Hlavní navigace

PRE se dělí o zkušenosti se zahraničními energetickými firmami

2. 7. 2010

[Tisková zpráva] Liberalizace trhu s elektřinou zvýšila nároky zákazníků, informační systémy pomáhají lépe porozumět jejich potřebám

O své zkušenosti s obsluhou zákazníků na liberalizovaném energetickém trhu se v úterý 29. června podělila se zástupci zahraničních energetických firem Pražská energetika (PRE), přední český dodavatel elektřiny. Dodavatelé energie z Polska, Slovenska, Slovinska, ale i Švýcarska a Spojeného království si odnesli zkušenosti s konkrétními procesy a postupy, které se v České republice využívají pro udržení a získání nových zákazníků. Seznámili se rovněž s možnostmi informačního systému SAP, s jehož pomocí PRE kontakty se zákazníky řídí.

„Liberalizace trhu s elektřinou u nás proběhla mnohem rychleji než v řadě jiných evropských zemí. Česká republika má v této oblasti náskok a my se tak můžeme podělit o zkušenosti, které řada zahraničních kolegů ještě nemá,“ řekl Ing. Pavel Elis, ředitel divize Obchodování a služby společnosti Pražská energetika. „Liberalizace přinesla do našich podmínek konkurenci, která je výhodou pro zákazníky a velkou výzvou pro dodavatele. Zákazníci se začali mnohem více zajímat o to, co jim jejich dodavatel může nabídnout, a Pražská energetika na tento trend okamžitě reagovala. Protože samotná elektřina je často vnímána jako komoditní produkt, zaměřili jsme se na zvyšování kvality zákaznické obsluhy a doplňkové služby, kterými se můžeme ve vnímání zákazníků odlišit od konkurence,“ doplnil P. Elis.

Podle studie Economist Intelligence Unit z loňského října, která se zaměřila na otázky budování vztahů se zákazníky v síťových odvětvích, jsou pro dodavatele energií hlavními výzvami stagnace poptávky zákazníků a rostoucí konkurence plynoucí z liberalizace trhů. Jako hlavní úkol, který v současnosti stojí před dodavateli energií, studie identifikovala nutnost velmi precizního porozumění požadavkům zákazníků a určení zákaznických skupin, které jsou pro dodavatele nejdůležitější. Za nejpodstatnější oblast, která v jejich firmě vyžaduje zlepšení, uvedlo celkem 33 % respondentů studie budování dlouhodobých vztahů se zákazníky.

„Pro síťové dodavatele je podstatné maximálně využít existující informace o svých zákaznících, což především znamená integrovat systémy a procesy používané v obchodu, marketingu a zákaznické obsluze. Tyto tři činnosti musí být ve firmě důsledně provázané, aby její nabídka zákazníkům co nejlépe odpovídala jejich potřebám,“ řekl Ján Ferjo, CEE Business Development manager společnosti SAP.

Silnou podporu pracovníkům zákaznické obsluhy Pražské energetiky poskytuje řešení společnosti SAP pro řízení vztahů se zákazníky (SAP CRM). Uživatelům v PRE poskytuje lepší integraci interních procesů ve firmě, pomáhá lépe řídit probíhající kontakty se zákazníky a umožňuje provádět detailní analýzu a segmentaci zákaznických skupin.

Podle zkušeností Pražské energetiky je klíčem ke spokojenosti zákazníků nejen rychlé vyřešení veškerých jejich požadavků, ale také široká nabídka doplňkových služeb, které PRE zákazníkům poskytuje mimo samotných dodávek elektřiny. Důležitou součást služeb tvoří poradenství v oblasti energetických úspor, ekologických dotací nebo třeba možnost zapůjčení měřiče spotřeby do domácnosti zdarma s následnou analýzou zjištěných údajů. V Centru energetického poradenství PRE v pražské Jungmannově ulici se návštěvníci mohou seznámit s energeticky úspornými spotřebiči nebo inteligentními prvky pro řízení spotřeby v domácnosti.

