Hlavní navigace

Vodafone dostal za automatické dokupování dat milionovou pokutu od ČTÚ

Jan Beránek

Regulátor si posvítil na kauzu, která se rozjela loni v září. Automatickou aktivaci služby „Data nad rámec balíčku“ označil za agresivní obchodní praktiku.

  • 29.5. 10:45 – doplněno vyjádření Vodafonu

Automatické dokupování datového limitu by mělo přijít Vodafone na jeden milion korun. Jedna z největších zákaznických kauz loňského podzimu začala nenápadně. 

Firma v září novinku bez ptaní zapnula všem zákazníkům. Ti si ji pak museli sami deaktivovat (tzv. princip opt-out). K nemalému překvapení řady zákazníků se navíc deaktivované automatické dokupování znovu samo zapínalo při každé změně tarifu.

Vodafone také na víkend, kdy dokupování zapnul, naplánoval výpadek své Samoobsluhy, takže lidé neměli možnost službu rovnou vypnout. Zároveň s tím změnil i další služby navázané na data. 

„Můj celkový dojem z těchto změn je ten, že Vodafone učinil další významný krok na již započaté cestě, spočívající v ‚kultivaci‘ bonitnějších zákazníků a ‚uvolňování‘ (abych nemusel psát: ‚odpuzování‘) zákazníků méně bonitních,“ komentoval loni na podzim situaci odborník na telekomunikace Jiří Peterka

ČTÚ se začalo případem zabývat už v říjnu. A teď přichází s výsledkem svého zkoumání – tím je milionová pokuta. „ČTÚ současně operátorovi nařídil upravit všechny smlouvy se svými zákazníky tak, aby ze smluv byla odstraněna ujednání, na jejichž základě je Vodafone oprávněn automaticky obnovovat objem datových služeb po vyčerpání datového balíčku a za takové obnovení účtovat cenu. Toto rozhodnutí zatím není pravomocné,“ potvrdil Lupě mluvčí úřadu Martin Drtina

Vodafone s pokutou nesouhlasí a bude se proti ní odvolávat, potvrdila Lupě mluvčí Markéta Kuklová:

Naši zákazníci potvrzují, že změna účtování dat byl krok správným směrem. Ze statistik vyplývá, že více než tři čtvrtiny zákazníků, kteří překračují svůj datový limit, využívá automatické dokoupení dat a jsou s touto formou účtování dlouhodobě spokojeni. Těm zákazníkům, kteří s novým účtováním dat nesouhlasili, jsme dle zákona umožnili bez sankce odstoupit od smlouvy. V prvním měsíci, kdy nový způsob účtování dat reklamovali, jsme jim automatické dokoupení dat neúčtovali a pomohli nastavit způsob čerpání dat podle jejich přání.

ČTÚ ve svém rozhodnutí potvrdil, že Vodafone provedl změnu účtování v souladu se zákonem. Rozcházíme se však v hodnocení, zda se jedná o novou službu, a proto proti rozhodnutí o pokutě podáme rozklad. V tuto chvíli není rozhodnutí pravomocné.

Kontrola čeká asi i O2

Vodafone nemusí být jediný. Zpoplatněné automatické obnovení datového limitu rozjelo v polovině května i O2. Operátor Petra Kellnera na to jde ale trochu jinak. "Každý zákazník bude o blížícím se vyčerpání základního objemu dat v tarifu jako doposud informován pomocí SMS, nově si bude moct vybrat mezi jejich automatickou a jednorázovou obnovou,“ popisuje změnu šéf divize residentních zákazníků O2 Jindřich Fremuth.

I přesto se ale operátor nevyhne preventivnímu prošetření. „ČTÚ v tomto směru již začal činit kroky před zahájením správního řízení. Těm účastníkům, kteří mají pocit, že jim byla data neoprávněně účtována bez jejich souhlasu, důrazně doporučujeme z důvodu zachování práv a lhůt pro případné vedení sporného řízení (o námitce proti vyřízení reklamace) daný postup u společnosti O2 reklamovat,“ dodává Drtina

T-Mobile jde svou cestou

T-Mobile navyšování FUPu řeší prostřednictvím své aktivační stránky. Je tedy posledním tuzemským operátorem, který svodům automatického dokupování odolává. V květnu ale i on přišel s novinkou, kterou prošetřuje ČTÚ.

