Vlákno názorů k článku Jak (ne)optimalizovat váš firemní web? Třináct rad získaných praxí v nadnárodní korporaci od Dave - Příšerná monopolní firma s tuctovými stránkami = UPC

Příšerná monopolní firma s tuctovými stránkami = UPC

Já si původně nevšiml, že děláte v UPC. Tím se vysvětluje, že nejste svědkem dvouciferných zlepšení.

Pokud totiž máte špatný produkt, pak se můžete rozkrájet, ale prodat ho nedokážete. S UPC jsem si též zažil svoje a to koukáním do trychtýřů a laděním webu nikdy nespravíte!

Když se řekne UPC, co si představíte? Já: arogance, pocit bezmoci, nefunkčnost, odezva končící v černé díře, lež, exekuce, vyhrožování..

Bohužel záleží na lokalitě a když ten 100/10Mbit opravdu chcete a není alternativa, tak zapomenete na hrdost a nějak to přetrpíte. Ale při první příležitosti - bič a pryč! A pak dlouho zvracet.

O2? To je ta firma, se kterou si již půl roku dopisuji doporučenými dopisy a přes ČTÚ, jejíž operátoři lžou do telefonu (každý jinak) a která vrší omyl na omyl?

Ta firma mě naučila nahrávat všechny telefonní hovory, ale stejně to není nic platné!

Mám podobnou zkušenost. Chybu jistě nepřiznají. Maximálně (když budete mít nezvratnou pravdu) vám grandiózně dají jeden měsíc nějakou tu slevu (tak 10 % :) ).
Pro šťourali - ano, rád bych odešel, ale není ke komu (jde mě o dostupnost v lokalitě, rychlost bych bral klidně minimální). Dokonce jsem zvažoval internet zrušit, ale už bych se bez něj neobešel.

Ehm, zdravíme odborníka přes vysavače. Oni si určují primárně "poskytování služby". Nic neprodávají. A s tou marží na tom nebudou špatně.

Křivdíte UPC. V odkazu popsané poměry nejsou specialitou UPC, to si může myslet jen mladý a nezkušený trouba. „This is feature, not error.“ :-)

Zdravime neodbornika na cokoli, nevim nic o tom, ze by prodejce vysavacu 12x rocne vystavoval fakturu (tedy ho to 12x rocne neco stalo), nevim nic o tom, ze by prodejce vysavacu musel 24/7 zajistovat funkcni elektrickou pripojku pro ten vysavac (tudiz ho to neco stalo) ... takze bych doporucoval nezvanit o hovadinach.

A to vazne za tech svych par fufni ocekavate support? ;D

Určitě bych polemizoval s bodem 2. Analýza a výzkum je hezká věc, ale jak známo, uživatelé sami nevědí, co je pro ně dobré. Pokud máme v týmu vizionáře se skvělými nápady a citem pro zákazníka, tak ho žádné analýzy nenahradí.

Stručně a pocitově:

Výzkumy a korporátní myšlení = Microsoft
Cit a vize = Apple

Bylo by hezké, kdyby bylo kam zavolat a kdyby se k Vám chovali jako k zákazníkovi. Když už to umí i O2 tak tady by to snad taky mohlo jít.

A zase to bude české (nebo možná postkomunistické) specifikum - třeba v takovém Švýcarsku se UPC chová úplně jinak, až se mi nechtělo věřit, že je to "stejná firma". Milí, vlídní, osobní kontakt, smlouvu jsem uzavřel více-méně přes Twitter (ve finále jsem teda zašel na kontaktní centrum, mám to cestou z práce domů), prostě spokojenost.

Možná se podceňujete, podle některých zdrojů naopak korporátní centrála ovlivnila kvalitu a pověst UPC v ČR velmi zásadně...

http://media.mrak.cz/Cenzurovane-cteni/DFENS-Na_vecne_casy_s_UPC.html

Myslite to O2, ktery neumi uz nekolik mesicu zakaznikovi, ktery u nich utraci statisice, poslat korektni faktury?

BTW: Telecum razantne propoustel (neboli "optimalizoval"), tudiz resit s nima aktualne cokoli = pokazdy to od zacatku vysvetlovat nekomu jinymu ...

"Optimalizovaný Web UPC vyžaduje kontakt se zákaznickým číslem či číslem smlouvy."
- a to je bezpochyby záměr. Pravidlo číslo jedna je "odradit" zákazníka od otravování. Znepříjemnit mu kroky, které jsou pro firmu nepříjemné (nákladné).

9k rocne JE par fufni. Vysavac vam prodam za minutu a s jednim z deseti zakazniku (kdyz to bude smejd) budu dalsi minutu resit reklamaci. Navic na tom vysavaci mam marzi urcite 50%.

Mam s O2 stejnou zkusenost, a uvidim, jak to dnes s nimi dopadne. Take mi lhali do telefonu ohledne vyhodnosti tarifu.