První instalace Avaya Interactive Center v České republice * Řešení call centra AIC pro Czech On Li

První instalace Avaya Interactive Center v České republice * Řešení call centra AIC pro Czech On Line

Praha, 29. července 2004 – Společnost 1TEL dodala řešení

AIC (Avaya Interactive Center) pro call centrum předního

poskytovatele telekomunikačních služeb společnost Czech On Line.

Implementace technologie, která mimo jiné obsahuje AVAYA

MultiVantage, AVAYA Interaction Center 6, NICE Call Focus, je

vůbec první instalací tohoto zařízení v České republice.

Společnost Czech On Line touto technologií získala vyspělou

technologickou platformu na podporu svých aktivit spojených s

činností call centra.

"Prioritou Czech On Line je vysoký standard péče o zákazníky,

a proto jsme pro naše Zákaznické centrum zvolili tu nejmodernější

multimediální technologii dostupnou na našem trhu", vysvětluje

Charles Peake, generální ředitel Czech On Line, a upřesňuje:

"Přínos pro naši je obrovský. Od výrazného zvýšení dostupnosti

Zákaznického centra – až o 30 procent, přes jednotnou kontaktní

historii zákazníka napříč všemi komunikačními kanály až po

neocenitelnou zpětnou vazbu od zákazníka, která nám umožňuje

vyjít zákazníkovi maximálně vstříc a splnit jeho přání."

Implementace technologie Avaya Interaction Center se

uskutečnila do struktury stávajícího kontaktního centra

společnosti Czech On Line. "Společnost 1TEL byla výběrem

technologie AIC společností Czech On Line velmi potěšena,"

konstatuje František Zeman, ředitel 1TEL. "Úzce spolupracujeme se

společnosti Avaya, sledujeme současné trendy v oblasti nových

řešení pro Kontaktní centra, a tak jsme mohli společnosti Czech

On Line nabídnout vyspělou technologickou základnu pro rozšíření

jejích stávajících systémů. Vytvořili jsme ucelené řešení

kontaktního centra nové generace, které Czech On Line umožní

uspokojit dnešní i budoucí potřeby zákazníků. Implementací

systému AIC získává Czech On Line komplexní řešení

multimediálního centra pro styk se zákazníky, které je uzpůsobeno

tak, aby usnadnilo řešení jejich konkrétních potřeb

prostřednictvím využívání všech běžných komunikačního kanálu

(web, email, voice, chat)."

Dostupnost firmy všemi možnými komunikačními kanály je

současným trendem, který poskytuje nový rozměr komunikace se

zákazníkem. Czech On Line tak nyní může optimalizovat své vztahy

se zákazníky, dosáhnout lepší provozní efektivity a zkrátit čas

potřebný k zavádění nových produktů a služeb včetně rychlého

řešení případných problémů.

Podrobnější informace:

Aleš Mlýnek

sales manager

tel: 222 194 555, fax: 222 194 937

e-mail: amlynek@1tel.cz

http://www.1tel.cz

O společnosti 1TEL, s.r.o.

Společnost 1TEL se od roku 1997 zabývá poskytováním

profesionálních telekomunikačních řešení v České a Slovenské

republice. Specializuje se zejména na problematiku call center,

kontaktních center, IP telefonie, klasické telefonie, IVR

hlasových systémů, unifikovaného messagingu a konvergenci.

Svým zákazníkům nabízí vysoce spolehlivé služby, které vycházejí

z pochopení jejich vlastních telekomunikačních potřeb. Tým

profesionálů specializovaného oddělení společnosti 1TEL

„Professional Services“ se zabývá vývojem SW aplikací, využitím

CTI technologií, ale také integrací těchto systémů do stávajícího

firemního prostředí zákazníka.

Díky vlastní infrastruktuře, praktické znalosti

nejmodernějších technologií a kvalifikovaným odborníkům,

společnost 1TEL získala partnerství společnosti AVAYA. Jako

business partner Avaya nabízíme svým klientům telekomunikační

řešení nejvyšší kvality s ohledem na poslední vývojové trendy

CRM, unifikovaných komunikačních e-řešení, síťové infrastruktury

a integrované hlasové a datové sítě včetně bezkonkurenčních

řešení IP třídy ECLIPS.

O společnosti Czech On Line, a.s.

Společnost Czech On Line, a.s. je předním alternativním

poskytovatelem telekomunikačních služeb v České republice.

Obchodní aktivity na tuzemském trhu zahájila v roce 1995. V

červenci 2000 vstoupil do společnosti strategický partner Telekom

Austria, který se stal stoprocentním vlastníkem společnosti a

poskytl společnosti stabilní zázemí.

Společnost Czech On Line poskytuje svým zákazníkům služby poddvěma značkami: Czech On Line a VOLNÝ.

Czech On Line (B2B) nabízí hlasové, internetové a datové

služby a služby s přidanou hodnotou pro střední a velké

společnosti v České republice. Firemním zákazníkům poskytuje

cenově výhodně kombinace služeb a speciální řešení dle jejich

individuálních požadavků. Více informací o službách pro firmy na

http://www.col.cz.

VOLNÝ představuje připojení k internetu, celou řadu dalších

internetových a hlasových služeb určených pro domácí uživatele

(B2C) – informační portál http://www.volny.cz, emailové služby,

prostor pro umístění webových stránek a další. Více informací o

službách pro domácnosti na http://sluzby.volny.cz.