Online rezervace letenek v lepším balení

Novinkami na Superletuska.cz jsou především akční nabídka s aktuální dostupností volných míst, grafické zobrazení kalendářů, volba pojištění (např. proti stornu letenky), zobrazení celkové ceny již v druhém kroku a verze systému pro korporátní klienty. Systém akceptuje karty typu Mastercard, VISA, American Expres, Diners club a JCB.

Od přání až k vytištění

Vytištění letenky je součástí rezervačního procesu a letenka je bez zásahu lidského operátora okamžitě zaslána po provedení platby na e-mail klienta. Klient si najde svůj let, zarezervuje a uhradí jej kreditní kartou a na závěr obdrží kód rezervace a zároveň elektronickou letenku, informoval IT online project manager Štefan Novosad, který letopočet 2007 v podání Asiany označil za rok vývoje nových funkcionalit. Pro odbavení na letišti stačí pasažérovi následně pouze doklad totožnosti. Letuska.cz v současnosti umožňuje rezervaci letenek více než 800 leteckých společností. Automatické vystavení letenky v nepřetržitém provozu však prozatím funguje pouze u linek ČSA. Může to být jeden z prvních kroků, jak využít alespoň části možností, které nabízí online médium. Zájemci o cestování letadlem dosud naráželi na často nekompletní nabídku, zobrazování neúplných cen nebo na nedostatečný výběr platebních možností. Úspora leteckých společností i zákazníka, který si letenku sám vytiskne, se pohybuje v řádech stovek korun.

Konkurence nespí

Vývoj se nezastavuje ani v dílnách dalších hráčů. O pozici jedničky na trhu se přitom Asiana přetahuje verbálně i v reálu se Student Agency, resp. jejím rezervačním systémem Kralovna.cz. Student Agency, označovaná za největšího prodejce letenek v ČR, nabízí ve svém rezervačním systému kompletní cenovou nabídku leteckých společností, aktuální akční ceny do celého světa a vyhledává nejvýhodnější možnosti na několik dnů najednou. Loni v létě zařadila do své nabídky také online rezervaci pojištění. Za zády má přitom Evropskou cestovní pojišťovnu. Uzavření pojistky trvá pouhých pár sekund, vyzdvihla přednost manažerka prodeje letenek Student Agency Věra Buchtová. Cena komplexního pojištění až na 24 dní činí 490 korun pro Evropu a 990 korun pro svět. Možné je současně pojištění na storno letenky a ztrátu a poškození zavazadla.

Větší komfort cestující veřejnosti slibuje do budoucnosti i národní dopravce České aerolinie (ČSA). Ke konci letošního prvního kvartálu slibují ČSA rozšíření nabídky forem úhrad za online nákup letenek a výrazné zvýšení bezpečnosti při placení s využíváním moderního standardu 3Dsecur. Později nabídneme také možnost využít převody z účtů formou internetbankingu, inkasa apod. Počítáme také se zjednodušením kroků rezervace a placení letenky. ČSA letos zavedou možnost změnit si online rezervaci bez nutnosti kontaktovat prodejní místo, shrnuje očekávané vymoženosti Daniela Hupáková, tisková mluvčí ČSA, které spolupracují s rezervačními systémy Amadeus, Galileo, Sabre i s aliančními partnery SkyTeamu – například s Air France, KLM apod.

Odbavme se online!

Jedním z trendů současnosti na letištích se stává tzv. internetové odbavení, které vedle online rezervace konkrétního místa a zaplacení letenky umožní pasažérovi vytištění letenky a zkrácení cesty k odletovému východu. Po Air France, British Airways, KLM, SN Brussels a Weiss zavedl novinku před několika týdny nízkonákladový dopravce easyJet a přípravy finišují v ČSA. V nejbližší době bude kromě možnosti rezervace a zaplacení letenky nabízet online odbavení 24 hodin před odletem, tzv. web check-in, potvrzuje Daniela Hupáková. Dostupné informace hovoří o květnovém termínu.

