Názory k článku Překročený limit arogance od Bluetone

Dopisuji si s úřadem.Kdy jsem za víc jak rok posílala dobře deset korespondencí a takový dopis s dodejkou stojí i 45 Kč.Mě by spíš zajímalo za jakou službu poště platím doporučený dopis byz dodejky? Jelikož jsem se jednou šla zeptat, zda a ky byl můj doporučený dopis doručen?A pracovnice mi přímo řekla,když jsem to poslala bez dodejky, tak mi to nesmí pošta říct!Platím za co?Omlouvám se, asi to do této debaty nepatří,ale zatím mi na tuto otázku neodpověděla ani pošta.

Dost dobře nechápu lidi, kteří si kupují ADSL od alternativního operátora. Cena prakticky stejná a v "cestě" jsou další potencionální problémy. Toto je exemplární příklad. Pokud chcete adsl nebo nemáte jinou možnost internetu, kupte od ČT. Nebudete se dohadovat s lidma, kteří ani nevědí jak je technicky řešeno. Alternativci to pouze od vás naberou a předají telecomu. Tam zjistí, kde je problém a sdělí providerovi. Když je u nich vyřeší, když ne, pak teprve se tím zabývá provider.
Abych reagoval hlavně na článek. Asi bych nereklamoval, když nemám jak dokázat, že jsem fakturovaná data nestáhnul. Stoprocentně bych měl na PC nějaký trafik meter a firewall. Z toho vyčtete vše. Jistě, že protiargumentem může být, že máte víc připojených počítačů, ale aspoň něco.

Pokud je někdo lama a nepozná, že "prosekejte se ke svobodě" se váže ke službě Premium, protože ostatní služby ADSL jsou přeprodej žlutého ďábla, tak není co dodat...

Přecházel jsem u Skynetu na bezlimitni tarif a na faktuře
byly poměrné částky za starý a nový tarif plus částka za nadlimitní data.
Zaslal jsem reklamaci s tím, ze jsem během starého tarifu nevyčerpal poměrnou část limitu. Obratem mi reklamaci uznali a zeptali se, zda souhlasím s tím, že mi příští fakturu sníží o částku, kterou chtěli v první faktuře navíc.
Všechno vyřizováno mailem, stejně jako zakoupení služy a změna tarifu :-)

Adámku, ty si strašnej vůl. Chtěl bych tě vidět řvát bolestí. Jinak dvě kávy pro mě a pana Prdeleho.

No, kdyz Vam pripada normalni udilet rady typu "my si tady VSICHNI tykame", coz zjevne neni pravda (staci se podivat napriklad do teto debaty), tak ja Vam dam taky jednu radu: Spravne se pise "mel BY SES naucit".

job za penize? co je na tom divneho?

Předpokládám, že když jste se již od narození pos*ával, děláte to dosud a komu to vadí, tak ve vaší blízkosti nemusí být, že?

Tak znova - služba s limitem je služba jako každá jiná.
- není, má limity a s tím spojená rizika

Odmítám ale tvrzení že pak musím akceptovat nekorektní chování poskytovatele.
- no, tak si přečti jejich VOP

4) Bluetone nijak rozumně nedoložil objem čerpání dat
- není sám, zdaleka ne

Ano, je možné že dotyčný data přečerpal, ale Bluetone by měl být schopen to nějak věrohodně doložit. Jinak nemá právo to účtovat.
- no, to teď řeším s Eurotelem, že je jejich povinnost prokázat mi správnost fakturované částky, jejich arogance nezná mezí, ale prozatím jsem po 30 minutách dosáhl aspoň toho, že se odkládá splatnost faktury a podrobný výpis za data (bez kterého nemám šanci si to ověřit) bude splatný jen v případě, že reklamace nebude uznána - v což tedy moc nedoufám. Krásný příklad, jak operátor přenáší "důkazní břemeno" ze seba na zákazníka a ještě si za tonechá platit. Bohužel, VOP je VOP.

