy v internetovém, GSM i telefonním bankovnictví. Naší ambicí je toto hodnocení ještě zlepšovat,“ říká Leila Goulliová. Vedle velkých projektů jako jsou cashback a e-Billing proto má Skupina ČSOB připraveno také např. sledování účtu u penzijního připojištění na internetu nebo minimalizaci papírových výpisů u Poštovní spořitelny.

DigiZone.cz: Mňam TV splnila slib a odešla z DVB-T

Mňam TV splnila slib a odešla z DVB-T

Měšec.cz: Kdy vám stát dá na stěhování 50 000 Kč?

Kdy vám stát dá na stěhování 50 000 Kč?

Root.cz: Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

120na80.cz: Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

DigiZone.cz: Milan Kruml: procházka TV historií

Milan Kruml: procházka TV historií

Vitalia.cz: Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Měšec.cz: Platby do zahraničí: pozor na tučné poplatky

Platby do zahraničí: pozor na tučné poplatky

120na80.cz: Bojíte se encefalitidy?

Bojíte se encefalitidy?

Podnikatel.cz: Přivýdělek u Airbnb nebo Uberu? Čekejte kontrolu

Přivýdělek u Airbnb nebo Uberu? Čekejte kontrolu

Podnikatel.cz: K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

Měšec.cz: Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Lupa.cz: Babiš: E-shopů se EET možná nebude týkat

Babiš: E-shopů se EET možná nebude týkat

Vitalia.cz: Pravda o přibírání na zimu

Pravda o přibírání na zimu

Lupa.cz: Avast po spojení s AVG propustí 700 lidí

Avast po spojení s AVG propustí 700 lidí

Podnikatel.cz: Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět

Podnikatel.cz: Víme první výsledky doby odezvy #EET

Víme první výsledky doby odezvy #EET

Podnikatel.cz: Pozor, pojišťovny mění čísla účtů

Pozor, pojišťovny mění čísla účtů

Podnikatel.cz: Na poslední chvíli šokuje vyjímkami v EET

Na poslední chvíli šokuje vyjímkami v EET