Dynamicky v balíčku

Inspirace v podobě párování dvojice souvisejících rezervací přichází ze Slovenska. Agentura Pelikan.sk připravuje spustit pro český trh jako první nezávislá CK světový standard v rezervaci letenek a ubytování – dynamic packaging – balíčkování. Dosud měli zákazníci možnost výběru letenky a ubytování zvlášť, což znamenalo nadvakrát zadávat datumy, místo příletu, počet osob, jména cestujících, dvojnásobný čas strávený čekáním na odpověď a často i využití služeb dvou různých dodavatelů. Dynamic packaging za několik sekund vyhledá kombinaci nejvýhodnějšího letu a ubytování. Ušetří nejen čas, ale především peníze a zákazníkovi dá prostor na řešení přesně podle jeho představ, uvádí novinku Tatiana Kyselová, CEO pelikan.cz. Šíření podobných inovací je podle ní determinováno nejen penetrací Internetu, ale i jinými faktory, např. větším rozšířením kreditních karet.

Podobný servis (nákup ubytování spolu s letenkou) poskytují od listopadu také ČSA, s tzv. nákupním košíkem (rezervace letenky, hotelu, automobilu nebo vstupenek na kulturní akce v daném místě) přišly na podzim British Airways.

V rytmu hudby budoucnosti

Moderní vize, jako např. ta od společnosti Siemens Business Services, počítají s biometrickou identifikací cestujících. Snímání otisků jejich prstů a následné uložení údajů na palubní kartu lze provádět nejen na letištních terminálech, ale také prostřednictvím Internetu. V dalším kroku si cestující stáhne do mobilu nebo počítače odbavovací program, připojí se k rezervačnímu systému a po volbě obdrží do mobilu čárový kód coby letenku.

Střídmějším řešením je tzv. easyJet a Windows Vista interaktivní okénko na ploše Windows osobního počítače. Umožní např. rezervaci a zakoupení letů, provádění změn, informace o navazující dopravě v nebo z místa, zapůjčení vozu, ubytování atd.

Už nejen letadla

Asiana současně představila i inovovaný systém Dores zajišťující rezervaci autobusových jízdenek na portále Megabus.cz (viz obrázek). Novinkami jsou efektivní využití obsazenosti autobusu, sledování vytíženosti jednotlivých spojů a odbavování cestujících online. Od 1. ledna je provozu beta verze, testovací fáze by měla probíhat do konce února, uvedl na Holiday World produkt manager Dores Fredy Stengl.

České dráhy odstartovaly internetový prodej jízdenek (zatím pouze pro tzv. vlak vyšší kvality – SuperCity, InterCity a EuroCity) na konci roku 2005. Objem prodeje zatím přesáhl hranici deseti tisíc jízdenek.

Schéma vazeb v novém portále Megabus.cz; zdroj: Asiana Global Travel Service

Co nám brání?

Překážkou zabraňující ještě rychlejšímu šíření kvality v rezervačních systémech zůstává ve srovnání se světem větší rozšíření v používání kreditních karet. Zároveň se stále ještě příliš nevžila ale ani samotná možnost obstarávat letenky prostřednictvím Internetu. Ve světě se podle údajů společnosti SITA takto prodá téměř 30 procent letenek, v ČR jde pouze o zhruba deset procent. Pohledy do budoucnosti jsou optimističtější. Průzkum British Airways z loňského srpna zjistil, že 98 procent lidí využívá Internet k plánování a organizaci dovolené. Nejvíce je zajímají informace o cílových zemích, porovnání cenové nabídky a rezervují a nakupují cestovní služby. Největší výhodou při plánování cestování prostřednictvím Internetu je pro 42 procent respondentů rychlost a snadnost přístupu k informacím, 28 procent oceňuje možnost srovnání cen a nabídek a 26 procent dotázaných preferuje celkové pohodlí při organizaci cesty.