U:fon poskytuje zákaznickou podporu i na Facebooku
Mobilní CDMA operátor U:fon hodlá zákazníkům poskytovat podporu nejen přes své stávající call centrum, ale také na komunitním serveru Facebook, kde má svou stránku. Dotazy je možné psát přímo na zeď. Přestože většina firem v Česku už dnes se svými zákazníky přes Facebook komunikuje, rozhodně se zatím nedalo mluvit o skutečné péči, jak ji známe z klasických zákaznických center, která fungují především po telefonu,
tvrdí Oleg Vojtíšek, ředitel péče o zákazníky U:fona.
Se zákazníky zde komunikují pracovníci call centra každý den od 8:00 do 20:00. Do budoucna ale počítáme i s tím, že nám tento nástroj umožní výrazně prodloužit provozní dobu,
dodává Oleg Vojtíšek. A za jak dlouho se zákazníci dočkají odpovědi na svůj dotaz položený přes Facebook? V pilotním provozu byla naše reakční doba na dotazy cca 15 minut, rádi bychom ji udrželi i do budoucna,
říká ředitel péče o zákazníky. (Tisková zpráva)
Dále čtěte…
- Telefónica O2 spustila službu Facebook SMS 8. 4. 2010 14:02
- Vstup Facebooku na burzu rozhýbe trh a pomůže startupům 12. 1. 2012 6:30
- Vnitrofiremní sociální síť čili prádlo se pere doma 9. 1. 2012 6:25
- Facebook letos překoná Yahoo v prodeji displejové reklamy 2. 3. 2011 8:25
- Daniel Dočekal: jakákoli ochrana osobních dat na Facebooku je v rozporu se zájmy marketérů 22. 2. 2011 17:00
Pořad v televizi
celé vlákno
