Hlavní navigace

T-Mobile mění zákaznický systém. Ochromí to Samoobsluhu i prodejny

 Autor: Jan Sedlák
Jan Beránek 11. 11. 2015

Během víkendu proběhne další vlna přechodu na nový systém operátora. Akce začne v pátek a skončí v pondělí. Síťového provozu by se dotknout neměla.

Kvůli nasazování nového systému pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) už operátor odložil komerční nasazení volání přes Wi-Fi pro nefiremní zákazníky. Aktuální akce teď během víkendu ochromí nejen jeho internetovou Samoobsluhu.

„V rámci odstávky bohužel nebude možné přes samoobsluhu Můj T-Mobile, hlasový automat ani SMS kódy přijímat a realizovat požadavky typu aktivace nových služeb či změny v nastavení včetně případné deaktivace služeb nebo výměny SIM karet,“ varuje Patricie Šedivá z T-Mobilu s tím, že v omezeném provozu budou fungovat také Zákaznické centrum a Značkové a Partnerské prodejny. 

Stávající služby včetně volání, SMS a možnosti aktivovat vybrané datové balíčky (včetně roamingového) budou v uvedeném období fungovat bez omezení, slibuje operátor.

Odstávka je naplánovaná od pátku 13. listopadu do pondělí 16. listopadu. „Asistenti budou moci poskytovat pouze základní informace a zpracovávat požadavky typu blokace karty z důvodu ztráty/krádeže,“ dodává Šedivá. 

Odstávka se má dotknout i virtuálních operátorů v síti T-Mobilu, tedy klienti GTS, Mobil.cz, RWE Mobil 
a PREmobil a také značky Kaktus. 

První signály toho, že se něco děje, zaznamenali zákazníci už na začátku tohoto týdne, kdy se operátor potýkal s výpadky. „U zhruba 2–3 tisíců zákazníků jsme evidovali omezení služeb právě z důvodu systémové chyby související s přechodem na nový systém pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Zákazníky, kterých se to týkalo, jsme sami aktivně informovali SMS a počítáme i s jejich případnou kompenzací,“ vysvětluje Šedivá. 

Našli jste v článku chybu?

12. 11. 2015 14:28

Samoobsluha mi nejde už nejmíň třetí pá,so,ne a kontrola dat a kreditu v týdnu přes mobil je také taková všelijaká. Aby ze mě také neudělali mobilního bezdomovce stejným stylem jako prodejce kopírek.

120na80.cz: Rakovina oka. Jak ji poznáte?

Rakovina oka. Jak ji poznáte?

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Vitalia.cz: Potvrzeno: Pobyt v lese je skvělý na imunitu

Potvrzeno: Pobyt v lese je skvělý na imunitu

Podnikatel.cz: Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Zavře krám u #EET Malá pokladna a Teeta?

Podnikatel.cz: Na poslední chvíli šokuje výjimkami v EET

Na poslední chvíli šokuje výjimkami v EET

Podnikatel.cz: 3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

3, 2, 1..EET startuje. Na co nezapomenout?

Lupa.cz: Google měl výpadek, nejel Gmail ani YouTube

Google měl výpadek, nejel Gmail ani YouTube

Root.cz: Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Telegram spustil anonymní blog Telegraph

Lupa.cz: Avast po spojení s AVG propustí 700 lidí

Avast po spojení s AVG propustí 700 lidí

DigiZone.cz: Digi CZ výrazně zlevnila balíček HBO

Digi CZ výrazně zlevnila balíček HBO

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Měšec.cz: Přejete si číslo účtu na přání?

Přejete si číslo účtu na přání?

Měšec.cz: Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Podnikatel.cz: Berňák kvůli EET prodlužuje otevírací dobu

Berňák kvůli EET prodlužuje otevírací dobu

Vitalia.cz: Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

Spor o mortadelu: podle Lidlu falšovaná nebyla

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Vitalia.cz: Chtějí si léčit kvasinky. Lék je jen v Německu

Chtějí si léčit kvasinky. Lék je jen v Německu

Lupa.cz: Babiš: E-shopů se EET možná nebude týkat

Babiš: E-shopů se EET možná nebude týkat

Vitalia.cz: Manželka je bio, ale na sex moc není

Manželka je bio, ale na sex moc není