Jakmile uživatel zná e-mail webhostera a umí mu e-mail poslat tak stejně dobře může znát nebo si jednoduše zjistit tel. číslo na hotline. Ignum má jako hotline 24/7 2 mobilní telefony, Internet Online zelenou linku a P.E.S Consulting nabízí na logon stránce automat pro zaslání hesla nebo pevnou linku jako hotline. Pokud se přitom použije při testu výhradně komunikace pomocí e-mailu a zkoumá se tak operativnost webhostera tak test není objektivní.