Zákazníkům s levnými tarify S námi v síti a S námi v sítích a předplacených balíčků Internet v mobilu na den a Internet v mobilu na týden (u těch se dříve rychlost snižovala na 16/16 kb/s) vypne po vyčerpání datového limitu data úplně. Podle vyjádření T-Mobilu se změna nedotkla více než 4 % zákazníků se zapnutými datovými službami. 

A ČTÚ se zaměří i na tuto změnu. „Prověřujeme, zda skutečně dochází k přerušení služby a rovněž, zda T-Mobile aktuálně změnil smluvní podmínky, či zda se jedná o změnu výkladu stávajícího znění smluvních podmínek (pokud nebyly měněny). Podmínky tarifů, u kterých by mělo k přerušení poskytování služby docházet, totiž platí v nezměněném znění od listopadu loňského roku. Prověřujeme rovněž to, zdali není dán nějaký rozpor v jednotlivých smluvních dokumentech (případně rozpor smluvních podmínek s webovou prezentací nabídky služeb),“ tvrdila předevčírem Nikola Šedová z tiskového oddělení ČTÚ s tím, že zákazníkům, kterým by služba byla po vyčerpání FUP skutečně přerušena, doporučují postup reklamovat. 

Našli jste v článku chybu?

29. 5. 2015 21:14

Honza (neregistrovaný)

Ty jsi evidentne nepochopil oc tady jde... Ze si poskytovatel sluzeb hraje na smluvniho diktatora a zneuziva k tomu jeste svoje silnejsi postaveni, kdy si ve smluvnim vztahu dela co chce je teda dle Vas v poradku? Prosim a strcte si reci, ze mohu jit ke konkurenci. Konkurence predvadi posledni mesice zcela ten samy pristup. Jako kdyby se dohodli a zkousi, co jim u CTU projde...

29. 5. 2015 14:09

Dash (neregistrovaný)

Přesně z tohoto důvodu jsem před měsícem (po 10 letech) od VF zdrhnul.

Jsou to zmrdi, cenové nabídky plné různých výjimek a pastí, samá "Vodafone Fér Data Na Den a Třičtvrtě", které platí o lichém úplňku, s cílem znepřehlednit ceny a zákazníka salámovou metodou odrbat.

Měšec.cz: Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Zdravotní a sociální pojištění 2017: Připlatíte

Měšec.cz: Kdy vám stát dá na stěhování 50 000 Kč?

Kdy vám stát dá na stěhování 50 000 Kč?

Podnikatel.cz: K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

K EET. Štamgast už peníze na stole nenechá

DigiZone.cz: Optimedia: hybridní kampaň Nescafé

Optimedia: hybridní kampaň Nescafé

Podnikatel.cz: Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Přehledná titulka, průvodci, responzivita

Vitalia.cz: Když přijdete o oko, přijdete na rok o řidičák

Když přijdete o oko, přijdete na rok o řidičák

Podnikatel.cz: Vládu obejde, kvůli EET rovnou do sněmovny

Vládu obejde, kvůli EET rovnou do sněmovny

Podnikatel.cz: EET: Totálně nezvládli metodologii projektu

EET: Totálně nezvládli metodologii projektu

Měšec.cz: Banky mlží o nákladech na předčasnou splátku hypotéky

Banky mlží o nákladech na předčasnou splátku hypotéky

Měšec.cz: Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Air Bank zruší TOP3 garanci a zdražuje kurzy

Měšec.cz: Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

Vklad na cizí účet je draze zpoplatněn (přehled)

DigiZone.cz: Perspektivy TV v roce 1939 podle časopisu Life

Perspektivy TV v roce 1939 podle časopisu Life

Vitalia.cz: Pravda o přibírání na zimu

Pravda o přibírání na zimu

Root.cz: 250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

250 Mbit/s po telefonní lince, když máte štěstí

Podnikatel.cz: Chaos u EET pokračuje. Jsou tu další návrhy

Chaos u EET pokračuje. Jsou tu další návrhy

120na80.cz: Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

Pánové, pečujte o svoje přirození a prostatu

120na80.cz: Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Popraskané rty? Některé balzámy stav zhoršují

Vitalia.cz: Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Znáte „černý detox“? Ani to nezkoušejte

Podnikatel.cz: Alza.cz má StreetShop. Mall.cz více výdejních míst

Alza.cz má StreetShop. Mall.cz více výdejních míst

Vitalia.cz: Mondelez stahuje rizikovou čokoládu Milka

Mondelez stahuje rizikovou čokoládu Milka