Jinak řečeno, člověk do těch haj-zlů musí hučet pořád dokola, ono se někde slabé místo najde a pak se nestačíte divit, když vám bába na dotaz, proč to nešlo s kolegou, odpoví: "ale tady máme jiné možnosti", oni toho nemohou. Závěr? Nedejte se, hučte, pruďte, klidně to i medializujte na lupě, mobilu a co já vím kde ještě, ono je to aspoň v tom minimu případů nasere a hlavně - je to vaše právo a jejich povinnosti.

No do háje snad když autor píše, že na svém počítači nic neprovozuje (žádnou službu - web, ftp, sql) tak co by potom posílal ven ??? To mě tedy vysvětlete klepáním na www si gigabajty neuděláte !

No a na základě čeho mu asi ta nesprávná faktura byla vystavena? Na základě limitu, joudo. Jak prosté, nepořídím si službu s limitem, nemám problém s fakturou. Tedy pokud poskytovatel jednostranně nezmění podmínky jako svině z Eurotelu loni v červenci u WAPu u Datanonstopu!

po shlednuti prispevku a clanku samotneho bych o jejich sluzby ani prstem nezavadil. Firma se musi snazit o to vyjit vstric, to je zakladni predpoklad, nektere investuji do reklamy apod. Jsem pro aby tento prezitek z dob minulych zkrachoval.

Ehm, kolik lisi sleduje tak podrobne pouzivani sluzeb, aby byli vubec schopni rict, zda to co je jim uctovano je skutecnost ?

Pokud neni, nelze na zaklade "mereni" cokoli uctovat. Muzu tak maximalne podavat orientacni informaci. Kuprikladu v telefonich ustrednach je uctovaci jednotka zaplombovana a zamestnanci kolem ni chodi s "posvatnou hruzou", protoze kdyby se zjistilo, ze je plomba porusena nebo ze se v tom nekdo rejpal, bude to poradnej pruser.

Jak rikam, kdyby to dal nekdo k soudu, tak nema ISP sanci, protoze nema v ruce zhola nic.

Jo, nejhorší ze všeho je srážka s volem.

ad. 1. Zpocatku jsem se mylne domnival, ze podstatna data maji oni - kdyz je dokazi fakturovat.
ad. 2. Ty tri tecky jen znamenaji kraceni dopisu pro ucely clanku. Nechtel jsem ctenare unavovat vecnym "Dobry den, byli byste tak laskavy" a "Dekuji moc, Vas JT"
ad. 3. Neplette si prosim, vyhybavost se slusnosti a pochybnosti s ironii. Krom toho nikdo nejsme neomylni. Ja si naopak myslim, ze pochybnosti do uvazovani patri. A mam napriklad velkou pochybnost, ze my dva se zname, tim mene, ze jsme si nekde slibili tykani!

Kdysi jsem v Brne reklamoval notebook, oprava za 10 minut na pockani. Tehdy to pro ne delala mala firmicka. Ted si sami otevreli v Brne velke servisni centrum a konec. Kolega jim vezl na reklamaci notebook a rekli mu, ze to bude par tydnu trvat. Nakonec jednoho technika ukecal, ze se objednaji nahradni dily a az dojdou, tak mu zavolaji. Mezitim si mohl kolega notes odnest a pouzivat. Sami porad nevolali, tak jim volal kolega sam. Dozvedel se, ze uz dily jsou, tak at notes donese. Donesl ho tam a za dva dny volal, jestli to je hotove. Bylo mu receno, ze jeste nejsou nahradni dily... Byly az za dalsi dva tydny.

Mam dva roky Bluetone Angel a jsem naprosto spokojen.

ja mel to same s ACERem, hm hm asi o tom napisu taky clanek, abych zapadl mezi ty pruderni Cechy.

Jen rikam, co si myslim :-)

Ne tohle je fakt. Hlavne u telefonu. U ISP ani tak ne. I kdyz zrovna CTc by klidne mohl. Treba firemni telefony a tam se to ztrati. Delaji to opravdu velky spolecnosti plosne na urcity sorte zakazniku s velkym objemem hovoru. A ty tri reklamace se porad vyplati. Je to naprosto bezna praxe.
S pocitanim dat jsou hlavne naklady kvuli vypatlanym blbeckum marketakum kteri si neco vymysli a mysli si ze se jim to hned vrati. Jeste ze tak. Jinak bych bydlel v popelaku.

