zavírat eshopy kvůli dvěma nelichotivým reportážím v hlavní (a diváky docela opomíjené) zpravodajské relaci TV Prima je docela úsměvné...
já bych to viděl takto - obchod prostě neprosperoval (konkurence je veliká) a pan provozovatel, poté co na konci března zaplatil daně, sociální a zdravotní pojištění atd., prostě zjistil, že nezbývá než zavřít krám, prima neprima...
Tak to určitě není, problém je trošku hlubší. Rozešel jsem se se společníkem, který situaci vzdal, a musel jsem nutně přehodnotit své aktivity a přesunout společnost do Prahy. Společníka jsem byl nucen vyplatit částkou Kč 500.000,-, která je veřejně dohledatelná v úplném výpisu z Obchodního rejstříku, jinak by mi neuvolnil zásoby, tudíž jsme se dostali do jistých problémů u dodavatelů, někteří z nich nám zablokovali odběry, jinak veškeré závazky vůči zákazníkům hradíme, dovyřizujeme reklamace, nicméně jméno našich obchodů je tak poškozeno, že jsme je musel takto neštastně "vyexitovat" jiné firmě, abych vůbec mohl nějak pokračovat dál a očistit jméno firmy i své jméno. Toto jsem poskytnul i v prohlášení Jiřímu Fröhlichovi a za tím si stojím, jinak se k tomu již nebudu vyjadřovat. Veškerá má vyjádření byla poskytnuta v televizi Prima, kdykoli jsem jim byl ve dne v noci k dispozici, odpovídal jsem i z letiště v Atlantě (USA), bohužel mí spolupracovníci to taky neustáli a jeden z nich dokonce panu Fröhlichovi nepředal potvrzené příkazy o vrácení plateb zákazníkům na účet, bohužel pan Jiří Fröhlich mi nevěřil a Pavel Zuna to jak je zvykem u čím dál víc bulvárnějšího ladění zpravodajství Prima, sestříhal opět v náš neprospěch. Ale rány jsou tak hluboké, že nebylo jiné východisko než zavřít NejMobil i NejFoto.cz. Oficiální distributoři mohou potvrdit, že jen na NejMobil.cz jsme zrealizovali obrat blížící se 20 milionům Kč, takže to určitě prosperovalo. Jen shodou nešťastných náhod a bulvárním zásahem televize Prima nám to zlomilo vaz, v podstatě pouze mně osobně, zůstal jsem na firmu úplně sám. Tomáš Votruba, UnitedStores.cz, s.r.o.
Hmmm, nejak to nechapu. Proc zavrit kram? Pokud firma prosperovala, tak jeden tyden snizenych prodeju snad nic neznamena. Navic, kdyz by pak soud dopadl dobre, muze firma pokracovat dal. Opravdu to vypada tak, ze firma uz dlouhode moc nejela a ted se nasel spravny duvod to nejak oduvodnit a neco z toho vytriskat.
Upřímně řečeno, jde mi hlavně o to dočkat se od Primy konečně objektivního vyjádření, nejlépe omluvy, peníze jsou druhořadé. Proč jsme to zavřeli? Pokud Vám e-shop generuje 20-30 objednávek denně, není zboží, které lze odesílat, není tým lidí, na který se dá spolehnout, tak každá nevyřízená objednávka nebo reklamace generuje další problémy a proto jsem to musel radikálně utnout a převést tyto aktiva (domény, softwarové řešení, logotypy) na jinou firmu, abych vůbec nějak zajistil další rozvoj sítě specializovaných e-shopů, a hlavně očistil pošpiněné jméno firmy UnitedStores.cz, s.r.o. před zákazníky i dodavateli. Média jsou špinavá, protože vydělávají na negativních zprávách. Ono když pocházíte z malého města, kde žije 20 tisíc, a objevíte se v prime time jako podvodník - neprávem - není to nic příjemného, číst pak reakce a SMS od známých a od svého okolí. A toto vše chamtivost po co nejvíc šokující zprávě týmu zpravodajství Primy způsobila, proto jsem musel udělat tak radikální řez. Bohužel.
Timhle tedy potvrzujete, ze Prima neni pricinou ukonceni e-shopu, ze pricinou ukonceni jsou uplne jine duvody. Zpravicka ovsem tvrdi, ze za to muze reportaz Primy, ktera Vas natolik poskodila, ze musite skoncit.
Mozna by chtelo zpravicku opravit.
Jinak, osobni zkusenost s Vasi firmou nemam, akorat se mi zdalo divne, ze by po tydnu mohl nekdo bilancovat vliv reportaze na zajem o e-shop (pripadne i ten mesic od 21.unora, kdyz reportazi o nespokojenych zakaznicich jsou spousty a spousty).
Prima vám pověst nezničila, tu jste si zničil sám - stačí použít google a zadat unitedstores.cz - na heuréce, na hledejceny atd. je mnoho a mnoho komentářů (i z loňska), z kterých kdyby jste se poučil, nemusela se o vás Prima vůbec zajímat.
