K AI asistentům, jako je ChatGPT, Gemini nebo Claude, si lidé chodí pro rady všeho druhu. Včetně těch, co si vlastně mají koupit.
Trend, o kterém se v e-commerce mluví přinejmenším celý tento rok, postupně posiluje. Jak si ale přesně pro zmíněné nápady pro nákupy chodí čeští zákazníci, není vždy jasné. Společnost Marketing Miner pro Lupu zkoumala realitu zdejšího trhu. Čísla za červenec, která ukázala, jsou přesvědčivá: počet objednávek plynoucích přímo z doporučení umělé inteligence během konverzací se českým e-shopům od ledna zdvojnásobil. A na dvojnásobek vyrostl i podíl na všech objednávkách.
Průzkum firmy u více než stovky českých e-shopů ukázal, že aktuálně tvoří běžně jednotky procent z celkového objemu prodaného zboží. Podle čísel, která lze změřit, se v posledních měsících některé obchody dostaly až k pěti procentům objednávek plynoucích z AI. A to už je podíl srovnatelný se zavedenými marketingovými kanály, uvádí Marketing Miner. Desetina nejviditelnějších e-shopů byla v červenci průměrně na 3 %, čtvrtina nejviditelnějších na 1,9 % a průměrný e-shop na 0,6 %.
„Čísla, která jsou k dispozici, však představují pouze minimum, jež lze spolehlivě doměřit. Změřit lze pouze prokliky z AI asistenta rovnou do e-shopu, a ani ty ne vždy: návštěvy z mobilních aplikací asistentů se ve statistikách návštěvnosti k AI často vůbec nepřiřadí a spadnou mezi přímé příchody na web,“ vysvětluje Tomáš Novák, CEO společnosti Marketing Miner.
AI už se ukázala jako prodejní kanál, který si internetové obchody nechtějí nechat ujít. Aktuálně svou viditelnost v chatbotech 36 % označuje jako zásadní a šest z deseti firem předpokládá, že během 12 měsíců zásadní bude.
Nejsnáz ostatně vidí konkrétně Marketing Miner zájem sám na sobě. Měření AI viditelnosti, které má ukázat, jestli firmu zmiňují ChatGPT, Gemini a další a jak je to proti konkurenci, si u něj platí více než čtyřnásobek klientů oproti konci ledna. V absolutních číslech jde řádově o stovky firem.
Pár procent jako začátek
Jak se AI jako prodejní kanál projevuje v e-shopech, je viditelné například u společnosti Lentiamo. Prodává zboží v segmentu péče o oči, patří k největším e-shopům na zdejším trhu a nedávno se jí podařilo překonat miliardovou hranici v klouzavém ročním obratu. Nákupy pocházející od AI asistentů sledují. A vývoj počtu objednávek z umělé inteligence tu řeší.
Aktuálně z tohoto směru proudí striktně podle dat méně než 1 % objednávek. „Skutečný vliv ale může být o něco vyšší, protože zákazník může AI využít při výběru a nákup následně dokončit jinou cestou,“ komentuje Jaroslav Ducheček, marketingový šéf Lentiamo, a potvrzuje tím trend z výzkumu.
Vysvětluje, že i když se číslo ještě jeví jako malé, je viditelnost v odpovědích umělé inteligence pro firmu důležitá. „Podíl objednávek zachycuje jen současný stav, a navíc nemusí odrážet celý vliv AI na rozhodování zákazníků. Očekáváme, že lidé budou AI asistenty při vyhledávání informací a výběru produktů využívat stále častěji, proto chceme být viditelní už nyní a být na další vývoj připraveni,“ říká Ducheček. A proto firma řeší, jak pro AI působí její web – obsah chce mít aktuální, dobře strukturovaný a návštěvnost a objednávky z těchto zdrojů průběžně zkoumá.