Jsem připojen přes ČRa přeprodávané ADSL od ČTc. Někdy na podzim minulého roku mi jejich online statistiky ukázaly 75 TB (!!!) stažených dat za měsíc. Faktura přišla v běžné výši. Zajímalo by mne, co se tam tehdy dělo, a jestli to nesouvisí s autorovými problémy. A jak vlastně došli k údajům, které mi nafakturovali.
Jinak jsem s připojením přes Bluetone po technické stránce spokojen. Co se týče komunikace, neměl jsem zatím větší příležitost zbavit se iluzí :)

Kdyby se nejednalo o připojení k inetu, ale o prodej rohlíků, člověk by samozřejmě nakupoval jindy. Tady máme bohužel jen 1 velkou hnusnou pekárnu, které bere zákazníky na hůl kde může, a pak 1 malou začínající, která má slušný rohlíky za lepší ceny, ale zatím stojí za houby její prodej a vůbec komunikace.

Většinou i negativní zkušenosti s Bluetone blednou ve srovnání se zkušenostma s "expresem".

USA:
Take bydlim v UK a mam uplne stejne zkusenosti. Jde reklamovat uplne vse krome BT. Kolega ktery pracoval v USA mi vzdy rika ze tam lze reklamovat uplne vse. Navic bych zminil serial Ally McBeal ve kterem je videt ze v USA lze vysoudit uplne vse :-)

UK:
At je tento clanek pravdivi ci ne potvrzuje stav CR v oblasti CUSTOMER SERVICE. Dokud jsem nevytahnul paty tak mi to prislo normalni ale nyni si vsimam jak jsou firmy v Cechach arogantni, neprijemne a nevazi si zakazniku.

SEO:
Jelikoz pracuji v oblasti Search Engine Marketingu a SEO tak jsem si vsimnul zajimave skutecnosti:
-Nespokojeny zakaznik zverejnil emailovou komunikaci s firmou
-Pri vyhledani nazvu firmy se firma pohybuje prirozene na prvnich pozicich na Google (http://www.google.com/search?hl=en&q=n%C3%A1bytek+strnad&btnG=Google+Search)
-stranka se zminenou spatnou zkusenosti se vsak pohybuje take na prvni strance (http://forum.living.cz/read.php?35,1211339,page=1)
-pokud stranka bude stoupat tak se muze priblizit samotne firme tak blizko az to pro firmu bude velmi neprijemne

Vim, malinko jsem odbocil :-)

Ve Zline UPC neni, aspon o tom nevim :-)

Z ceho vyvozujete, ze "to tady nikoho nezajima"? Uvital byste radeji PR clanky budujici dobre jmeno firmy?

já měl to samé u UPC. To mají stejné akce nebo jste se přepsal?

Tak to nečti.

Pokud nebudou existovat podobný články a veřejný reakce, tohleto chování firem bude pokračovat. A já jsem rád, že se objevují na víc čtenym serveru než nějakym blogu.
Mimoto ČRa se mohou bránit, jako každej - samozřejmě věcně a argumentačně, jinak jim to nikdo žrát nebude, nějaký marketingový kecy nebo že v podmínkách mají bla bla bla...

A obecně:
Chtěl bych vidět tebe, kdyby se to stalo tobě. Zaplatíš jako poslušná ovce, aniž by ses o cokoliv zajímal - to je vůbec to nejhorší a nejhloupější řešení. Zveřejnění zkušeností na čteném serveru je to nejlepší, a taky samozřejmě negativní reklama pro takovou firmu.
Když bude taková firma dost velká a zazobaná, resp. zákazníci jí budou dál skákat na přiblblou reklamu, i když k nim bude arogantní a bude je bez důkazů, vysvětlení a komunikace okrádat, bude jí to jedno. Když se ale to tupý a blbý lidský stádo probudí, a bude-li mít použitelnou alternativu, bude se muset tahle firma změnit nebo za chvíli krachne, protože se na ní všichni v..... - i to je kapitalismus.

