Vlákno názorů k článku Milan Švácha (Casablanca INT): Nenapadlo nás, že někdo uřízne vodovodní trubky od Filip Jirsák - Maily jsme poslat nemohli, protože byl zasažen náš...
-
Maily jsme poslat nemohli, protože byl zasažen náš mail server.
Tohle mi úplně stačí jako informace o tom, jak se v té firmě přemýšlí o záložních řešeních. Vždyť e-mail byl postaven na stejném principu jako cloud sto let před cloudem a dříve bývalo samozřejmostí mít minimálně jeden záložní mail server. U ISP by mne nenapadlo, že bude mít míň než tři mail servery.Počet zákazníků se dá myslím odhadnout z toho, že obchodníci měli čas je po jednom obvolávat.
Nepatřím k lidem, kteří když uvidí "100 %", zatmí se jim před očima, a pak si stěžují v diskusi. Ale tenhle rozhovor mne rozhodně nepřesvědčil, že by u Casablanca INT bylo vše v pořádku.
-
x (neregistrovaný)
Ehm ... pokud nekde provozuju neco vic nez domaci hernu, tak davam kontakt na minimalne 3 ruzne domeny ... co se mailu tyce, prave proto, ze mail jaksi neni zarucena sluzba.
Vubec nemluve o tom, ze stejne dobre jako mail se da hromadne rozeslat sms.
Jinak ve me cely rozhovor naprosto jednoznecne budi dojem, ze dotycny pan je nejen lhar (to jsou vsichni) ale i poradny podvodnik.
-
Danny (neregistrovaný)
Telefonni kontakty si nosim v telefonu :) Mailove kontakty byvaji zpravidla jinde. Take bych nezapominal na to, ze obchodnik nebyva clovek zdatny v technice, je rad ze mu neco funguje, ale rozhodne nezacne improvizovat s tim, jak odeslat mail jinak, kdyz se to posere :-) A v momente, kdy budou technici resit rozbehani mailu pro obchodnika asi nebudou tolik casu venovat obnove sluzby pro zakazniky. Nekdy ta logika je tak prosta...
-
mk (neregistrovaný)
Mně zase teda přijde v případě důležité zprávy mnohem lepší volat, protože mail může skončit ve spamu/v záplavě dalších mailů ho příjemce přehlédne/je někde mimo a maily si přečte až za několik dní. Než poslat někomu mail a tím považovat situaci za vyřešenou je jistější zatelefonovat a po telefonu klidně sdělit, že víc informací pošlu vzápětí v mailu.
-
Vedle toho e-mailu se taky dá dát na web, na Twitter, na Facebook a tiskovou zprávou informace, že došlo k havárii, vlastní e-mailový server není dostupný a jako nouzové řešení pro e-mailové informování se používá tato adresa. Řekl bych, že v krizové situaci se mají využít všechny dostupné komunikační kanály, ne zvolit jeden pomalý a nepřesný. Mne bylo vždy možné snáze kontaktovat e-mailem, a pořízení mobilního telefonu na tom nic nezměnilo – a nepředpokládám, že bych byl jediný.
-
Já mám v telefonu všechny kontakty… Rozběhání e-mailu pro komunikaci s klienty bych viděl jako úkol č. 3 hned po vypnutí vody a zabránění jejímu vniknutí do zařízení, kam se ještě nedostala. Není moc rozumné obnovovat nejprve službu pro zákazníka, a teprve pak zprovozňovat e-mail, kde jsou od toho zákazníka pokyny, jak službu obnovit (typu použijte zálohu z XY, která je konzistentní; nebo před nastartováním serveru nás informujte, abychom mohli ihned po startu odstavit web a nejprve provést vlastní kontrolu apod.).
Jinak právě proto, aby nemusel improvizovat obchodník a aby technici mohli řešit „důležitější“ věci, se takové věci jako e-mail provozují způsobem, že po výpadku jednoho uzlu jej automaticky zastoupí jiný. Řešit tohle až v okamžiku, kdy na server kape voda, je opravdu pozdě.
-
Martin Kalenda (neregistrovaný)
Pokud byla zákazníků desítka, byla to otázka jedné DESÍTKY minut. Prostě přecenili schopnost to ututlat nebo co hůř vzali těch pár zákazníků co jim to vyplavilo servery jako rukojmí snahy ukrýt problém BBO.
Pořád trvám na tom, že záměrné lhaní zákazníkům kteří byli bezprostředně spojeni s touto událostí tj všichni v HC8 by měl být základ jákéhokoliv akceschopného řešení. Navíc z toho vyšli jejich vlastní zákazníci časově mnohem lépe než samotná Casablanca a to měli mnohem těžší startovní pozici -> informaci nedostali vůbec nebo pozdě, mě ujistil opakovaně člověk na helpline že žádný problém neexistuje a zítra se ozve obchodník (paradoxně kvůli problému kterej neexistuje).
