Pokud prodáváte zboží na internetu, nebo s prodejem začínáte, určitě víte, že k zákonným povinnostem provozovatele e-shopu patří řádné informování zákazníka o všech krocích nákupního procesu, včetně například reklamačních možností. Je dobré vědět i to, že za nesprávné údaje vám hrozí sankce od České obchodní inspekce. A takové pokuty mohou být nemalé a v mnoha případech mohou i přímo ohrozit vaše podnikání.
Asociace pro elektronickou komerci (APEK) ve spolupráci se svým členem, Advokátní kanceláří Mašek, Kočí, Aujezdský, vytvořila aktualizované vzorové obchodní podmínky, které si můžete stáhnout ze stránek APEKu a dále je zpracovat pro potřeby svého e-shopu. Předchozí vzorové podmínky asociace měly za poslední rok přes 5000 stažení.
“Dále zpracovat” je důležitou součástí předchozí věty. I na samotné stránce, kde dokument najdete ke stažení, je výrazné upozornění: “Jedná se o vzorový dokument. Jeho aplikaci na konkrétní internetový obchod v praxi doporučujeme vždy konzultovat s právním zástupcem znalým této právní problematiky a specifik daného obchodu!” Jinými slovy – snažte se nejen text okopírovat, ale také ho vhodně přizpůsobit vašemu sortimentu, druhu podnikání a zákazníkům.
Ukládání cookies
Možnost založit si podnikání na internetu je v současné době dostupná téměř všem a nevyžaduje přílišné úsilí. Málokdo si ale je vědom, že sebou nese i povinnosti. Většina tak obchodní podmínky okopíruje z jiného e-shopu, bez kontroly, zda jsou dostatečné a zda obsahují vše, co je podle zákona potřeba. Co všechno musí obsahovat obchodní podmínky e-shopů si můžete přečíst například na serveru Podnikatel.cz. Pokud tedy vlastníte e-shop, doporučujeme otevřít nové vzorové podmínky, nastudovat problematiku a zajistit, že vaši zákazníci opravdu získávají všechny informace, na které mají ze zákona právo.
A které body byly konkrétně aktualizovány? Nově se obchodní podmínky věnují například ukládání cookies v počítači kupujícího. Podle Jana Vetyšky, výkonného ředitele APEKu, je ukládání cookies do počítačů uživatelů primárně regulováno a realizováno prostřednictvím směrnice Evropské unie. To samo o sobě nestanoví přímé povinnosti v jednotlivých zemích, bylo tedy potřeba implementace této regulace do právního řádu a tím pádem i do obchodních podmínek.
Nové vzorové obchodní podmínky, včetně komentáře, si můžete zdarma stáhnout na stránkách APEKu. Nezapomeňte ale také na to, že staré obchodní podmínky musí být na stránkách zálohovány, včetně informace, kdy skončila jejich platnost. Nové podmínky vchází v platnost od data zveřejnění.
