Vlákno názorů k článku Cloud: v hlavní roli mobilita od Tom - Tak ono stačí, když člověk má schopného zaměstnance...

Tak ono stačí, když člověk má schopného zaměstnance a ne Homera Simpsona a dokáže produktivně pracovat i z domu.

Jinak sám mám jedno menší call centrum (virtuální) s cca 10ti zaměstnanci on-line a opravdu JE POTŘEBA JAKO SŮL!

Hodně lidí raději mluví s člověkem než s automatem a raději zavolá než píše e-mail. Navíc exustují lidi, kteří ani netuší jak mají zadat příkaz k úhradě, co je to variabilní symbol, co je číslo účtu atd.
Jenže peníze jsou stejné od vysokoškolského profesora a člena akademie věd jako od člověka, který neví, co je variabilní symbol. Takže proto mám zaměstnance na call centru a řeší podobné věci.

Zjednodušit to už nemám jak, ale stále se o to snažím :-) Je to i o tom, že pokud napíšete nějaký postup nebo manuál, informaci, HELP, FAQ, příručku a je delší než 3 řádky, tak to stejně nikdo nečte a rovnou volají, že "to nefunguje". Je to sice jejich chyba, ale kdybych neměl to call centrum, tak zákazník odejde, protože svou chybu nikdy nikdo neuzná :-).

Takže ke všemu přistupuji tak, že je to MOJE CHYBA, za všechno můžu já včetně špatného počasí, mám pro ně call centrum, kde si na to můžou stěžovat... a za to všechno chci takovou maličkost jako jsou PENÍZE :-)))

No ja nemel na mysli banalnosti typu prikaz k uhrade, ale treba slozite pojistovaci smlouvy (rozdil mezi zaplavou, zatopou, kombinace pasmoveho a casoveho uroceni) nebo treba zpusob cerpani minut a balicku u operatoru. Tam evidentne resi call centrum pouze spatnou praci nekoho jineho.

Muzete mi nekdo dat tip na provoz virtuálního callcentra - u nás ve firmě fungujeme přes běžné mobily - kontrola takřka nulová, vyhodnocování na podobné úrovni, díky

Otázkou ovšem je kolik firem něco takového vůbec chce používat?!

Pracoval jsem pro jednu nadnárodní firmu jako specialista datových služeb a potřebovali rychle změnit nastavení podle nové konfigurace v systému. Říkal jsem jim, ať mi to pošlou mailem/faxem atd., že to udělám... Ne, to prý nejde, že to by mi nezaplatili...
Takže jsem musel jet na centrálu firmy 150km daleko, tam lapnout k PC v obrovském open space na prdel a přihlásit se přes VPN na server, který byl o dalších 200km jinde a dělat to, co jsem mohl dělat v klidu doma z notebooku... Museli mi platit cestu tam i zpět, ubytování v hotelu, jídlo atd.

Přitom jsem tam dělal přes naprosto ty stejné systémy a naprosto stejnou činnost, co bych dělal doma z notebooku (nebo kdekoliv jinde).

Takže nakonec jsem si musel založit vlastní firmu a homeworking a práci na dálku používám úplně normálně :-))
Opravdu nechápu proč při dnešních IT možnostech ještě firmy mají ty megalomanské open space! Třeba pro call centra je to NAPROSTO ZBYTEČNÉ :-) Může být virtuální call centrum a zaměstnanec pracovat z domu přes Internet a VoIP.
Výhoda je, že firma pak nemusí platit obrovské budovy, ostrahy, uklízečky atd. a navíc i stoupne kvalita hovorů - protože není v pozadí slyšet dalších x probíhajících hovorů jiných operátorů, ale každý je sám doma v tiché místnosti :-)

Duvod bude asi ryze psychologicky. Ne kazdy bude schopen dokopat se k praci doma, takze se musi obleci a jet nekam do jineho prostredi. Spis se nabizi otazka, zda je vubec cinnost nekterych call center uzitecna. Pokud se snazi zakaznikum vysvetlovat produkt, ktery predtim udelali zamerne prilis slozity, je to cinnost zbytecna a je treba resit neco jineho.

Pak ovsem neni problem sluzbu poskytovat ve dvou kategoriich - pro normalniho cloveka (bez naroku na support kravin) a s prirazkou pro blbce.

Ad homeworking - prevazne neni problem v lidech (respektive v zamestnancich) ale ve vedeni - ono je precijen daleko jednodussi sledovat pichacky, nez co kdo udelal. To totiz vyzaduje, aby nadrizeny rozumel tomu co jeho lidi delaji a to je z 90% nesplnitelny predpoklad.