Hlavní navigace

Názor k článku Mobil.cz má na Facebooku nejednu falešnou stránku a poněkud mrtvý web [AKTUALIZOVÁNO] od Michal - A jste asi nejblíž k pravdě. V případě...

  • Článek je starý, nové názory již nelze přidávat.
  • 9. 3. 2015 18:50

    Michal (neregistrovaný) ---.15-188-b.business.telecomitalia.it

    A jste asi nejblíž k pravdě. V případě MOBIL.CZ se dotazy z 90% skládají ze dvou motivů: buď jsou to věci, který si je dotyčný líný přečíst na webu, nebo pokus o to obejít placenou linku podpory (což je součást dealu).

    Poskytovat základní formu podpory považuju za slušnost a stalo se to u operátorů standardem, ale nepovedlo se nám partnera projektu přesvědčit o tom, že by ji zákaznické centrum poskytovat mělo (je zapotřebí mít přístup do CRM systému, školení na data safety...). Stejně tak ani najít někoho, kdo by na fb omílal dokola "podporu vám poskytne Zákaznické centrum na čísle XXXX".

    Co se týče Twitteru a Google+, tam je efektivita údržby profilů velmi sporná a na pečlivém zvážení k cílové skupině, MOBIL.CZ tam cílovku určitě nemá,