Takovych firem je dost, pravidelne u nich nakupuju, protoze vim, ze v pripade, ze prepravni spolecnost nezustane nic dluzna sve povesti, budou situaci resit, pripadne i vrati penize. A priste zvolim jineho dopravce. Kazdopadne nebudu hazet vinu na takto seriozni e-shopy... A ze se k lidem nekteri obchodnici chovaji jako k hnoji, to lze napsat i primo, ne skryte za problemy s prepravou.
A jak asi s tím mají e-shopy podle vás něco dělat? Když má u dotyčné dopravní firmy e-shop nějaký významný obrat, tak má i nějaké páky, ale pokud se jedná o obyčejný malý e-shopík, ten toho s dopravcem může udělat asi tolik, jako vy se supermarketem, kam si chodíte pro rohlíky. Totiž maximálně vyměnit za jiného podobného.
Ona ta lepší kvalita služeb něco stojí, takže by zákazníci museli být ochotni si připlatit, a to zatím v Čechách většinou nejsou (ani já ne, raději počítám s tím, že občas nastanou problémy a jsem připraven je řešit). I když to se asi pozvolna mění, jak lidi bohatnou.
taky jsem chtěl nakoupit v USA - i když z jiného důvodu, něco jako allposters jsem v ČR nenašel. Ale zkušenosti naprosto otřesné. U zboží měli "same day delivery" a neposlali mi to ani po čtyřech urgencích a peníze mi vrátili až za dva měsíce. Takže ono je to různé, paušalizování USA huj, ČR fuj, není správné.
Mimochodem zrovna na Mallu jsem neměl s doručením nikdy žádný problém. Ono záleží podle mě nejen na shopu, ale taky případ od případu... a to platí pro všechny obchody světa. Dokonce i pro McDonalds v USA, kde jednou mi do coolboxu v autě dávali led zdarma a jinde na mě poslali ochranku ať vypadnu :)
Seriozni firma samozrejme uznava, ze tohle vsechno je jeji zodpovednost a se zakaznikem se vyporada tak, aby byl spokojen. Docela by me zajimalo, jestli nejaka takova firma v CR je - i to je duvod, proc radsi nakupuju v USA (druhy je podstatne nizsi cena a treti podstatne vetsi rychlost doruceni - smutne ale pravdive).
Souhlasím, ale jak má podle vás shop, který zákazníkovi nabízí volbu přepravní společnosti, zajistit, aby zboží skutečně dorazilo? Odstraníte jednoho dopravce, lidi si začnou stěžovat, že jim nenabízíte přepravu zboží jeho službou. A problémům se nevyhnete s žádným, tak jak na to?
Souhlas. Navíc, pokud e-shop deklaruje že třeba pračku (pěkně těžká potvora) doručí až do bytu a následně se od řidiče dozvíte že "já jezdím sám, ale když mi pomůžete, tak ji tam dostaneme", tak to opravdu není jen problém přepravní služby.
Doručení a předání objednaného zboží je z pohledu zákazníka nejosobnější a nejhmatatelnější kontakt s e-shopem. Zákazník to chápe jako součást obchodu a případné problémy padají na bedra příslušného e-shopu, nikoli smluvené přepravní firmy. Tohle má zatraceně co dělat s e-shopy. A čím víc to někdo popírá, tím spíš. ;)
Nechápu, proč u tohoto článku je nálepka "E-shopy" a proč v titulku je zmínka o virtuálních obchodech, když se celý článek věnuje jen kurýrním službám? Podle mě tady autorka pláče na špatném hrobě.
ČLÁNKY DO MAILU