Hlavní navigace

NextiraOne Czech spustila nové kontaktní centrum v Kolbenově ulici pro T-Mobile v rekordně krátkém čase

11. 12. 2007

[Tisková zpráva] Praha, 10. prosince 2007 - Společnost NextiraOne Czech uvedla pro svého dlouhodobého strategického partnera, mobilního operátora T-Mobile, do provozu nové kontaktní centrum, a to v rekordním čase – během pouhého jednoho měsíce. Pro své řešení použila speciální technologii Genesys SIP Server.

Projekt vybudování kontaktního centra v Kolbenově ulici pro společnost T-Mobile, která je nejúspěšnějším českým operátorem z hlediska počtu klientů, je svým rozsahem a časovou náročností ojedinělým projektem ve střední Evropě. Společnost NextiraOne Czech kompletně zajistila během jednoho měsíce všechny aktivity, od výběru vhodné lokality, vytvoření celé infrastruktury a implementaci technologií až po výběr zaměstnanců spolu s jejich vyškolením.

Základem implementovaného řešení je technologie Genesys SIP Server založená na platformě IP. Tato technologie umožňuje plně kontrolovanou komunikaci s klienty T-Mobile a dovoluje sledovat vytížení i práci operátorů. Nabízí rovněž ucelenou řadu nástrojů, jako je např. segmentace zákazníků, inteligentní řazení a směrování hovorů, či reportování a kontrola hovorů. Vzhledem k potřebám společnosti T-Mobile, která musí počítat s neustálým vývojem informačních a komunikačních technologií, byla implementace aplikace Genesys SIP serveru vhodná také kvůli možnosti následné integrace nejnovějších komponent, aniž by docházelo k problémům s kompatibilitou.

“Od samotného zahájení provozu se nám nové kontaktní centrum skvěle osvědčilo. Dovolím si dokonce tvrdit, že předčilo naše očekávání,“ hodnotí Zdeněk Kučera, ředitel kontaktního centra. Tomáš Růžička, výkonný ředitel úseku služeb zákazníkům společnosti T-Mobile, k tomu dodává: “Uvědomujeme si, že naše požadavky byly opravdu vysoké, vezmeme-li v potaz rozsah projektu, který vyžadoval vysoký počet lidí, preciznost a flexibilitu při hledání řešení nebo časovou náročnost celé akce. Jsme rádi, že jsme využili služeb společnosti NextiraOne. Našim zákazníkům tak přinášíme nejlepší péči a podporu na telekomunikačním trhu v České republice.“

T-Mobile díky novému řešení zároveň sníží své provozní náklady – tato nová aplikace umožnila z velké části nahradit funkcionalitu standardní pobočkové ústředny. Nové kontaktní centrum dokáže najednou obsloužit až 100 operátorů, kteří odbavují okolo 6 000 příchozích a odchozích hovorů denně.

”V projektu byly využity nejmodernější dostupné technologie, vyškolili jsme přes 100 operátorů, vytvořili jsme spolehlivé a zcela zabezpečené kontaktní centrum během jednoho měsíce. Projekt podobného typu je unikátní a my jsme rádi, že jsme se podobné výzvy zhostili s úspěchem,“ shrnuje celý projekt generální ředitel společnosti NextiraOne Czech, Petr Hübl.

Podnikatel.cz: Snížení DPH na 15 % se netýká všech

Snížení DPH na 15 % se netýká všech

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět

Vitalia.cz: Říká amoleta - a myslí palačinka

Říká amoleta - a myslí palačinka

Podnikatel.cz: Alza.cz má StreetShop. Mall.cz více výdejních míst

Alza.cz má StreetShop. Mall.cz více výdejních míst

Podnikatel.cz: 3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

Vitalia.cz: Tesco: Chudá rodina si koupí levné polské kuře

Tesco: Chudá rodina si koupí levné polské kuře

DigiZone.cz: Digi CZ výrazně zlevnila balíček HBO

Digi CZ výrazně zlevnila balíček HBO

DigiZone.cz: ČT má dalšího zástupce v EBU

ČT má dalšího zástupce v EBU

DigiZone.cz: Další dva kanály nabídnou HbbTV

Další dva kanály nabídnou HbbTV

Měšec.cz: Finančním poradcům hrozí vracení provizí

Finančním poradcům hrozí vracení provizí

Podnikatel.cz: Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

120na80.cz: Na ucho teplý, nebo studený obklad?

Na ucho teplý, nebo studený obklad?

Podnikatel.cz: Berňák kvůli EET prodlužuje otevírací dobu

Berňák kvůli EET prodlužuje otevírací dobu

Lupa.cz: Slevové šílenství je tu. Kde nakoupit na Black Friday?

Slevové šílenství je tu. Kde nakoupit na Black Friday?

Podnikatel.cz: Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Lupa.cz: Google měl výpadek, nejel Gmail ani YouTube

Google měl výpadek, nejel Gmail ani YouTube

Podnikatel.cz: Víme první výsledky doby odezvy #EET

Víme první výsledky doby odezvy #EET

DigiZone.cz: Rádio Šlágr má licenci pro digi vysílání

Rádio Šlágr má licenci pro digi vysílání

Vitalia.cz: Naučí vás péct kváskový chléb bez lepku i s lepkem

Naučí vás péct kváskový chléb bez lepku i s lepkem