Vlákno názorů k aktualitě APEK: Česká pošta nerozváží zásilky a klame tak zákazníky od Uncaught ReferenceError: - ČP mě opakovaně odmítá přijmout reklamace na nedoručení...

ČP mě opakovaně odmítá přijmout reklamace na nedoručení balíku do ruky, protože nejsem její smluvní stranou, postoj ČTU je ale v tomhle trochu jiný a na telefonický dotaz mi jasně odpověděli, že ČP je povinna přijmout reklamaci i pokud jsem pouze adresát a vyřídit ji. ČP mě naopak odkazuje na odesílatele, podat reklamaci ze strany eshopu zase naráží na vzájemné smluvní vztahy a dokazování, ČP v tom má tvrdé lokty a tahá za delší stranu provazu.

Argument ČP, že nikdo nepodává reklamace je skoro lživý, když oni reklamace od adresátů na nedoručení ani vlastně nepřijimají (desítky případů v mém okolí). V případě nepřijmutí reklamace je nejlepší řešení použít tzv. "Námitkové řízení" u ČTU, viz https://www.ctu.cz/spory-reklamace, dozvěděl jsem se ale o něm teprve nedávno, tak ještě nemám žádné výsledky.

Pro lidé z města to nevypadá jako velký problém, ale na vesnicích jsou pošty vzdálené i mnoho kilometrů (moje rodina má spádovou poštu 12 km daleko) a člověk si musí sehnat auto, zařídit volno v práci (otvírací doby pošt mimo velká města jsou příšerné) a vyjet tam.

Jo tak to mám stejnou zkušenost.. Reklamaci není možné udělat, pokud nejsem odesílatel zásilky.. Pokud tomu tak není, tak o další (cca desátý) důvod víc ČP nepoužívat. Bohužel ne vždy je to možné :-(

Občas jezdím v rámci přivýdělku k důchodu pro jistou zásilkovou službu. Nedávno nastoupil nový kurýr, s tím, že jezdil u České pošty, ale podmínky pro řidiče dodávek jsou údajně tak nelidské, že mu nezbylo, než utéct. A podobně je to i se strojvedoucími. Ti od ČD buď utečou k soukromníkovi, kde jsou na tom o poznání lépe, nebo se na to vykašlou úplně a jdou dělat něco jiného. Ten zbytek pak zoufale nestíhá a následky jsou na první pohled zřejmé.

Když jsem si stěžoval na pobočce, tak se ani neobtěžovali odpověď. Když si stěžuju u poštovního ombudsmana (ano, to existuje), tak dostávám stále stejnou předpřipravenou odpověď "omlouváme se... výjimečně... z personálních důvodů...". Zatím jich mám šest, ale jen proto, že už mě nebaví to stále dokola posílat, jinak u mě má pošta za poslední dva roky skóre 16:15 ve prospěch doručených, takže jsou nad 50%, to je dobrý, ne?
Jinak co se divíte, že nedoručují, když nemusí, mají to přímo v obchodních podmínkách: https://blog.bubla.net/2019/05/ceska-posta.html

Zásadně si vybírejte pro doručení balík na poštu, je to levnější a spolehlivější, vyzvedněte, kdy a kde chcete. Problém ale pro špatně chodící. V Německu jsou ve vesnicích Postboxy, kde si za použití hesla člověk balík vyzvedne. Třeba to bude i u nás.