Plácáš kraviny. Jak dobré jméno může mít Bluetone, když nejsou schopni do 14 dnů poslat vyjádření k jedné reklamaci?
Jak dobré jméno má tá firma s Applem, když i z jejího vyjádření je zřejmé, že několikrát chybovali a v diskuzi se s podobně negativní zkušeností vyjádřila řada lidí?

Když umíš psát, umíš asi i číst, takže pokud tě články od takového autora nezajímají, tak se na ně vykašli. Nebo je čteš a komentuješ akorát proto, abys mohl prudit?

Tohle je uz dalsi clanek stejneho autora, ktery ocividne jen spini dobra jmena firmy. Minule APPLE CZ, a dnes BLUETONE... kdo to bude priste ? Nechapu, proc na LUPE vychazeji podobne clanky..., pro autora: zaloz si blog, a pis si to tam, rekl bych ze to tady nikoho (me urcite) NEZAJIMA.

Plácáš blbosti. Dává, je na Internetu jako e-účet...

to je nakonec pravda :-) predpokladame, ze dve ip rozhranni nema

Telco firmy obcas tu a tam nekomu pripocitaji navic. Kdyz to udelaji treba tisicum zakazniku po stokorune tak je z toho peknej vejvar. To hlavne ty velky firmy. Je to beznej jev. Uz od ty doby co se zacly tarifikovat telefony.
Zakaznik to vetsinou nepozna a nebo mu hned uznaji reklamaci. Ale spolihaji na to ze vetsina si toho nevsimne. To je treba duvod proc telecom nedava k uctu automaticky zdarma vypis vsech hovoru tak jak je tomu v civilizovanejsich krajinach.

Ale o tom prece ten clanek vubec neni. Jestlize mam pocit, ze jsem data neprenesl, fakturujici firma by mela byt schopna mi JASNE dolozit, ze jsem sluzbu spotreboval a ze mam maslo na hlave ja. Pak bych sklopil usi a s omluvami odesel.

Jenze tohle je o tom, ze zakaznika akorat nastvou, protoze ten je presvedcen, ze ho chteji obrat, udelali chybu a oni NEJSOU SCHOPNI prokazat, kde je pravda.

Sam jsem uz byl v podobne situaci, ze jsem volal s reklamaci, ale vysvetli jsme si pojmy/dojmy, uctovana castka mi byla zduvodnena a ja jsem ji v klidu odesel zaplatit. Bez emoci. A tak by to melo fungovat...

Predevsi prodejce cehokoli co se meri na nejake mnozstvi je povinen zajistit odpovidajici mereni toho mnozstvi. Proto tu mame certifikovane vodomery, plynomery, elektromery, vahy, ... a tudiz pokud ISP nema overeny a zaplombovany meric dat, nema v ruce zhola nic.

To plati jak u dat placenych, tak pro pripadne uplatneni FUP, kdyby se nekdo odhodlal to dak k soudu, tak ma velmi vysokou nadeji na uspech.

Není podstatný, na čí straně je pravda, podstatný je, že poskytovatel by to měl dokázat a ne žvástat že on tam problém nevidí a se zákazníkem komunikovat. A ne hrát si na neomylnýho, na IT neomylný (třeba tam používat ty starý Pentia s chybou dělení:-) a na pány světa, kdy zákazník je jen obtížnej hmyz, hlavně když teda něco chce a nebo nedejbože chce něco reklamovat.

Kapitalismus je to nejhorší zřízení, ale nic lepšího zatím nikdo (možná) nevymyslel - resp. nehodil do provozu do beta testingu ;-), nicméně utnout tipec gestapáckejm manýrům a mnohdy skutečně tupejm a hloupejm kravatám můžem i tak. Jen chtít to řešit.

Docela verim ze zadna ta navic prenesena data neprenesl.
Jak jsem tu nekde vyse videl, ze v ctc blblo v zari pocitani, tak to proste telecom nezohlednil, nebo nezohlednil zakaznikum konkurence.
Druha moznost je, ze diky zmene sluzby (tam mam hokej kdy k tomu vlastne doslo, jestli v pulce zari, na konci, v rijnu, nebo vlastne kdy) doslo k nejakemu problemu v pocitani, pocitalo to nekoho jineho apod.

