Vlákno názorů k článku Problémy šedých operátorů: z váženého klienta třídním nepřítelem od Frost - Tohle je klasický český způsob jednání a nedělají...
-
Frost (neregistrovaný)Tohle je klasický český způsob jednání a nedělají to jen operátoři. Zcela klasický příklad jsou firmy využívající služeb externích obchodníků. Ve chvíli kdy obchodník nasbírá hodně klientů a jeho příjmy narostou snaží se ho firma pod různými záminkami zbavit a klienty si stáhnout k sobě, většinou se jí to podaří. S operátory jsem se vypořádal jednoduše, zrušil jsem všechny služby mimo hovorů, snížil jsem paušál a telefonuji minimálně. Když chci s někým mluvit tak si za ním dojdu. Postupně jsem vyměnil všechny tři operátory a je to jeden větší darebák než druhý. Vím, že to firem není dost dobře možné ale hlídáním zaměstnanců se dá podle mě ušetřit až 80%, nešvar jako jsou soukromé hovory a zbytečné vykecávání stále kvete. Já jsem párkrát prošel detailně účet své asistentky, nechal jsem dohledat všechna čísla na která volala, u delších i služebních hovorů jsem ji nechal zdůvodnit proč hovor trval tak dlouho a co nezdůvodnila + její soukromé hovory jsem jí strhnul z platu. Stačilo to udělat dvakrát a její účet klesl o 60%.
-
Nox (neregistrovaný)služebních hovorů jsem ji nechal zdůvodnit proč hovor trval tak dlouho
Tebe mit jako sefa, tak te necham prijit pred kazdym hovorem, at poslouchas a pozaduji notarsky overeny podpis na protokolu o provedenem telefonim hovoru, ktery dostanou obe strany. Pokud clovek neco vyrizuje po telefonu, tak to holt nekdy trva. A zajimalo by me, jak chces dohledat vsechna cisla na ktera volala, kdyz mobilni telefony v seznamu moc nenajdes. -
"Ve chvíli kdy obchodník nasbírá hodně klientů a jeho příjmy narostou snaží se ho firma pod různými záminkami zbavit a klienty si stáhnout k sobě, většinou se jí to podaří."
To je ta nejhorší česká vlastnost, že neplatí slovo (natož smlouvy...), je to vychcanost a záměrné okrádání.
"u delších i služebních hovorů jsem ji nechal zdůvodnit"
Osobně bych se zaměřil jen na dlouhé soukromé hovory na jedno číslo, tohle spíš už zavání buzerací zaměstnance, ale účinné to je. Každopádně, pokud bys to dělal vícekrát, tak by si ten zaměstnanec už sám musel, byť jen pro svou obhajobu, vést evidenci hovorů, a proč zrovna volal dlouho atd. což by snížilo jeho produktivitu a nebylo to dobré. Ale pokud někdo volá pořád na pár čísel své rodiny, či kamarádů a "vykecává se", tak je to namístě, protože neutrácí jen za hovorné, ale což je o hodně horší utrácí i svůj vlastní pracovní čas, který by měl věnovat firmě! To co jsi udělal ty je ale až moc tvrdé..., ale co když se člověk naštve :).
