zajimava zpravicka, zakaznik je chranen horem dolem, dokonec muze vratit zbozi, ktere se mu bez duvodu "nelibi". Ale je nejak chranen obchodnik ? Protoze z vlastni zkusenosti se mi stava, ze si kdekdo mysli, ze si muze objednat zbozi, a pak si ho bez duvodu nevyzvednout, a to dokonce tak, ze si ho jeste necha poslat, ale pak ho na poste neprevezme ... Jak je tedy chranen obchodnik, ktery v tom ma penize ? podle meho nazoru NIJAK. A nestalo by se nad tim take trochu zamyslet ?
Jakozto provozovatel 3 internetovych obchodu mohu takoveto jednani nekterych "zakazniku" potvrdit, bohuzel obchodnik neni nikterak chranen a tudiz ma zkratka smulu. Zkratka tak to tu u nas chodi...
pokud si zákazník zboží prostě nevyzvedne na poště, není to vždy jen jeho vůle nebo vina.
někde jsem četl statistiku, že o až 80% nevyzvednutých zakázek není recipient prostě informován - pošťák je líný nejen zásilku doručit, ale i vypsat obsílku.
nikoli nepodstatným fenoméněm je o otevírací doba pošt, které i patnáct let po pádu doby temna mají otevírací dobu přizpůsobenou zásadně jen potřebám důchodců a nezaměstnaných. zejména v menších městech si na návštěvu pošty musíte vzít dovolenou (otevírací doba 8-11, 13-17, sobota zavřeno).
Velmi zajímavé téma, které vzniklo v této diskuzi pod příspěvkem. Také mám jeden velmi malý úzce specializovaný Eshop. Bohužel takovýchto zákazníků co si objedná zboží a prostě ho nepříjme je docela dost. Nám vzniká škoda na poštovném a balném. Pokud zákazník co chce zboží vrátit aspoň uhradí vznilou škodu je dle mého názoru vše v pořádku, ale pokud se vůbec neozve ani na email je to velmi neslušné. Je otázkou jestli to není objednávka někoho jen tak ze srandy, proto doporučuji vyžadovat alespoň telefonní číslo pro ověření objednávek. Je to složité téma a bohužel obchodník nemá žádnou možnost obrany. Já osobně jsem přemýšlel o řešení dát na Eshop někam do podmínek, že pokud chce zákazník zboží vrátit musí uhradit poštovné a balné. Pokud tak neučiní bude mu zaslaná na jeho adresu faktura s určitou splatností na to poštovné a balné. Pokud nebude splacena budou nasazeny penále. Je to možná jedno z řešení a ptám se co si o tom myslíte? Dalším řešením je zakázat takovým zákazníkům co si již objenali a nevyzvedli pomocí IP přístup na Eshop. V budoucnosti by to mohlo takové objednávky zamezit. Co se týče spolehlivosti české pošty je fakt, že takových případů, že pošta nedá ani lístek do schránky o oznámení k vyzvednutí dobírky je dost. Zvláště teď o Vánocích. Bohužel je to tak.
Proč se tak rozčilujete že určité procento zásilek se vrátí zpět? To je snad logické. Je to prostě součást nákladů. Kamenné obchody musí platit nájem za prodejní prostory, zásilkové zase mají náklady na vracení zboží. Komu se to nelíbí nemusí prodávat, nikdo ho k tomu nenutí. Sám jsem provozovatelem internetového obchodu a zkrátka počítám s tím že se cca 5-10% zásilek se vrátí zpět. Ovykle polovina je z důvodu že zákazníkovi nedoručili oznámení o uložení na poště.
To samé platí v případě že zákazník pošle věc zpět, je to určitě nepříjemné ale prostě se s tím musí počítat. Při zásilkovém prodeji zákazník kupuje zajíce v pytli tak ho musí mít možnost vrátit, jinak by si nekoupil nic.
Nemyslím si, že by se zde někdo rozčiloval. Jde jen o to vše vyřešit tak, aby byl zákazník i obchodník spokojený. Pokud má být elektronický obchodování na úrovni je potřeba řešit obě strany. Nevím co nabízíte za zboží, ale pokud já prodávám například CD se software a vrátí se mi z deseti kusů dvě ta ztráta na poštovném a balném může být při nízké ceně mého produktu tak velká, že se mi to postupně ani nevyplatí. Je jasný, že obchodník který prodává tisícové zboží nad tím mávne rukou. Já bohužel ne, proto proti tomu chci něco vymyslet. Docela smutné je i to, že kdyby někdo chtěl vrátit peníze za mé CD stačí si ho okopírovat a poslat zpět tím ho získá prakticky zadarmo. Další případ je - začnu tisknout na tiskárně a pošlu ji zpět jen tak, že došel tonner – použito vráceno zpět i takové případy jsou. Prostě naše zákony nejsou vychytaný, ale to ví asi každý. Nejvíc to odnesou drobný podnikatelé co si sotva vydělají sami na sebe. Jistě náš problém. Vrácení peněz za zboží se nebráním, ale je tam spousty potíží a není to jen chamtivost samotných podnikatelů, ale zákazníků kteří tohoto všeho využívají. Dle mého názoru by se měl uvádět důvod proč je zboží vráceno – například nevyhovuje, nefunguje ..atd.
No, pokud zákazník u CD se softwarem poruší originální obal (aby si ho mohl okopírovat), pak na odstoupení od smlouvy nárok není - viz par 53 odst 8d).
Přesně tak a jako toto zboží i ostatní se dá nějakým způsobem použít - opotřebovat. Poslat něco zpět bezdůvodně může být i vychcanost zákazníků. Pokud zboží nefunguje nebo nevyhovuje prosím, ale tohle je potřeba rozdělovat.
