Nejpřívětivějším e-shopem roku 2020 byl podle studie Český košík roku 2020 (ČKR) online obchod Astratex, další příčky zaujímají pak Footshop a Alza. Oznámil to organizátor Českého košíku roku fintech společnost Twisto.
E-shopy byly v žebříčku hodnoceny podle snadnosti a pohodlnosti jejich užívání, a také podle jednotlivých kroků při nakupování – od představení nabídky po výběr dopravy a platbu. Velkou pozornost dostalo také mobilní nakupování, obchodní aplikace e-shopů, webové aplikace i klasické e-shopy.
Absolutní vítěz Astratex zároveň uspěl i v kategorii platba a doručení, kde obsadil druhou příčku. Další úspěšné e-shopy, Celkově druhý Footshop byl nejlepší v doručování a posbíral druhá a třetí místa v ostatních kategoriích jako přístupnost, e-commerce a pandemie, souhrn a také registrace.
Alza, která obsadila celkově třetí místo, pak oproti konkurenci uspěla ve vrácení zboží, snadnosti kontaktování, přístupnosti a v reakci na pandemii. Mezi třemi nejlepšími obchody se umístila celkem sedmkrát.
Čtyři medaile si pak odnesl obchod About You, ten byl nejlepší v jednoduchosti registrace, přihlašování a vyplňování údajů a také dominoval kategorii eco-mmerce díky svému šetrnému přístupu k životnímu prostředí. Dále také uspěly e-shopy Tchibo, Smarty nebo Answear.
Podle dat ČKR 22 % českých e-shopů nabízí odložené platby přes Twisto, MALL Pay a jiné služby, ve 25 % online obchodů pak zákazníci mohou zaplatit přes Google Pay nebo Apple Pay. Dobírku stále nabízí 97 % e-shopů, platbu převodem 90 % a kartou 87 %.
