Ten silně citově zabarvený článek mne utvrdil jen v jednom, o čem se zde již několikrát psalo. Že lidé nečtou co podepisují. Nic nového pod sluncem. Věřím, že podobné peripetie prožívá více lidí, nechápu proč je zde vlastně uveřejněn. Celé by se to dalo shrnout do několika vět typu: Jsem trubka že si neprostuduji co jsem podepsal, Operátor má nastavené procesy komunikace se zákazníkem tak, že nestandardní dotazy řeší těžkopádně, Call centrum zaměstnává brigádníky, kteří odpovídají podle manuálu který nemá (nemůže mít) na všechno odpověď, Nikdo nechce ztratit zákazníka a samozřejmě ani příjem z něj tedy nikdo nenabídne automaticky přechod na službu levnější...
Idiůtku, a proč jsou ve smlouvě ty nejdůležitější věc psány nejmenším písmem a ty nejméně tím největším. Proč třeba nenapíšou velkými písmeny !POZOR! TOHLE A TOHLE LZE DELAT TAKTO A TAKTO! .... proč? proto aby se lidi napálili-a to není fér, i přesto, že je jejich chybou naivita. Ovšem je naivita opravdu takovou chybou? Je opravdu hloupé a naivní věřit v nějakej rozum a řád? Jasně zastánci teorie "svět=džungle" si to nemyslí. A další věc? Chtějí si udržet zákazníka? A čím? Že ho takto pruděj? Sice utržej ty dva paušaly, ale on pak odejde. zatímco kdyby si ty dva paušály odpustili, postarali se o sveho zakaznika jak se slusi a patri tak u nich zustane a oni vydelaj daleko vic. To je ta česká krátkozrakost-naval prachy radši hned a drž hubu a už mě nic nezajímá-zákazník nezákazník.
Díky za mé ohodnocení!!! :-\ Až zas takový trubka nejsem, jen jsem věřil tomu, co mi ústy svých operátorů říká "korektní" GTS a hlavně jsem mylně(!) předpokládal, že u solidní společnosti dané slovo platí. Neplatí!!! V tomto státě musí být vše podloženo smlouvou, dobré slovo a ústní dohoda zde neplatí!!!
>> Sice utržej ty dva paušaly,
>> ale on pak odejde. zatímco
>> kdyby si ty dva paušály
>> odpustili, postarali se o
>> sveho zakaznika jak se slusi
>> a patri tak u nich zustane
To bohuzel neplati - ne vsak kvuli poskytovatelum, ale kvuli zakaznikum. Kvalitni sluzby jsou drahe (mnohem drazsi nez bezne sluzby pro domacnosti) a tak nemuzete v oblasti domaciho pripojeni za X stovek mesicne cekat seriozni jednani - nikdo by ho totiz nezaplatil.
Sice se to hezky rika, ze spolecnost by vydelala na vernosti spokojenych klientu. Moc by jich ale neziskala, kdyz by byly jeji sluzby nekolikrat drazsi nez u konkurence.
Ale, ale ?! Tady někdo podrývá moderní tezi orientace na zákazníka :-) Jestli jsem to dobře pochopil, tak by bylo lepší místo akčních nabídek (jejichž ceny nejsou schopny pokrýt náklady na fungující zákaznickou podporu) pořádat aukce akčních nabídek služeb. Kdo dá nejvíc, pro toho se přerazíme. Kdo to nepřehodí, na toho (Vy nám taky...).
Ústní dohoda jistě platí (trubko), smím-li tě tak oslovovat :-)), stačí tu dohodu prokázat (např. svědecky nebo nahrávkou) a zcela jistě ti bude vyhověno, jinak utřeš.
Kolik ti je že seš tak naivní? V Česku je to typické, super služby za super nízkou cenu jsou vyžadovány. Ale jako názor dobrej článek, jistě za něj máš honorář :)
Bohuzel dohoda s clovekem na infolince nema zadnou vahu, protoze nani opravnen spolecnost zavazovat. To muze jen jednatel, pripadne jina poverena osoba.
Takze nahravka ti bude k nicemu.
Paklize se ovsem nejedna o verejny prislib... nebo chcete rici, ze informace a nabidky na www stranky umistuje taky sam pak gr. nebo jednatel? Vzdyt je to to same, jednou je to webmaster, ktery dela prezentaci, podruhe je hlasnou troubou infolinka...
Tak jako "trubkovi" mi za pár let už bude 50 a i když jsem vyrůstal za komančů, tak mi rodiče radili, že dohody se maj plnit a neslibovat něco, co nesplním. A navíc pracuji v profesi, kde slovo platí i bez nějaké papírové smlouvy, když řekneme ANO, tak to ano je ano a ne NE.
http://www.mvcr.cz/hasici/hzs_kraj/praha/index.htm
A honorář za článek žádný nemám a nechtěl jsem, bylo to čistě jen z entuziasmu jako varování pro podobné "trubky" jako jsem já. Jak mne úžasné CallCentrum GTS "nakrklo", tak ten článek šel jedna báseň, z jedné vody načisto, abych se uklidnil a nemusel si to vyřídit konkrétněji s někým na GTS!
ČLÁNKY DO MAILU