Jejich reklamační oddělení je nastaveno tak, aby všechny reklamace automaticky zamítalo jako chybu uživatele (špatně zabalené, špatně označené apod.).
Když uživatel prokáže, že chyba uživatele to není (což už samo o sobě je u PPL úspěch, metou ze stolu prakticky vše), snaží se snížit odškodné na co nejmenší možný podíl. Snažit se s nimi dohodnout je o ničem, můžete psát doporučené dopisy, dostanete vždy suchá zamítnutí.
Ale stačí se obrátit na právníka a to se začnou dít věci. Najednou se stane, že to, co bylo dopisem několikrát zamítnuto, je náhle zapomenuto a objevuje se odškodné a kupodivu v docela reálné výši.
Takže nenechat se odradit, poslat doporučený dopis s návrhem na vyrovnání s tím, že pokud bude odmítnut, berete si na vymožení škody právníka a náklady na něj jim budete účtovat. Oni se na vás vykašlou, ale protože nevyměknete, máte reálnou šanci z nich reálné odškodné získat. A to ve výši reálné škody, ne nějakého jejich pofidérního výpočtu.
To ve zdejším Banánistánu bohužel platí obecně. Nedávná zkušenost s Alzou - telefon s Androidem za pár tisíc (podotýkám, že koupený "na IČO"), reklamován fungl nový, ihned po doručení, a to pro nefunkčnost mikrofonu. Po téměř dvou měsících ho vrátili s poznámkou "neoprávněná reklamace, závada nezjištěna" - jako bonus navíc s podrápaným displejem.
Stačil jeden dopis, kde jsem jim sdělil, že zboží je nezpůsobilé k použití k obvyklému účelu, na opravu včetně jimi napáchaných dalších škod či výměnu zboží za bezvadné jim poskytuju přiměřenou dodatečnou lhůtu dvou týdnů a v případě, že se tak nestane, že od smlouvy v souladu s § 346 odst. 1 obch. zák. odstoupím - a hle, do týdne přišel dobropis.
Upozorníme vás na články, které by vám neměly uniknout (maximálně 2x týdně).
