Současná filosofie soutěže nově zviditelňuje také obchody, které dbají na poskytování co nejkvalitnějšího servisu a na spokojenost zákazníků. Zatímco v kategorii Cena popularity mohli hlasovat všichni uživatelé internetu, v kategorii Cena kvality hlasovali jen reální zákazníci, kteří v roce 2009 nakoupili na internetu. Konečné výsledky byly vyhodnoceny na základě hodnocení zákazníků v nezávislém dotazníku spokojenosti.
„Z výsledků soutěže se ukazuje, že obchody specializující se na určitý druh zboží dosahují lepších výsledků v hodnocení kvality než obchody nabízející více druhů zboží. U obchodních domů se širokou nabídkou a bohatým sortimentem oceňují zákazníci hlavně rychlé dodání zboží a přístup při řešení případných reklamací, jak je vidět u obchodů jako Kasa či Alza,“ komentuje výsledky soutěže Tomáš Hodboď ze srovnávače cen a zboží Heureka.cz.
„Chtěli jsme najít a ocenit ty internetové obchody, které vnímají potřeby zákazníka a jejichž cílem je jeho spokojenost,“ říká k soutěži Tomáš Hodboď a dodává: „Hodnocení nakupujících a jejich recenze jsou velmi důležité jako vodítko pro další nakupující i jako zpětná vazba pro obchod. Již dnes se připravujeme na další ročník a budeme velice zvědaví, jak se internetové obchody v otázkách kvality a spokojenosti zákazníků zlepší do dalšího ročníku.“
Hlasování, které probíhalo od počátku roku 2009 do 22. 11. 2009, se v kategorii Cena kvality zúčastnilo 180 000 nakupujících na internetu. Oceněné internetové obchody obdržely logo ShopRoku 2009. Druhý ročník soutěže ShopRoku pořádal internetový porovnávač cen a zboží Heureka.cz ze skupiny MITON.
O kategoriích:
Cena kvality je cena zákazníků, kteří hodnotí svou zkušenost s nákupem v internetovém obchodě za rok 2009. Hlasování se mohou zúčastnit jen reální zákazníci zapojených e-shopů, kteří prokazatelně v daném internetovém obchodě vyplnili objednávku. Zákazníci v určitém období po nákupu automaticky dostanou emailovou zprávu s žádostí o vyplnění dotazníku spokojenosti.
Cena popularity je cena všech internetových uživatelů, kteří vybírají nejpopulárnější internetový obchod roku 2009. Na rozdíl od ceny kvality může v ceně popularity hlasovat a vybírat nejlepší ShopRoku každý internetový uživatel. Stačí jen na stránce hlasování vybrat tři nejlepší obchody.
Více informací: www.shoproku.cz
Kompletní výsledky soutěže
Cena kvality ShopRoku 2009
1. http://www.parfemy-elnino.cz
2. http://www.topgal.cz
3. http://www.parfemy.cz
3. http://www.parfums.cz
Pozn. Díky stejným výsledkům z dotazníků spokojenosti byla vyhlášena dvě třetí místa.
Cena kvality – Obchodní domy
1. http://www.kasa.cz
2. http://www.alza.cz
3. http://www.nakupuj.com
Cena kvality – Sport
1. http://www.sportobchod.cz
2. http://www.sportnawebu.cz
3. http://www.sportisimo.cz
Cena kvality – Krása a zdraví
1. http://www.parfemy-elnino.cz
2. http://www.parfemy.cz
2. http://www.parfums.cz
Pozn. Díky stejným výsledkům z dotazníků spokojenosti byla vyhlášena dvě druhá místa.
Cena kvality – Elektro – specializované obchody
1. http://www.mojepekarna.cz
2. http://www.xtech.cz
3. http://www.raj-siti.cz
Cena kvality – Elektro – všeobecné obchody
1. http://www.megapixel.cz
2. http://www.okcomputers.cz
3. http://www.k-store.cz
Cena kvality – Hobby a volný čas
1. http://profizoo.cz
2. http://www.nikl.cz
3. http://www.spokojenypes.cz
Cena kvality – Móda a oblečení
1. http://www.topgal.cz
2. http://www.rogelli.cz
3. http://www.ignite.cz
Cena kvality – Dům a zahrada
1. http://www.ratan-klub.cz
2. http://www.bazenyshop.cz
3. http://www.stavbaonline.cz
Cena kvality – Dětské zboží
1. http://www.kouzelnyhrad.cz
2. http://www.toys4you.cz
3. http://www.dracek.cz
Cena kvality – Dárky a zážitky
1. http://www.esennce.cz
2. http://www.darky-jsou-zazitky.cz
3. http://www.netradicni-darky.cz
Cena kvality – Auto-moto
1. http://www.ahifi.cz
2. http://www.levnealarmy.cz
3. http://www.Pneumatiky.cz
Cena kvality – Knihy, hudba, software
1. http://obchod.blahasoft.cz
2. http://www.knihkupectvi-daniela.cz
3. http://www.microgames.cz
Cena kvality – Sexshop
1. http://www.sexshopik.cz
Cena kvality – Jídlo a nápoje
1. http://www.global-wines.cz
Cena popularity
1. http://www.parfums.cz
2. http://www.alza.cz
3. http://www.elnino.cz
O webu Heureka.cz:
Nezávislý nákupní rádce Heureka.cz patří do rodiny webů společnosti Miton. Web byl spuštěn v říjnu 2007 a jeho návštěvnost se pohybuje kolem 638 000 RU měsíčně. Na jednom místě porovnává přibližně 1 000 000 výrobků z více než 4 500 internetových obchodů. Na webu Heureka.cz naleznou nakupující přes 200 000 recenzí produktů a e-shopů, zkušeností a hodnocení ostatních uživatelů. Heureka.cz se v roce 2008 umístila na druhém místě soutěže Křišťálová Lupa v prestižní kategorii Projekt roku hodnocené odbornou porotou.
