Ve spolupráci s Heurekou jsme vytvořili nástroj, který umožňuje srovnání e-shopu s konkurencí. V naší službě 999.cz jsme otestovali a analyzovali více než 1000 e-shopů.
Mezi nejčastější chyby, kterých se e-shopy dopouštějí:
- Nemají certifikát „Ověřeno zákazníky“.
- Mají špatné hodnocení kvality od zákazníků.
- Nekomunikují se zákazníky.
- Neprodávají požadované zboží nebo ho nemají skladem.
- Nenabízí více možností plateb.
Pouze 35 % e-shopů získalo certifikát „Ověřeno zákazníky“, díky kterému mohou využívat další služby nabízené
Heurekou, a tím získávat konkurenční výhodu. Mezi služby, které jsou dostupné pro certifikované e-shopy, patří např. sortiment report, bidding a možnost účastnit se akcí Heureky (Shop roku, Den dopravy zdarma). Pouze 3 % e-shopů získalo certifákat Garance nákupu
(Heureka garantuje vrácení peněz, pokud by e-shop nesplnil zákonné podmínky).
Zákazníci hodnotí e-shop z několika pohledů – dodací lhůty, přehlednost, komunikace, kvalita a cena dopravy. Pouze 45 % e-shopů získalo lepší hodnocení, než jejich konkurence. Přitom u spousty z nich by stačilo zlepšit komunikaci se zákazníkem a rozšířit nabídku přepravních společností.
Pouze 9 % testovaných e-shopů prodávalo žádané zboží a mělo ho skladem. Mezi další chyby, kterých se e-shopy dopouštějí, patří nedostatek platebních možností. U většiny e-shopů jsou v nabídce pouze 3 možnosti platby.
Otestujte svůj e-shop a zjistěte, jak si stojíte ve srovnání s konkurencí – http://www.999.cz.
Služba 999.cz a její partneři jsou schopni pokrýt všechny požadavky e-shopů.
Víme, jak dostanete z Heureky maximum, jak na „Ověřeno zákazníky“ a další služby, které Heureka nabízí. V rozsáhlé databázi článků najdete návody na Sortiment report, bidding, RTB, webovou analytiku atd..
Získali jsme pro Vás také slevy na školení u Dobrého webu, slevy na obalové materiály, slevu na marketingovou konzultaci od Acomware. Benefity od partnerů přesahují hodnotu 40.000 Kč, celkový přehled slev a bonusů naleznete v sekci http://www.999.cz/benefity.
Autor:
Tomáš Bzirský je manažer projektu 999.cz a odborným poradcem serveru Podnikatel.cz.
ČLÁNKY DO MAILU