Hlavní navigace

T-Mobile mění zákaznický systém. Ochromí to Samoobsluhu i prodejny

 Autor: Jan Sedlák
Jan Beránek 11. 11. 2015

Během víkendu proběhne další vlna přechodu na nový systém operátora. Akce začne v pátek a skončí v pondělí. Síťového provozu by se dotknout neměla.

Kvůli nasazování nového systému pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) už operátor odložil komerční nasazení volání přes Wi-Fi pro nefiremní zákazníky. Aktuální akce teď během víkendu ochromí nejen jeho internetovou Samoobsluhu.

„V rámci odstávky bohužel nebude možné přes samoobsluhu Můj T-Mobile, hlasový automat ani SMS kódy přijímat a realizovat požadavky typu aktivace nových služeb či změny v nastavení včetně případné deaktivace služeb nebo výměny SIM karet,“ varuje Patricie Šedivá z T-Mobilu s tím, že v omezeném provozu budou fungovat také Zákaznické centrum a Značkové a Partnerské prodejny. 

Stávající služby včetně volání, SMS a možnosti aktivovat vybrané datové balíčky (včetně roamingového) budou v uvedeném období fungovat bez omezení, slibuje operátor.

Odstávka je naplánovaná od pátku 13. listopadu do pondělí 16. listopadu. „Asistenti budou moci poskytovat pouze základní informace a zpracovávat požadavky typu blokace karty z důvodu ztráty/krádeže,“ dodává Šedivá. 

WT100

Odstávka se má dotknout i virtuálních operátorů v síti T-Mobilu, tedy klienti GTS, Mobil.cz, RWE Mobil 
a PREmobil a také značky Kaktus. 

První signály toho, že se něco děje, zaznamenali zákazníci už na začátku tohoto týdne, kdy se operátor potýkal s výpadky. „U zhruba 2–3 tisíců zákazníků jsme evidovali omezení služeb právě z důvodu systémové chyby související s přechodem na nový systém pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Zákazníky, kterých se to týkalo, jsme sami aktivně informovali SMS a počítáme i s jejich případnou kompenzací,“ vysvětluje Šedivá. 

Našli jste v článku chybu?
Lupa.cz: Proč jsou firemní počítače pomalé?

Proč jsou firemní počítače pomalé?

Vitalia.cz: Tipy: Kde zaručeně koupíte dobré maso

Tipy: Kde zaručeně koupíte dobré maso

DigiZone.cz: Nejnovější špičkové TV ve videu

Nejnovější špičkové TV ve videu

Vitalia.cz: Jsou vegani a vyrábějí nemléko

Jsou vegani a vyrábějí nemléko

Vitalia.cz: Antibakteriální mýdla nepomáhají, spíš škodí

Antibakteriální mýdla nepomáhají, spíš škodí

DigiZone.cz: Na jaká videa se vlastně díváme

Na jaká videa se vlastně díváme

Vitalia.cz: 7 příčin neplodnosti u žen: pravda a mýty

7 příčin neplodnosti u žen: pravda a mýty

Podnikatel.cz: Byla finanční manažerka, teď cvičí jógu

Byla finanční manažerka, teď cvičí jógu

Vitalia.cz: Tesco nabízí desítky tun jídla zdarma

Tesco nabízí desítky tun jídla zdarma

Podnikatel.cz: „Lex Babiš“ Babišovi paradoxně pomůže

„Lex Babiš“ Babišovi paradoxně pomůže

Podnikatel.cz: Udělali jsme velkou chybu, napsal Čupr

Udělali jsme velkou chybu, napsal Čupr

DigiZone.cz: DVB-T2 ověřeno: seznam TV zveřejněn

DVB-T2 ověřeno: seznam TV zveřejněn

Podnikatel.cz: Babišovi se nedá věřit, stěžovali si hospodští

Babišovi se nedá věřit, stěžovali si hospodští

DigiZone.cz: Nova opět stahuje „milionáře“

Nova opět stahuje „milionáře“

Lupa.cz: Bude Google platit médiím za použití článků?

Bude Google platit médiím za použití článků?

DigiZone.cz: LG OLED65E6: první pohled

LG OLED65E6: první pohled

Vitalia.cz: Když bílkoviny, tak jíme ty nekvalitní

Když bílkoviny, tak jíme ty nekvalitní

Lupa.cz: Adblock Plus začal prodávat reklamy

Adblock Plus začal prodávat reklamy

Vitalia.cz: Voda z Vltavy před a po úpravě na pitnou

Voda z Vltavy před a po úpravě na pitnou

120na80.cz: Zázrak ze smetiště: co léčí lopuch?

Zázrak ze smetiště: co léčí lopuch?