„Nepřetržitá technická podpora je velmi důležitou součástí našich produktů a také významnou konkurenční výhodou,“ uvedl Karel Obluk, technický ředitel společnosti GRISOFT. „V Brně jsme zahájili provoz kontaktního centra v roce 2000, od té doby však rapidně vzrostl počet uživatelů a tím i potřeba profesionální a kvalitní péče o ně. Do zahraničí jsme se obrátili především kvůli déletrvajícímu nedostatku IT specialistů na tuzemském pracovním trhu,“ doplnil.
Tým centra profesionální technické podpory vyřizuje v nepřetržitém provozu měsíčně více než 50.000 e-mailových a zhruba 4000 telefonických dotazů s průměrnou dobou reakce do dvou hodin. Část lidí se věnuje rovněž testování nových produktů firmy. Z kontaktního centra v Sofii poskytuje společnost zatím e-mailovou technickou podporu a do měsíce ji hodlá rozšířit do některých zemí i o podporu telefonickou.