Skupina PRE
je tvořena mateřskou společností Pražská energetika, a. s. (PRE), společnostmi PREměření, a. s., a PREleas, a. s., a prostřednictvím další dceřiné společnosti PREdistribuce, a. s., je regionálním provozovatelem distribuční soustavy působící na území hlavního města Prahy a města Roztoky.

PRE je významný obchodník s elektřinou na velkoobchodním trhu v ČR. S postupným otevíráním trhu s elektřinou pro konečné zákazníky je Skupina PRE jedním z největších dodavatelů elektřiny s působností na celém území České republiky. Prodává ji více než sedmi stům tisícům odběratelů.

Historie společností Skupiny PRE sahá až do roku 1897, kdy ještě v rámci Elektrických podniků královského hlavního města Prahy byly položeny základy pražské veřejné elektroenerge­tické sítě.

Po mnoha vlastnických a organizačních změnách vznikla k 1. 1. 1994 akciová společnost, která se postupně přeměnila na zákaznicky orientované společnosti v oblasti obchodování, prodeje a distribuce elektřiny.

Další informace naleznete na www.pre.cz.

O společnosti SAP
SAP je největším světovým poskytovatel aplikačního softwaru pro podniky a organizace všech velikostí. Subjektům působícím ve více než 25 oborech umožňují řešení SAP být nejlépe řízenými organizacemi svého druhu. Společnost SAP má více než 95 tisíc zákazníků ve 120 zemích a její akcie jsou obchodovány na několika světových burzách – včetně Frankfurt Stock Exchange a NYSE – pod kódovým označením „SAP“. V České republice působí společnost od roku 1992 a dosud získala přibližně 900 zákazníků z oblasti podniků, finančních institucí a organizací veřejné správy.

Portfolio SAP BusinessObjects mění způsob fungování organizací prostřednictvím propojení lidí, informací a podnikání. Díky otevřeným řešením, která pracují v heterogenních prostředích a v oblastech jako jsou „business inteligence“, řízení informací, řízení výkonnosti firem a kontrola, řízení rizik a dodržování standardů, umožňuje portfolio SAP BusinessObjects organizacím každodenně uskutečňovat jejich vytýčené strategie.

Více informací najdete na www.sap.com.

Vitalia.cz: Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Měšec.cz: Kdy vám stát dá na stěhování 50 000 Kč?

Kdy vám stát dá na stěhování 50 000 Kč?

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

DigiZone.cz: Česká televize mění schéma ČT :D

Česká televize mění schéma ČT :D

Měšec.cz: Platby do zahraničí: pozor na tučné poplatky

Platby do zahraničí: pozor na tučné poplatky

Vitalia.cz: Naučí vás péct kváskový chléb bez lepku i s lepkem

Naučí vás péct kváskový chléb bez lepku i s lepkem

Podnikatel.cz: K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

120na80.cz: Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Podnikatel.cz: Přivýdělek u Airbnb nebo Uberu? Čekejte kontrolu

Přivýdělek u Airbnb nebo Uberu? Čekejte kontrolu

Podnikatel.cz: Víme první výsledky doby odezvy #EET

Víme první výsledky doby odezvy #EET

120na80.cz: Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Vitalia.cz: Analýza letáků: Na co lákají do prodejen?

Analýza letáků: Na co lákají do prodejen?

120na80.cz: 5 poporodních problémů a jejich řešení

5 poporodních problémů a jejich řešení

Podnikatel.cz: Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Vitalia.cz: Tesco: Chudá rodina si koupí levné polské kuře

Tesco: Chudá rodina si koupí levné polské kuře

Vitalia.cz: Pravda o přibírání na zimu

Pravda o přibírání na zimu

Podnikatel.cz: Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

Babiše přesvědčila 89letá podnikatelka?!

120na80.cz: Rakovina oka. Jak ji poznáte?

Rakovina oka. Jak ji poznáte?

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy