Imho support ma fungovat jako blackbox - vam jako dotazujicimu muze byt naprosto ukradene kdo ve firme prave slavi narozeniny nebo ci pes se vycural na podlahu, zajima vas odpoved. Pokud na dostatecne rozumnou otazku neprijde odpoved ani po par mesicich tak nekde neco neklape. Ale to neni problem vas, to je problem daneho supportu.