-
Danny (neregistrovaný)
Na tom Seznamu treba nemate seznam tech kontaktu :-) Pochopitelne treba soukromy kontakt nekteri lide mezi sebou maji, protoze se proste znaji i jinak...
Apropo, jak byste se tvaril na podobny email informujici o incidentu v ramci obchodniho vztahu doruceny ze schranky, kterou neznate? Kdyz vam ted poslu mail z casablanca.helpdesk@gmail.com, tak budete duverovat tomu, ze jde o informaci z dane firmy? :-)
-
Danny (neregistrovaný)
V kriticky moment nefungoval ani ten web. Socialni site nepouzivaji zdaleka vsichni - a uz vubec ne v onom kritickem momente, kdy sami maji problem - to maji fakt jine starosti, nez zkoumat obsah Facebooku (nehlede na to, ze treba o "selektovani" obsahu zprav ze skupin ze strany Facebooku i zde na Lupe par clanku bylo, ze ta informace dojde ke vsem skutecne neni zaruceno)...
V kolika podobnych kritickych situacich jste se ocitl sam? Ono to z tepleho kresla z domova vypada skutecne jinak, nez z bojiste primo na miste v dany okamzik. Samozrejme po bitve vzdycky kazdy umi rict, co slo udelat lepe ;-)
-
Tahle věta nijak neodůvodňuje, proč by ISP měl mít jediný mail server.
Navíc mít e-mail pro nějakou službu, doménu nebo server na té samé službě, doméně nebo serveru není zrovna šťastné řešení – a spousta zákazníků se tomu třeba vyhla. Ti by maily pochopitelně dostali. Předpokládám, že drtivá většina z nich by e-mailovou komunikaci upřednostnila. Protože řešit takové věci jako obnovu ze záloh jenom tak, že něco řeknu do telefonu, a budu doufat, že to ten druhý správně slyšel, že na to nezapomene, že se to při dalším předávání nezkomolí – to bych fakt nechtěl.
-
Podílem klientů jsem se vůbec nezabýval, pokud někdo vidí v reklamě „100 %“ a už ho nezajímá ani co je v té reklamě napsáno před tím a po tom, je to jeho problém. Také jsem nepsal o dokonalém řešení – na trhu je samozřejmě místo i pro nedokonalá levná řešení. Jenom ten e-mail nepovažuju zrovna u ISP za drobnost, která se v krizové situaci může snadno obětovat.
-
Danny (neregistrovaný)
Mailserver prece neni jen SMTP. Ano, je dlouhodobym zvykem provozovat vice SMTP serveru a tedy mit vicero MX zaznamu v DNS. I kdyz toto se take ne vzdy dodrzuje z jinych duvodu - zejmena kvuli spamu a ma to svou logiku. Ale ty zalozni SMTP byvaly vesmes o tom, ze v pripade nefunkcnosti primarniho SMTP to prijal ten zalozni a cekal, az ten primar zase nabehne. Jedna vec je samotny mail transfer... ale je li rec o skutecne mail delivery, pak je to cele ponekud slozitejsi :)
-
Tak pro odeslání e-mailu stačí i jen SMTP klient, když to budeme takhle rozebírat. A i ten příjem e-mailů se dá řešit tak, že se budou ukládat do nového úložiště, takže nedostupný bude archiv, ale k novým e-mailům se dostanu (pak je samozřejmě zase složitější to spojit). V zoufalé situaci se to dá řešit i tak, že se založí nouzová schránka třeba na GMailu. Nedostupnost primárního úložiště by mohla znamenat nedostupnost kontaktů (pokud by byl adresář integrován s e-maily), ale telefonní kontakty k dispozici měli, takže e-mailové adresy předpokládám taky. Stejně bych u takovéhoto ISP očekával, že e-mailovou komunikaci dokáže obnovit v řádu desítek minut, ne hodin nebo dní.
Ono to vypadá, že si opravdu mysleli, že k výpadku BBO dojde jedině zásahem meteoritu nebo výbuchem sopky, a že v takovém případě obnova v řádu dní nebude nikomu vadit, protože nějaký internet bude to poslední, co tady budou lidé řešit. Což nejde moc dohromady s informací, že vodu v jiných sálech už měli.
-
V USA je to asi trochu něco jiného, tam když se na něčem domluvíte po telefonu, nebudou vám to později zatloukat. Myslím, že Verizon bude důvěryhodný podobně jako tři čeští mobilní operátoři nebo banky. Nevybíráte si je proto, že byste důvěřoval jejich procesům, ale proto, že jsou velcí – a podivné chování k zákazníkům překousnete.
ČLÁNKY DO MAILU