Vlákno názorů k článku Přechod na Linux uspořil Mnichovu přes 10 milionů eur, přejdou i další města? od x - Aha, vite o cem mluvite... Vite akorat prd! Support...
-
x (neregistrovaný)
Aha, vite o cem mluvite... Vite akorat prd!
Support (jakykoliv) Vam nikdy nebude resit to ze mate roz****u sit. Jediny co Vam support vyresi je kdyz si opravdu obhajite bug. A to jeste jen nekdy a bude Vas to stat hodne utrpeni.
Ve vetsine pripadu (pokud nejste velky zakaznik) se dostanete na L1 support kde pracuji opicky se kteryma se budete x tydnu dohadovat jestli 1 je jedna nebo tritisecetristadvacetctyri. A pokud budete mit to stesti ze ty opicky nebudou v Indii, tak budete mozna alespon chapat co rikaji/pisi.
Pri trose stesti (a tak napotreti) Vas ticket eskaluji na L2. Tam pracuji jine opicky, ktere jsou alespon bile a dokazou pochopil na co si stezujete. Niceme, nesmi to byt nic na co nedokazi najit odpoved v manualu. Jinak Vas porad odkazuji na dalsi a dalsi help stranky ktere porad nic nevysvetluji. Vetsinou proto, ze oni sami odpoved neznaji.
Tim to vetsinou konci, protoze nikdo nema silu na to pokracovat. Jen pokud mate nekoho s kontatky (nebo obchodnika kteremu na tom stoji kvartal), tak se dostanete na L3. Tam Vam to vetsinou vyresi. Ale ted uz jsme v case tak 2 mesice od zalozeni tiketu.
Pokud se bavime o standardnich operacnich systemech (a ne o specializovanem hw), tak support naprosto nema smysl, protoze vicemene kdokoliv lokalni znaly problemu, vam rekne to stejne a za mene penez. A na slozite problemy se vam (L3) support stejne vykasle, protoze vetsinou zakaznici vymysli nesmysly (coz je prinejmensim nova funkcem rozumnej za prachy).
Ale ano, pokud Vase predstava je studentik za 5 korun na hodinu a support na vsechno ostatni, vcetne vyreseni jaderne havarie, tak smele do toho a hodne stesti.
-
golismen (neregistrovaný)
Proc velke firmy a instituce investuji do windows ? Proc kupuji drahe sitove prvky od cisca ?
Jednoducha odpoved sezenete levneji adminy a mate placeny support 24/7
Proc se plati za Redhat ?
Protoze support. Nikdy nebudete mit admina co umi vse a bude potrebovat poradit a pokud to nemate placene tak reseni muzete mit treba az za tyden a to je strasne moc casu a velke straty.Protoze kdyz se vam neco pokazi na Linuxu tak vam jen tak nekdo nepomuze minimalne ne officialne a nebude za to nest nasledky pokud to pokazi jeste vic.
Proto statni spravy a jine velke podniky kupuji drahe licence a produkty je to vse jen kvuli podpore a v rychlosti odezve atd.
Vim o cem mluvim
-
as (neregistrovaný)
:D, tak poslední větou jste mě dostal, Vy víte o čem mluvíte :D
Proč už vás Mnichované nezavolali, abyjste jim to vysvětlil a spokojeně fungují na Linuxu?
Aha, byl tam jeden co si řekl, že to lze a politici několik období po sobě zrovna dolovali peníze v něčem jiném a tak ho nechali pracovat :)
A propo, tam kde je nasazen RetHot (v prostředích), myslíte, že když je v něm dán Win, že suppport není, ale proč potom mikrosoft tyto suporty nabízí za předpaltné???????
-
x (neregistrovaný)
Ehm ... na tema support .. myslis ze CEZ je pidifirma? A presto ma tak uzasny support, ze vymena jedne klavesnice od supportujici firmy ... trva 3 nedele.
Support je naprosto nanic. Mimochodem, misto toho uzasneho supportu na cisco sme si koupili dalsi, nahradni. Cena stejna, vymenim ho za .. 5 minut, nez prepicham kabely. Jejich uzasnej support mozna druhej den dorazi ... a mozna taky ne.
Uzasnymu supportu (do 4 hodin on site) od EMC trva vymena jednoho disku ... tyden (a to nam stacilo, kdyz ho konecne kua poslou). Uzasnymu gold supportu Dellu trvala 3/4 roku vymena jednoho vadneho modulu RAM. Dycky prijel manik, celej den se v serveru hrabal a pak odjel s tim, ze "se uvidi" - asi 10x, misto aby prijel a vymenil vsechny, kdyz neumi zjistit kterej je vadnej.
Takze naco support? Vim velmi dobre o cem mluvim. Kdyz sme chteli od dodavatele, kterymu se platej nemaly prachy, aby si rek co potrebuje a kolik to bude stat, pri zmene verze jeho vlastniho SW, ale ze bude garantovat, ze to nebude trvat dyl nez 24 hodin ... tak si radsi nerek nic. Takze sme si to pripravili sami, a jako jedini nasadili novou verzi zcela bez problemu. Ostatni zakaznici se dostavali do faze zaloba po 14+ dnech totalni odstavky - protoze se spolehli na tvrzeni dodavatele, ze to nic neni, ze se nastavi neco tuhle a neco tamhle ... ze stosu papiru.
Ve finale, kdyz sme chteli od dodavatele nacenit disk do pole ktery uz v zaplacenym supportu nebylo (a pouziva se na testovani), tak za nej chtel tolik, jako za 1/2 novyho pole ... takze sme si disk koupili za 1/20 ve frcu.
-
x (neregistrovaný)
A on nekdo spravi firmware do 5ti minut? Vsechy supporty jsou zalozeny na tom, ze do nejake doby zacne dodavatel neco resit. Vubec neni receno, do kdy a jestli vubec problem vyresi. A i pokud by nahodou bylo, je to sumafuk, protoze pripadny skody jsou radove jinde, nez pripadna sankce za nedodrzeni ...
