Hlavní navigace

Nové nástroje v Pivotal CRM zlepší služby zákazníkům

21. 2. 2007

[Tisková zpráva] Praha, 21. února 2007 – Společnost LLP Prague, poskytovatel komplexních IT řešení a služeb, nabídne v rámci řešení Pivotal CRM nástroje pro správu stížností a zpětné vazby (Complaint and feedback management). Integrace nových funkcí je jedním z výsledků akvizice společnosti Respond Group společností CDC Software, jež je výrobcem řešení Pivotal CRM. LLP Prague je výhradním distributorem tohoto řešení v České republice.

„I když je správa stížností a zpětné vazby důležitým aspektem pro zlepšení péče o zákazníky, většina dostupných řešení CRM ji zatím neobsahuje,“ říká Jiří Štiller, ředitel společnosti LLP Prague. „Uživatelům řešení Pivotal obohaceného o tyto nástroje nabídneme výrazně širší možnosti sledování spokojenosti zákazníků, např. pomocí dotazníků nebo různých výzkumů a analýz.“

Řešení společnosti Respond pro správu stížností a zpětné vazby využívá celá řada finančních společností a subjektů státní správy, např. AXA Insurance, Barclays nebo Aegon. Společnost Respond je rovněž, stejně jako CDC Software či LLP Prague certifikovaným gold partnerem Microsoft a příslušné aplikace využívají architektury postavené na platformách Microsoft. Aplikace je možné nasazovat přes internet a dále je s minimálními náklady spravovat přes webový prohlížeč. Řešení je navíc velmi flexibilní a lze ho nastavit podle individuálních potřeb zákazníka.

Funcionalita řešení od Respond Group bude do Pivotal CRM plně zaintegrována od následující verze, jejíž uvedení se plánuje v letošním roce. Tím bude rozšířena znalost zákazníka prostřednictvím systému Pivotal o další významnou oblast.

O řešení Pivotal CRM
Pivotal je řešení pro řízení vztahů se zákazníky (Customer Relationship Management) určené pro středně velké firmy. Podporuje procesy v oblasti marketingu, obchodu a prodeje a následných služeb zákazníkům z mnoha odvětví (finance a bankovnictví, pojišťovnictví, zdravotnictví, státní správa, obchod, firmy poskytující služby, energetika, doprava, stavebnictví atd.). Jedná se o ekonomické a přitom velmi flexibilní řešení s rychlou implementací u zákazníka. V poslední verzi 5.9 obsahuje mimo jiné i aplikaci Pivotal Handheld pro přístup z mobilních zařízení BlackBerry®. Celosvětově má Pivotal přes 1800 zákazníků včetně firem jako VISA, KPMG, Sharp Electronics nebo Konica Minolta.

Vitalia.cz: Tesco: Chudá rodina si koupí levné polské kuře

Tesco: Chudá rodina si koupí levné polské kuře

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Vitalia.cz: Chtějí si léčit kvasinky. Lék je jen v Německu

Chtějí si léčit kvasinky. Lék je jen v Německu

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

DigiZone.cz: Sat novinky: Je tu Sky Sport News HD

Sat novinky: Je tu Sky Sport News HD

Vitalia.cz: Děti patří tomu, kdo je porodil?

Děti patří tomu, kdo je porodil?

Podnikatel.cz: Berňák kvůli EET prodlužuje otevírací dobu

Berňák kvůli EET prodlužuje otevírací dobu

DigiZone.cz: Další dva kanály nabídnou HbbTV

Další dva kanály nabídnou HbbTV

Podnikatel.cz: Na 3. prosince se chystá protest proti EET

Na 3. prosince se chystá protest proti EET

Podnikatel.cz: Pozor, pojišťovny mění čísla účtů

Pozor, pojišťovny mění čísla účtů

DigiZone.cz: Rádio Šlágr má licenci pro digi vysílání

Rádio Šlágr má licenci pro digi vysílání

120na80.cz: Na ucho teplý, nebo studený obklad?

Na ucho teplý, nebo studený obklad?

Podnikatel.cz: Platební brány a EET? Stále s otazníkem

Platební brány a EET? Stále s otazníkem

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět

Root.cz: Mirai má nový cíl 5 milionů routerů

Mirai má nový cíl 5 milionů routerů

Měšec.cz: Přejete si číslo účtu na přání?

Přejete si číslo účtu na přání?

Měšec.cz: Finančním poradcům hrozí vracení provizí

Finančním poradcům hrozí vracení provizí

Podnikatel.cz: Přivýdělek u Airbnb nebo Uberu? Čekejte kontrolu

Přivýdělek u Airbnb nebo Uberu? Čekejte kontrolu

DigiZone.cz: ČT má dalšího zástupce v EBU

ČT má dalšího zástupce v EBU

Vitalia.cz: Mondelez stahuje rizikovou čokoládu Milka

Mondelez stahuje rizikovou čokoládu Milka