Komentovat cokoli si může kdokoli, já jsem otevřený a za vším si stojím, těch problémových zákazníků bylo z celkových 6 tisíc možná 20, to je pár procent, nebo promile. Podívejte se na podobná hodnocení u jiných lídru na trhu, Alza.cz, Kasa.cz atd. To je běžné.
A to že dlužíme panu Strykovi za obaly, ano, to je vtipné :) a je to pravda, faktura mi leží na stole, ale vzhledem k tomu, že té administrativy je tolik a sám to nezvládám ze dne na den, tak mám sestavený harmonogram se všemi závazky. Přesunem společnosti do Prahy se nám rozpadnul kompletní tým z Moravy včetně účetního oddělení, proto vznikly ty problémy, bohužel pan Fröhlich z Primy přišel pro náš v nepravý čas, ale jeho výstup rozhodně nebyl objektivní. Od té reportáže šla má energie i můj psychický stav dolů, ale tak to by zneklidnilo každého provozovatele podobného e-shopu.
My se to každopádně snažíme řešit otevřenou cestou a proto jsem se vydal cestou kvalitnějších médií než je Prima a bojuju s tím jejich zbraněmi. Veškeré naše závazky budou uhrazeny.
Zakazniky a dodavatele ale asi nezajimaji vymluvy na stehovani ucetniho oddeleni - pokud nedostanou penize, na ktere maji narok, tak je logicke ze budou nastvani...
Zákazníkům ANO, to je naše chyba, těm jsme se veřejně ve vyjádření pro Primu omluvil, i když z mého 5minutového vyjádření Prima vystřihla dvě věty, aby měli svou supr reportáž. U dodavatelů je to složitější, přes ty jsme za rok 2007 otočili obratově 20 milionů korun, dodavatelům jsme vydělali a chtěli vydělávat další peníze. Jsou to oficiální distributoři, žádní překupníci mobilů z Polska, realizovali jsme i kampaně pro Nokii na NejMobilu. Tam je to složitější a nelze to uzavřít názorem, že někdo je naštvaný, zde v diskusi na Lupě. Ale jinak máte pravdu, nemuselo je to zajímat, některé to zajímalo a vyšli nám vstříc, jiní nám nepomohli.
Jaký je rozdíl mezi oficiálními a "šedými" telefony? Ty rozdíly jsou dva. Jeden je výhodný pro prodejce a druhý pro zákazníky. Pro prodejce je výhodou cena, za kterou toto zboží nakoupí, proto ho může v průměru o 1000 Kč na mobilu koupit levněji a mít větší marži, nicméně při jakémkoli problému nebo reklamaci musí záruku řešit v té zemi a u toho prodejce, kde zboží nakoupil, což je pro zákazníka riziko, že to řešit nebude.
My jsme se vydali serioznější cestou, veškeré zboží jsme odebírali pouze od oficiálních distributorů v ČR, tzn. že na zboží se vztahovala plná zákonná 2letá záruka, ale hlavně, zákazník nebyl při reklamaci vázán na naši firmu, jelikož záruční listy byly přímo od distributorů, takže se mohl obrátit přímo na autorizovaný servis, kterých je v ČR několik, a i kdyby naše firma nedejbože ukončila činnost, což nedopustím, tak záruku i reklamaci uplatní v kterémkoli autorizovaném servisu v ČR bez ohledu na to, jestli to koupil u nás.
Oficiální a "šedé" telefony poznáte jednoduše, už při nákupu sledujte ceny a porovnávejte s tím, za kolik daný model prodávají největší hráči na trhu (Kasa.cz, Internet Mall, Alza.cz, Vltava Stores) a s těmi obchody, kde se Vám zdá, že je cena příliš nízká a můžete fakt "ušetřit" (uvozovky jsou zde záměrně), ve finále se Vám jakýkoli problém může sakra prodražit. Nicméně i mezi těmi největšími prodejci včetně kamenných řetězců se mohou objevit dovezené telefony, ale tyto firmy mají takové zázemí, že veškerý záruční support berou na sebe. Tolik k rozdílu mezi oficiálním a telefonem např. z Polska, jak jste zmínil.
Jenže, neráčil-li jste si všimnout, v původním textu se neřešilo, kdo kdy bude řešit reklamaci, ale to, že jejich serióznější cesta spočívá mj. v tom, že "na zboží se vztahovala zákonná dvouletá záruka". Trapné je, že tak se tomu ale děje všude.
Taky z toho důvodu se snažím s distributory najít pro všechny další e-shopy řešení, aby měli provozovatelé e-shopů v ČR co nejmenší práci s administrativou a nemuseli vůbec zaměstnávat účetní oddělení, jen své "mozky". To řešení se jmenuje outsourcing skladu i logistiky přímo u distributora, ale víc zatím není třeba rozvádět, toto je nejlepší řešení pro provozování e-shopu v ČR, pokud chce jeho majitel svým zákazníkům dodávat oficiální zboží se zárukou pro ČR a nedostat se do podobných problémů jako naše firma.
Upozorníme vás na články, které by vám neměly uniknout (maximálně 2x týdně).