PS: ja bych tedy reklamaci stylem poslat jen mail do cerne diry vzdy kdyz si jednou za mesic vzpomenu nevydrzel.

Nebudu se zastavat ani CRa, ani autora, protoze nedoakzu rozhodnout, kde je pravda. Presto ale jako reakci na predchozi (ten chce důkaz kdy a kde) si dovolim podotknout: Zakaznik chce v takovemhole pripade nejen kdy a kde, ale taky co, od koho a kam prenasel, jinak mu pripada, ze si poskytovatel vymysli... A kdyby mu to provider dal, tak bude rvat zase - ze to je smirovani provozu... :-)

Samozřejmě že platilo. Přemýšlejte - node je jen tranzitní bod, co přijme to odešle.

proc by to take melo byt jinak nebo je Mr. Krsek nenormalni?

platilo by to pro skype v node rezimu?

Po precteni par prispevku povazuji za nutne upresnit nasledujici skutecnosti.

Clanek mel puvodne vyjit dohromady s mym predchozim clankem o Apple a mel za ukol ukazat slabiny spolecnosti v komunikaci s klientem, tzn. neslo tam principialne o podstatu problemu, ale o ukazku spatneho a nedbaleho pristupu. Rozdeleni clanku na dva mi osobne prijde lepsi (vetsi dopad).

Pracuji na Apple OS X, presneji v te dobe tusim 10.4.3. Zadny portal na nem neprovozuji.

Musim rict, ze osobne mam presne opacnou zkusenost. Je to sice jiz par let, kdy jsem zil v USA, ale v te dobe tam byla normou profesionalita a vstricnost, o ktere se nam v CR ani nezda. Totez plati v UK, kde ziji ted - neznam firmu, krome polo-monopolu BT (coz jen potvrzuje muj nazor na fungovani konkurence), ktera by byla tak hloupa, ze by riskovala poskozeni jmena kvuli par stovkam. Naopak, radeji plati i neopravnene reklamace. V USA to dokonce byvalo (a slycham, ze to plati i ted) tak, ze existovala kasta notoricky nespokojenych zakazniku/parazitu - vzdycky si nechali poskytnout nejakou sluzbu, pak nasli nejaky duvod ke stiznosti, casto naprosto nesmyslny, a nasledovalo cerpani sluzby zadarmo ci alespon za zvyhodnenych podminek.

Tady v Britanii jsou s reklamacema situace, ktere cechovi pripadaji az smesne (a zduraznuji, mam s tim osobni opakovanou zkusenost) - napriklad kdyz kupuju mobil, tak se naprosto nenamaham cist recenze na netu a podobne, proste jdu do libovolneho obchodu, koupim, a kdyztak za 14 dni prijdu, a reknu, ze neni jak jsem si predstavoval - zadne reklamovani, zadne dokazovani, ze je vadny, proste se mi omluvi a daji mi penize zpatky (navic ne v hotovosti, ale primo na kartu, tak jak jsem platil). Takhle to tady funguje obecne. Zdejsi firmy uz ve zdejsi ostre konkurenci davno prisly na to, ze se jim jejich vstricnost vyplati.

Jen tak mimochodem, treba na ty par dnu pouzivane mobily tu maj extra obchody, prodavaj je v neoznacenejch krabicich bez loga vyrobce za minimalni cenu, a cesi sem pro ne jezdi z ceska a kupujou je po kufrech.

Firmy, které počítají objem dat, ale při reklamaci nejsou schopný zákazníkovi doložit! překročení tohoto objemu (ne že firma tvrdí, že tam ten objem je, to zákazníka nezajímá, ten chce důkaz kdy a kde!!!), jsou pěkně na h.... Jiná věc je, jestli si skutečně podle zákona (jejich podmínky mě nezajímaj, tam ať si blekotaj ty svoje kraviny) tohle můžou dovolit.

Nicméně je velmi dobře, že takový články vycházejí a firma se i může obhájit, veřejně samozřejmě. Nicméně protože mám s podobnejma firmama taky zkušenost, většina je toho neobhajitelnejch a jsou to všechno leda tak gestapácký manýry a zlodějna bez důkazů.

