Pěkně jste to popsal.
Je dost příruček obchodu, hlavně z US, které přímo popisují, že hlavním úkolem v obchodu není jednou prodat, ale dosáhnout toho, aby se zákazník vrátil (nebo lépe musel vrátit) a kupoval znovu a znovu (nejlépe již nemohl kupovat u konkurence).
Tady to jen popisujete na e-knihách.
Cílem je na konkrétním zdroji trvale závislý zákazník.
Zákazník tedy musí být "chytrý"!!!
V HW je třeba klasická závislost na originálních (předražených) inkoustových kazetách pro tiskárny.
U speciálních zařízení trvalá závislost jen na firemním servisu.
U speciálně vyvinutého SW jen na jeho dodavateli v případě jakýchkoli změn.