Chatbot nebo voicebot může vaší firmě přinášet efektivní zákaznickou péči – nebo taky tichý odliv klientů, kteří se s nepochopeným dotazem raději už nikdy nevrátí. Mnoho firem sází na digitální asistenty a jiné přímé komunikační kanály, ale jen málokterá systematicky sleduje, jak si daná konverzace nebo oslovení klienta skutečně vede. Právě s tím pomáhá kombinace dvou chytrých služeb od české společnosti Agnostix: Bot Doctor a E.V.A. Insights. První zjistí, co nefunguje a poradí s vylepšením. Druhá vám jako na dlani ukáže všechny aspekty komunikace s klienty dřív, než to vůbec začne bolet.
Když bot ztrácí směr, přichází digitální lékař
Možná vám už někdo řekl, že váš chatbot často neodpovídá přesně, přepíná na operátora při každé druhé otázce, nebo uživatele zacyklí ve smyčce nesmyslných reakcí. A možná ani nevíte, že se to děje. Služba Bot Doctor je navržená přesně pro takové případy – jako diagnostika a „lékařská péče“ pro virtuální asistenty, kteří sešli ze správné cesty.
Bot Doctor nejdříve provede důkladnou analýzu bota – jeho schopností, chování i očekávání klienta. Následuje hloubková kontrola, která odhalí chyby, slabá místa a doporučí konkrétní kroky ke zlepšení. Podle závažnosti se rozhoduje, jestli stačí „ambulantní zákrok“ nebo je potřeba rozsáhlejší „hospitalizace“. Výsledkem je srozumitelná zpráva s jasnými doporučeními – žádné abstraktní metriky, ale konkrétní změny, které povedou k lepším výsledkům.
Domluvte si zdarma úvodní schůzku s Bot Doctorem, na které probereme, co bota trápí a jak mu pomoci.
Nečekejte na problém
Aplikace E.V.A. Insights by šlo popsat jako monitorovací nástroj, ale realita je mnohem zajímavější. Tato analytická platforma poskytuje firmám detailní přehled o tom, jak komunikují jejich digitální asistenti, ale třeba i live-chat nebo messagingové kanály, co dělají dobře – a co ne. Pomocí pokročilých AI funkcí zpracování přirozeného jazyka analyzuje konverzace a odhaluje slabá místa dřív, než se projeví navenek.
E.V.A. Insights funguje s jakoukoliv technologií – od klasických NLP po moderní LLM – a zvládne napojení na různé platformy. Sleduje sentiment, typické chyby, trendy v komunikaci i míru úspěšnosti odpovědí. Výstupy vizualizuje přehledně a srozumitelně, takže týmy nemusí trávit hodiny ruční analýzou. Výsledkem je jasný přehled o tom, co má smysl upravit, kde efektivně inovovat a jak nejsnáze zlepšit zákaznickou zkušenost.
Chcete vědět, jak si váš bot vede v každodenním provozu? Nahrajte pár konverzací a podívejte se na výsledky.
Komplementární nástroje pro kvalitnější konverzace
Obě služby – Bot Doctor i E.V.A. Insights – jsou navržené s důrazem na praktičnost a okamžitou využitelnost. Místo abstraktních dat dostanete konkrétní rady. Místo čekání na krizi dostanete nástroj, který vám pomůže se jí vyhnout.
„Snažíme se firmám vrátit kontrolu nad tím, co jejich boti skutečně dělají. A pomoci jim dělat je lépe – nejen po technické stránce, ale i z pohledu zákaznické zkušenosti a celé komunikace s klienty, která zahrnuje čím dál tím víc digitálních kanálů,“ dodává Mário Mitas, spoluzakladatel Agnostixu.
