Hlavní navigace

Siemens a Genesys integrovaly SIP řešení pro kontaktní centra

[Tisková zpráva] Siemens a Genesys Telecommunications Laboratories, dceřiná společnost koncernu Alcatel, vzájemně propojily své technologie za použití nové generace protokolu SIP, který slouží k realizaci hlasového přenosu pro IP telefonii. Integrace se dotýká řešení Siemens HiPath 8000 Real-time IP System a portfolia aplikací pro řízení kontaktních center Genesys 7. Obě jmenovaná řešení jsou založena na platformě SIP. Na trhu tak bude k dispozici jednotná a centralizovaná platforma kontaktního centra a komunikačního řešení pro velké společnosti.

„Společné řešení konsoliduje aplikace kontaktních center v rámci SIP infrastruktury a přináší zákazníkům výhody jako centrální řízení provozu a snížení celkových nákladů na vlastnictví systému,“ řekl Martin Veselka, regionální manažer Genesys. „Kombinace řešení na bázi SIP znamená, že veškeré podnikové zdroje bez ohledu na jejich umístění mohou být napojené na aplikace, které zajišťují profesionální služby kontaktního centra a obsluhy zákazníků,“ dodal Martin Veselka.

Cílem spolupráce je umožnit firmám, které užívají platforem HiPath 8000 a Genesys 7, stavět na investicích do existujících komunikačních infrastruktur. Řešení je vytvořené tak, aby umožňovalo migraci na platformu SIP postupně – každá část podniku může být připojena samostatně, zatímco komunikace s původními systémy je plně zachována. Rozšíření nové generace SIP řešení tak může být provedené v rámci celé IP infrastruktury společnosti.

„Naše společná nabídka ukazuje sílu platformy SIP a otevřených standardů,“ řekl Mark Straton, viceprezident marketingu Siemens Communications. „Genesys a Siemens vyvinuly každý produkt zvlášť, ale obě řešení jsme integrovali za použití SIP. Kombinované řešení má představovat cenově výhodné multimediální kontaktní centrum, které může podporovat tisíce uživatelů a fungovat na mnoha telefonních sítích.“

Siemens a Genesys loni dokončily testování funkčnosti kombinovaného řešení v laboratořích společnosti Siemens v kalifornském San Jose. Řešení by mělo být k dispozici začátkem letošního roku. Po uvedení na trh Siemens nabídne kompletní balíček řízených služeb – takzvané Managed Services – které budou sloužit pro podporu společného řešení.

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Podnikatel.cz: Udávání kvůli EET začalo

Udávání kvůli EET začalo

Podnikatel.cz: Dárkové poukazy. Vaše byznys výhra

Dárkové poukazy. Vaše byznys výhra

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět

Měšec.cz: Kdy vám stát dá na stěhování 50 000 Kč?

Kdy vám stát dá na stěhování 50 000 Kč?

Vitalia.cz: Jmenuje se Janina a žije bez cukru

Jmenuje se Janina a žije bez cukru

Měšec.cz: Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Europlatby: někde bez poplatku, jinde i 350 Kč

Měšec.cz: Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

DigiZone.cz: ČT má dalšího zástupce v EBU

ČT má dalšího zástupce v EBU

Podnikatel.cz: Vládu obejde, kvůli EET rovnou do sněmovny

Vládu obejde, kvůli EET rovnou do sněmovny

Vitalia.cz: Analýza letáků: Na co lákají do prodejen?

Analýza letáků: Na co lákají do prodejen?

120na80.cz: Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Podnikatel.cz: EET: Totálně nezvládli metodologii projektu

EET: Totálně nezvládli metodologii projektu

Root.cz: 250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

120na80.cz: Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Podnikatel.cz: Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

DigiZone.cz: NG natáčí v Praze seriál o Einsteinovi

NG natáčí v Praze seriál o Einsteinovi

DigiZone.cz: Perspektivy TV v roce 1939 podle časopisu Life

Perspektivy TV v roce 1939 podle časopisu Life

Vitalia.cz: Když přijdete o oko, přijdete na rok o řidičák

Když přijdete o oko, přijdete na rok o řidičák

Měšec.cz: Banky mlží o nákladech na předčasnou splátku hypotéky

Banky mlží o nákladech na předčasnou splátku hypotéky