V článku popisované situaci jsem byl i já - naštěstí u jíného poskytovatele. Také jsem si během měsíce října všiml, že najednou mi on-line ukazatel provozu u poskytovatele ukazuje cca 4x vyšší objem dat než obvykle. Ihned jsem poskytovatele kontaktoval a ten mi řekl, že má ČTc s počítáním nějaké problémy, které byly i v září 2005, že to neukazuje správně, ale že to pak vyúčtují správně. Že se podobná situace týkala i září, kdy to taky neukazovalo správně, jsem v ten moment nevěděl, protože tam to mé překročení nebylo velké.

Nakonec to můj poskytovatel účtoval podle vlastního hlídání provozu a za září i říjen jsem nic nepřiplácel, i když podle ČTc jsem měl v září provoz 8,5 GB a v říjnu 16 GB (při limitu 6 GB).

Vypadá to, že u ČRA byli asi ve stejný situaci, ale na její korektní vyřešení se vykašlali. Asi to je pro ně jednodušší.

Z vlastni zkusenosti vim, ze jsem mel take skoro 2 mesice "lepsi" tarif u Karnevalu (tehdy 2M linka), ale pote jsem jej _SAM_ musel zrusit, tedy snizit na puvodni objednany tarif. Za downgrade jsem nic neplatil (jinak podle smlouvy si uctuji 500Kc), stihl jsem to "v terminu". Podobne u rodicu. Zadny automaticky downgrade se nekonal.

Pokud si dobre vzpominam, bylo mi pri podpisu smlouvy nabidnuto, ze mohu (zkusebne) urcitou dobu - asi ty 2 mesice - komunikovat rychleji za cenu pomalejsiho pripojeni, s tim, ze pokud mi to nebude vyhovovat, mohu bezplatne prejit zpet na puvodni rychlost behem teto zkusebni doby. Myslim, ze jsem mel take moznost tuto volbu odmitnout. Rozhodne jsem nemel s nicim zadne potize, jasne a bezproblemove - oboustranne.

Kup si brejle joudo, a přečti si ten článek ještě jednou

Pokud reklamujete spatne vyuctovanou sluzbu (jakoukoli) tak prvni zasada je NEPLATIT. Jakmile zaplatite, uz z nich vzivote ty prachy nedostanete.

Vim o podobnem pripadu s karnevalem, kdy davali 2 mesice lepsiho tarifu zdarma, pricemz na telefonicky dotaz tvrdili ze pokud zakaznik po tech 2 mesicich nepodepise smlouvu, tarif automaticky spadne na ten jeho, s cimz dotycny samozrejme souhlasil. Treti mesic mu prisla faktura na vyssi tarif a dalsi mesic znova. Oboje reklamoval a najednou mu zacali tvrdit, ze musi dat 2 mesicni vypoved. Protoze ani jednu nezaplatil, dokonce ho odpojili.

Teprve po pozadavku aby predlozili jim podepsanou smlouvu na sluzby (kterou samozrejme nemaji a pisemnou smlouvu nelze menit ustne) a zmince ze na ne dotycny poda zalobu byla najednou zniceho nic reklamace uznana.

Dotycny to dal pokud vim neresil, osobne bych jeste pozadoval nahradu skody, ktera mi vznikla jejich porusenim smlouvy (neopravnene odpojeni od sluzby).

Asi se jich zastanu, ale nějak tomu nerozumím. Autor připouští, že má více Uploadu, a není si vědom, ale připouští že tolik dat odeslal. No pokud je to možné (co se podívat do odeslané pošty), to na Bluetone neexistuje trafikmetr (jako u Volnýho, nebo IOL)?

Kdyby každý uživatel otravoval poskytovatele s žádostí o proměření a sám pro sebe PŘIPOUŠTĚL, že tolik dat přenesl, asi by stálo připojení zase víc kvůli nutným úředníkům.

Taky od nich máme linku, technicky je všechno v pořádku, ale úroveň komunikace opravdu hrůzostrašná. Když s nimi komunikujete napřímo, do telefonu vám slíbí prakticky cokoli, skutečnost je pak jiná a nemáte šanci najít někoho, kdo problém opravdu vyřešit.

