Hlavní navigace

Nová verze kontaktního centra Siemens HiPath ProCenter

[Tisková zpráva] Společnost Siemens uvedla na trh verzi 7.0 svého multimediálního kontaktního centra HiPath ProCenter Enterprise. Úspěšné portfolio kontaktních center tak bylo rozšířeno o další významné funkce, které manažerům kontaktních center umožní zlepšit práci centra a zjednodušit jeho technické řízení. Novou klíčovou funkcí je možnost síťového propojení, díky němuž spolu mohou kontaktní centra v různých lokalitách spolupracovat a optimalizovat tak využití pracovníků.

V HiPath ProCenter Enterprise je desktop operátora uceleným řešením pro ovládání nejrůznějších komunikačních kanálů, např. telefonu, e-mailu či internetového chatu, přes jediné rozhraní. Uživateli tak nabízí intuitivní a komplexní navádění. Nové funkce zlepší rozhodování při prvním kontaktu, tedy možnost, jak vyřešit požadavky zákazníka hned při prvním zavolání.

Řešení HiPath ProCenter má certifikaci SAP s tím, že obě rozhraní – SAPphone i ICI – úspěšně prošla testováním. Produkt byl zároveň certifikován pro systém Microsoft a schválen pro aplikaci Siebel.

V nové verzi byly rozšířeny funkce „Řízení přítomnosti“ (Presence Management) a „Spolupráce“ (Collaboration) a byla přidána nová funkce – „Internetová spolupráce“ (Web Collaboration). Pro chatování po internetu tak zákazníci a telefoničtí poradci nyní mohou využít stejnou internetovou aplikaci. Poradce kontaktního centra může také zákazníka provést řadou webových stránek s důležitými informacemi o produktu. Tato funkce se nazývá „browsing s doprovodem“ (escorted browsing). Zcela integrované uživatelské rozhraní v řešení HiPath ProCenter Enterprise, verze 7, agentům poskytuje veškeré multimediální nástroje, které potřebují pro obsluhu zákazníků.

„Využívání nástrojů pro řízení přítomnosti a spolupráci v podnikových aplikacích stále narůstá a v kontaktním centru jdou účelně zaměřené možnosti řízení přítomnosti ruku v ruce s provozními cíly rozhodování při prvním kontaktu, s produktivitou a spokojeností zákazníka,“ uvedl Drew Kraus, ředitel pro výzkum infrastruktury kontaktních center společnosti Gartner Inc.

Nově rozšířené funkce zpětného volání (outbound) umožňují přesouvat seznamy kampaní až s 10.000 hovory. Ovládání je pro agenty centra zjednodušeno a uspořádáno tak, že před každým hovorem si operátor může v dialogovém okně na desktopu prohlédnout všechny dostupné informace o zákazníkovi.

Jedním z hlavních problémů správy moderního kontaktního centra je přesné řízení využití kapacity agentů v době špičky i mimo ní. Výhodou síťového propojení nabízeného řešením HiPath ProCenter je možnost přesměrování příchozích hovorů jinému agentovi, který je zrovna k dispozici. Ke směrování na lokalitu k rychlejšímu a efektivnějšímu zodpovězení dotazu lze rovněž využít nejrůznější statistické prahové operace. Pracovní dobu zaměstnanců v různých místech je tak možné naplánovat flexibilně a s cílem optimalizovat vyřizování hovorů.

Jednou z nových funkcí verze 7.0 je jednoduché grafické administrativní rozhraní pro definování strategie propojení sítí. Společnostem, jejichž kontaktní centra mají komplexní a geograficky rozptýlenou strukturu, může tato funkce významně snížit náklady na údržbu a správu sítí.

Řešení HiPath ProCenter Enterprise nabízí flexibilní modulární možnosti a umožňuje přidávat další funkce a rozšíření dle potřeby. Novou verzi lze upgradovat z předchozích řešení HiPath ProCenter a společnosti užívající HiPath ProCenter Agile mají dokonce k dispozici automatickou aktualizaci svého řešení. HiPath ProCenter Enterprise dále podporuje softswitch HiPath 8000 založený na protokolu SIP a určený pro velké podniky s komplexní IT a telekomunikační strukturou. V hostovaném prostředí lze díky softswitchi HiPath 8000 rozšířit toto řešení kontaktního centra až na více než 2.000 aktivních agentů působících v různých lokalitách.

Vitalia.cz: Pravda o přibírání na zimu

Pravda o přibírání na zimu

Měšec.cz: Kdy vám stát dá na stěhování 50 000 Kč?

Kdy vám stát dá na stěhování 50 000 Kč?

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

DigiZone.cz: Test Philips 24PFS5231 s Bluetooth repro

Test Philips 24PFS5231 s Bluetooth repro

Vitalia.cz: Mondelez stahuje rizikovou čokoládu Milka

Mondelez stahuje rizikovou čokoládu Milka

DigiZone.cz: Rádio Šlágr má licenci pro digi vysílání

Rádio Šlágr má licenci pro digi vysílání

Root.cz: Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Root.cz: Mirai má nový cíl 5 milionů routerů

Mirai má nový cíl 5 milionů routerů

Měšec.cz: Banky mlží o nákladech na předčasnou splátku hypotéky

Banky mlží o nákladech na předčasnou splátku hypotéky

Měšec.cz: Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Podnikatel.cz: Chaos u EET pokračuje. Jsou tu další návrhy

Chaos u EET pokračuje. Jsou tu další návrhy

DigiZone.cz: ČT má dalšího zástupce v EBU

ČT má dalšího zástupce v EBU

DigiZone.cz: NG natáčí v Praze seriál o Einsteinovi

NG natáčí v Praze seriál o Einsteinovi

120na80.cz: Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Root.cz: 250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

Podnikatel.cz: Vládu obejde, kvůli EET rovnou do sněmovny

Vládu obejde, kvůli EET rovnou do sněmovny

Vitalia.cz: Nahradí sluch, ale zvuk je zcela jiný

Nahradí sluch, ale zvuk je zcela jiný

120na80.cz: Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Vitalia.cz: Jmenuje se Janina a žije bez cukru

Jmenuje se Janina a žije bez cukru