Hlavní navigace

Nové služby KASA.cz zvýší informovanost zákazníků

28. 4. 2009

[Tisková zpráva] Zákazníci předního českého internetového obchodu KASA.cz mohou nyní sledovat a přímo ovlivňovat proces vyřízení svých objednávek.

Společnost KASA.cz spustila novou zákaznickou sekci, jejímž cílem je zkvalitnit služby zákazníkům, zvýšit jejich informovanost a zefektivnit vzájemnou komunikaci. Zákaznická sekce byla navržena na základě rozsáhlého průzkumu telefonických dotazů na infolince internetového obchodu KASA.cz. Mezi nejčastější patřily dotazy na dostupnost vybraného zboží (22 % všech dotazů), na termín expedice (14 %) a na možnost korekce objednávky (24 %).

Nový zákaznický systém umožňuje kromě pasivního sledování stavu vyřízení objednávky i aktivně zasahovat do celého procesu. Zákazníci tak mohou sami celou objednávku nebo některé její položky stornovat, dokáží změnit fakturační údaje či místo doručení a v neposlední řadě mají možnost ovlivnit termín doručení a přizpůsobit jej svým časovým možnostem. Dále je možno jednoduše ověřit, zda již byly připsány na účet KASA.cz jimi poukázané platby související s objednávkou, a tudíž zda se již chystá expedice zboží. Zákazník je díky novému systému o průběhu dopravy zboží plně informován a při volbě některých způsobů rozvážky zjistí dokonce i telefonní číslo na řidiče. Velkou a unikátní výhodou pro zákazníky je archiv prodejních dokladů, které je možné v případě ztráty papírových originálů kdykoliv vytisknout a použít jak v účetnictví, tak při reklamaci. Jde tedy o jakousi informační schránku, kde zákazník najde vše o svých aktuálních i minulých objednávkách.

Vedle údajů o jednotlivých objednávkách poskytuje zákaznický systém i informace o stavu případné reklamace. Zákazník může navíc prostřednictvím nové sekce vznášet dotazy, na které mu odpoví zodpovědní pracovníci KASA.cz.

„S novým systémem zaznamenalo naše call centrum jednoznačný úbytek hovorů, který se pohybuje na úrovni 20 %. Dle našich dosavadních zkušeností můžeme říci, že s novou sekcí jsou spokojeni i zákazníci. Denně jich sekci navštíví téměř 1500 a v průběhu vyřízení jedné zakázky ji zhlédnou průměrně třikrát,“ uvedla Barbora Winterová, manažerka logistiky společnosti KASA.cz. „Tento pokles hovorů pro nás představuje výraznou úlevu. Pracovníci call centra se tak mohou namísto řešení operativních záležitostí intenzivněji věnovat odbornému poradenství při výběru vhodného zboží, nebo pomoci těm zákazníkům, kteří nepatří k příliš zběhlým znalcům internetu, jako jsou například starší lidé. Do budoucna hodláme náš zákaznický systém nadále rozšiřovat a zdokonalovat, aby byl proces nákupu pro naše zákazníky co možná nejkomfortnější a aby byli motivovaní se k nám vracet,“ dodala Barbora Winterová.

Vitalia.cz: To není kašel! Správná diagnóza zachrání život

To není kašel! Správná diagnóza zachrání život

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

DigiZone.cz: Mňam TV splnila slib a odešla z DVB-T

Mňam TV splnila slib a odešla z DVB-T

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Root.cz: Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Měšec.cz: U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

U levneELEKTRO.cz už reklamaci nevyřídíte

Lupa.cz: Avast po spojení s AVG propustí 700 lidí

Avast po spojení s AVG propustí 700 lidí

Měšec.cz: Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Vitalia.cz: Manželka je bio, ale na sex moc není

Manželka je bio, ale na sex moc není

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět

Podnikatel.cz: 3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

120na80.cz: Bojíte se encefalitidy?

Bojíte se encefalitidy?

Lupa.cz: UX přestává pro firmy být magie

UX přestává pro firmy být magie

Podnikatel.cz: EET zvládneme, budou horší zákony

EET zvládneme, budou horší zákony

Podnikatel.cz: Na poslední chvíli šokuje vyjímkami v EET

Na poslední chvíli šokuje vyjímkami v EET

Podnikatel.cz: Přivýdělek u Airbnb nebo Uberu? Čekejte kontrolu

Přivýdělek u Airbnb nebo Uberu? Čekejte kontrolu

Podnikatel.cz: K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

120na80.cz: 5 poporodních problémů a jejich řešení

5 poporodních problémů a jejich řešení

Vitalia.cz: Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Podnikatel.cz: Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!