A do tretice vsechno spatneho - dalsi nevydareny nakup pres internet. V e-shopu Mobilka.cz jsem si pred Vanoci vybral mobilni telefon v akci - cena byla opravdu dobra. Druhy den mi prisel e-mail, ze za zvyhodnenou cenu byl pristroj vyprodan. Zvedam telefon a rikam, ze jsem si jej objednal za cenu, ktera byla v okamziku objednavky na internetu a predpokladal jsem tedy, ze je telefon dostupny a moji objednavkou se jeden kus pro mne zablokuje. Telefonistka namita, ze byla objednavka provedena v noci (!) a nebylo mozne overit, jestli je jeste zbozi na sklade. Ptam se tedy, proc e-shop na noc nevypinaji a dodavam, ze tohle umi kazdy informacni system - synchronizovat e-shop se skladem - rika ze nevi.
Podobnou diskusi jsem sledoval pred nedavnem na pixym. Ja celkem chapu, ze nic neni tak jednoduchy, jak se na prvni pohled zda. V noci třeba muze prijit i padesat objednavek na ten samej telefon a kdyby to reservovali onlajn "systémem" bez overeni, tak je konkurence krasne znici - staci vzdy po seste poslat par fiktivnich objednavek a ostatni zakaznici nemaj' šanci :-) Jo a pokud to je navíc sklad dodavatele a né jejich, tak je tam ještě o pár proměnných víc, protože na ten samej sklad je napojeno víc prodejců, že jo.
Hodně lidí nechápe dostatečně podstatu internetového podnikání, ale nižší ceny vyžadují.
Většina e-shopů může mít nižší ceny právě proto, že nedrží skladem celý sortiment.
Záleží už potom jenom na jejich schopnostech (a schopnostech dodavatelů), jak jsou rychlí.
Proto nelze také uvádět stav skladu. Jedině za cenu nepřiměřených nákladů - sledování každé položky u dodavatelů. Jsou položky, které máme do 1-2 dnů od objednání u nás a druhý den je má zákazník. A potom se to najednou bez upozornění zasekne a třeba měsíc tato položka není....
Hodne firem zase nechape, ze to je jejich problem a ze to zakaznika proste nezajima. Kdyz jdu do bezneho obchodu, tak co nemaji na sklade, to nekoupim, protoze to koupim jinde.
Stejne tak na netu si neobjednavam veci, ktere nejsou skladem, protoze je ma na sklade tisic jinych obchodu a ja bych byl preci blazen, kdybych na neco co chci ted cekal mesic.
U obchodnika, ktery nema online dostupny stav skladu jednoduse nenakoupim vubec.
Nekdo to resi alespon tak, ze zverejni dostupnost do X dnu. Kazdemu je jasne ze nelze neustale drzet vsechno skladem, ale dost "tzv. web shopu" neni schopno sdelit ani do kdy jsou schopni neco dodat.
Bohužel, u našeho sortimentu se to mění položku od položky ze dne na den. A všeobecnou informaci jako některé obchody "do x dnů" tam mít nechceme. Samozřejmě na konkrétní dotaz jsou kolegové schopni dát přesnou informaci.
Souvislost se skladem je až druhořadá. Pokud si zákazník objedná za cenu X, má dostat cenu X a ne X+Y. Nedávno jsme dostali velké množství objednávek na jedno nové CD. Ukázalo se, že jsme udělali chybu a nabízeli ho za cenu výrazně nižší, než byla naše nákupní cena. A samozřejmě jsme to všem poslali za cenu, za jakou si to objednali. Nadával jsem, seřval jsem kolegyni, která to způsobila, ale co jiného jsem mohl dělat?
To je popis férového jednání. Taktéž se mi stalo, že jsem dělal klientovi kalkulaci a v tabulce jsem omylem sčítací vzorec měl blbě (zkrátka a dobře sčítal o pár řádků méně než měl). Za tu cenu jsem to klientovi dodal a rval jsem si vlasy, protože to byla díky mé chybě naprosto nezisková akce. Ještě relativně přijatelné řešení by bylo přijít za klientem a situaci vysvětlit a nechat ho schválit novou cenu, ale to už je určitá ztráta dobrého jména.
Jsem rád, že podobně uvažují i ostatní.
ČLÁNKY DO MAILU