Z potvrzené lhůty přechodu 3 týdny byly 2 měsíce (vinou ČRa a zkuste firmu odříznout na 2 měsíce od internetu), z 10 minut výpadku linek 3 hodiny, podepsanou smlouvu vraceli 4 měsíce snad po 5 urgencích, informace ohledně přechodu na nové tarify taky dostanete v různých variantách podle toho, s kým mluvíte. Přístupový heslo jsem z nich mámil 6x během několika týdnů, i když to původně slíbili vygenerovat do druhýho dne. O tom, že by vám zavolali, když vám to slíbí kvůli nějakému problému, si můžete nechat jen zdát.

Já jinak tenhle systém obsluhy zákazníků nechápu. Jako by chtěli zákazníka speciálně nas..t, nehledě na to, že když jim tam na 800 linku volá kvůli jedný blbosti 10x, tak se to řešení musí dost prodražit.

Kdo k nim chce přejít od žlutého zloděje, musí s jejich neschopností počítat.

Stačí nějaká lumpárna v počítači a zákazník se prohne. U dial-upu to jsou dialery, u ostatních připojení datové limity. Když to tady čtu, je mi z praktik poskytovatelů internetu u nás smutno. Já sám totiž problémy s časem připojení nebo objemem přenesených dat nemám, protože mého poskytovatele tyto věci absolutně nezajímají, zřejmě si nechce komplikovat život.

Nebylo by lepší pro tento server, který zatím ještě denně navštěvuji, kdyby podobné příspěvky zařadil někam mimo hlavní téma - třeba něco jako Příspěvky čtenářů?

K vlastnímu, pro mne dost zmatenému, příspěvku ...
Bez urážky, ale způsob reklamace, přesněji vyjadřování v zasílaných emailech, dle mého snížil pravděpodobnost uznání reklamace nejméně o polovinu, bez ohledu na její oprávněnost. Jakmile použijete výrazy ve smyslu možná/nevylučuji/nejspíš, tak si sám řežete pod sebou větev. Osobně reklamuji pouze ty věci, o kterých jsem p-e-v-n-ě přesvědčen, že došlo k pochybení.
Profesionální pochybení druhé strany vidím v tom, že nereagovala na výzvu serveru a neposlala alespoň stručné vyjádření ve smyslu: "Provedli jsme šetření podané reklamace a neshledali jsme žádné pochybení z naší strany. Z tohoto důvodu nemohla být reklamace uznána jako oprávněná." Takto si opravdu nasazují tak trochu arogantní masku.

Souhlasím. Navíc autor na konci článku uvádí, že provozuje vlastní portál. A čemu se pak diví? Chlapi, jste normální? No ale přesto jsou mi ČRA nesympatická firma s image nějakýho technologickýho molochu, to Telecom je proti nim zlatý a navíc ADSL od nich chodí skvěle.

Nedělám to často, ale musím se Bluetone, resp. Českých radiokomunikací, zastat. Moje zkušenosti jsou takové, že je to firma solidní a v případě výpovědi smlouvy uznali vlastní chyby a netrvali na tříměsíční výpovědní hlůtě. Možná jsem měl jen štěstí na správného člověka, ale i to se stává.

Naopak zcela negativní zkušenosti mám se společností TELE2. Naúčtovali mi doplatek za služby, které prokazatelně nebyly poskytnuty (neměl jsem už ani tu jejich anténu). Odpovědné osoby v TELE2 neexistují, operátorky (když se vám vůbec podaří jich dovolat) jsou velmi asertivní až přidrzlé, korespondence až arogantní. Jesli můžete, telatům se vyhněte...

Jsem připojen s službou Bluetone premium a chování ČRa je naprosto korektní.

Nevím, co si pisatel myslel o možnosti něco zlepšovt na přeprodeji ADSL od Telecomu (což je jeho případ).
Kdyby nebyl naivní a jen trošku přemýšlel, tak by si nikdy nevzal nějakého přeprodejce. Buď přímo telecom, a nebo unbundlované CRa nebo GTS/Nextru (nebo wifi, kabel...)