Je v tom typickým zástupcem mezi online obchody. Téma měří a snaží se ho ovlivňovat dvě třetiny e-shopů, firem a agentur, které témata pro své klienty řeší. Dalších 12 % takových firem sice návštěvnost měří, pak už s ní ale dál nepracuje. Z dotazů průzkumu vyplynulo, že nejčastěji prostě nevědí, jak na to.
Podobně trend vidí konzultant Pavel Ungr, odborník na SEO a online marketing. Dvě ze tří firem, které ho kontaktují e-mailem kvůli SEO, se na AI viditelnost ptají hned v první zprávě. „V minulém roce byla AI viditelnost téma, které jsem u klientů otevíral já. Letos už je to naopak: řeší ji nejen lidé z oboru, ale hlavně samotné firmy, které chtějí vědět, jestli je AI asistenti doporučují. A tempo poptávek dále zrychluje,“ popisuje.
„Ještě loni byla AI tématem, o kterém se mluvilo na konferencích. Dnes si e-shopy během prvních týdnů po spuštění hromadně instalují doplňky na měření AI viditelnosti a AI funkce běžně používají při každodenní správě obchodu, třeba ‚magickou hůlku‘ na AI tvorbu popisků produktů,“ souhlasí Jan Hospodka, CEO společnosti Shoptet. Ta poskytuje nástroje pro tvorbu a správu e-shopů desítkám tisíc firem. Podle Hospodky se z novinky stává rutina. Doplněk „AI viditelnost a SEO“ patřil podle počtu instalací v prvním týdnu po spuštění na této platformě mezi vůbec nejúspěšnější.
Mezi firmami a specialisty, kteří pro viditelnost u AI aktivně něco dělají, si jich podle průzkumu polovina připisuje prokazatelné výsledky.
Informace od AI pro miliardy lidí
Budoucí vývoj může naznačit zájem zákazníků o rady AI ohledně výběru zboží a služeb. Nedávno se jím zabýval průzkum přepravce DHL, podle nějž používá globálně doporučování od AI při každém nákupu 31 % lidí. Z generace Z to má být rovnou 43 % osob. Tři z deseti lidí si pak myslí, že bude během následujících pěti let běžné, aby za lidi dělala nákupní rozhodnutí umělá inteligence nebo za ně rovnou nakupovala. V Evropě jsou lidé nicméně o něco opatrnější, myslí si to 18 % respondentů.
Čeští zákazníci jsou AI podle všeho nakloneni. Například Heureka uvedla, že lidé začínají věřit doporučení umělé inteligence více než prodavačům.
„E-shopy o tomto trendu vědí, ale jejich reálná připravenost je zatím velmi nízká,“ popisoval pro Lupu téma Stanislav Sopek, šéf vývoje, produktu a technologií v Heureka Group.
„Firmy o důležitosti AI viditelnosti nepochybují, jen často nevědí, kde začít,“ hodnotí Vojtěch Toulec, spolumajitel společnosti Marketing Miner. Sám k tomu, vzhledem ke svému zaměření nepřekvapivě, doporučuje data. „Například to, co si AI asistenti při odpovídání sami na pozadí vyhledávají, je dnes měřitelné a pro optimalizaci velmi cenné. Nikdo ale neví, jak dlouho ještě půjde tato data získávat,“ říká.
Upozorňuje přitom na to, kolika lidem umělá inteligence informace předkládá. Například jen přehledy od AI (AI Overviews) v Googlu měsíčně vidí celosvětově 2,5 miliardy uživatelů, což znamená, že se tento typ odpovědí zobrazuje v 43 % hledání. Platformy generativní AI podle posledních dat ze Similar Web navštíví už 9,5 miliardy lidí.
- Chcete mít Lupu bez bannerů?
- Chcete dostávat speciální týdenní newsletter o zákulisí českého internetu?
- Chcete mít k dispozici strojové přepisy podcastů?
- Chcete získat slevu 1 000 Kč na jednu z našich konferencí?
Staňte se naším podporovatelem
ČLÁNKY DO MAILU