Sázka na vývoj voicebotů pro automatizovanou komunikaci se zákazníky se vyplatila. Česká firma Vocalls oznámila svůj prodej americké společnosti CallMiner, která se zabývá analýzou dat z hovorů zákazníků s callcentry.
Američané získali v tuzemské firmě 100% podíl. „Obě společnosti budou nyní pracovat na tom, aby firmy díky jejich nástrojům svůj zákaznický servis nejen automatizovaly, ale i zpřesnily. Pomocí pokročilých analytických nástrojů budou firmám pomáhat identifikovat zákaznické dotazy, které může vhodně zodpovědět voicebot, a měřit jejich efektivitu. Od tohoto přístupu si slibují zlepšení vedení operátorů kontaktních center v reálném čase, kteří tak získají hlubší kontext a tím zefektivní a zkvalitní komunikaci,“ popisují cíle akvizice v tiskové zprávě. Cenu, za kterou Američané českou společnost koupili, firmy nezveřejnily.
Vocalls založili v roce 2017 Artem Markevich a Martin Čermák. Oba zakladatelé ve společnosti i po akvizici zůstávají. Vocalls poskytují voiceboty pro automatické odbavování hovorů na zákaznických linkách. Firma k tomu používá vlastní NLP model. Mezi její zákazníky patří například Alza.cz, ČSOB, Zásilkovna, Kooperativa a další firmy.
Do Vocalls v minulosti investovala mimo jiné investiční skupina Reticulum podnikatele Zdeňka Šoustala nebo investiční studio V-Sharp, které Šoustal vlastní společně s Michalem Menšíkem z logistické společnosti DoDo.
Podle údajů v obchodním rejstříku Vocalls za rok 2024 vykázali tržby necelých 70 milionů Kč a zisk 10,8 milionu Kč.