Zdravim

hafo lidi co znam a firem co se snazi prodavat jejich produkty maji vetsi problemy.. my mame od nich linku a mame nasledujici problemy:

1) cas od casu klesa kvalita linky, na nahlaseni problemu na help linku se vetsinou nikdo od nich uz neozve..

2) meneni protokolu, kvuli sluzbe sme si koupili modem specialne s IPoA
ted uz po druhy zmenily na PPPOE, takze skoda peneze.

3) pokud se snazite objednat nejakou sluzbu tak pocitejte ze nejdrive za mesic to bude, vetsinou jim zadost lezi na stole v dorucene poste 14 dni.

4) Reakce na ruzne dotazy pres web rozhrani a nebo mail trvaji cca 14 dni az 2 mesice.. Na nektere neodpovedeli nikdy

H.

Připadá mi trochu divné, že se taková prkotinka rozmázne na takovém serveru jako je Lupa?

Chápu autorův problém, ale autorovi mám problém věřit, že co říká je pravda.

Už jen proto, že mu vycházejí články na Lupě pravidelně a ve všech se do někoho plánovitě navází, dokonce do Bluetone dvakrát. Nejspíš je to součástí redakčního plánu na serveru, jinak by to asi nebylo možné. A dost možná je to placené od konkurentů napadených. Zdá se , že z Lupy se stává tak trochu Blesk, nebo Prásk :-))))

Normální člověk se přece s článkem do Lupy nedostane, to ho spíše vyslyší Česká obchodní inspekce ne?

Nějak se mi nechce věřit, že se to celé točí kolem 160 Kč.

Pánové nedělejte z nás HLUPÁČKY , prosím !

P.

Můj odhad je ten, že klient se stal obětí nějakého worma, který z jeho počítače odesílal kupříkladu spamy co to dalo. Je to poměrně častý jev a dokáže to upload pěkně vytížit. Klient by měl ještě uvést, jak má systém zabezpečený proti tomu, aby se mu to nestalo. Zdá se mi to mnohem pravděpodobnější než chyba v počítání dat.

Nechci rikat, ze jde o "prkotinu", nicmene jak sleduji podobne kauzy z posledni doby (nejenom na Lupe), tak mi tyhle veci prijdou jako hodne "slaby kafe".

Ve Spojenych statech s vami ty nejvetsi (vetsinou celonarodni a nadnarodni) spolecnosti zametou pri podobnych potizich tak, ze Kocourkov jmenem Ceska republika je proti tomu raj.

Casto se dokonce stava to, ze i prestoze mate v ruce dukaz o vasi pravde, odpoved je takova, ze tohle nikoho nezajima. Velke firmy jako T-Mobile, Cingular, celonarodni financni ustavy, ISP... tady proste maji vlastni zakony a temi se ridi. Podobnych clanku bych mohl sepsat tuny.

Problem je hlavne ve smysleni bezneho Americana, ktery po tretim marnem hozeni hrachu o zed radeji zaplati a necha se o "tech par babek" odrbat i za par mesicu. Plus - zakony na ochranu spotrebitele tu sice jsou, ale jaksi chybi kdo by je chranil. Tech par federalnich a statnich instituci vam bud rekne, ze mate urgovat spolecnost se kterou jste ve sporu nebo ze je to proste nezajima, jelikoz jde o "par babek".

V posledni dobe, kdyz si zarizujete nejenom mobilni telefony za pausal, ale dokonce i predplacene tarify, musite souhlasit (mimo jine) i s tim, ze se proti spolecnosti nespolcite s jinymi "spokojenymi" zakazniky v takzvane "class action" a nepokusite se dotycnou firmu oskubat (pokud znate americke zakony, tak vite, ze i uzavrena smlouva, poskozujici vase prava je smouvou, kterou musite dodrzet) .

Cely muj point je v tom, ze v Cesku se casem kamsi dostanete (sice to mozna trva, ale nakonec dopadne), kdezto tady vetsinou dostavate generovane odpovedi po dobu nekolika mesicu a nakonec vas stejnou poslou ke vsem certum.