Software SAP Business Communications Management (SAP BCM), který funguje jako softwarové IP kontaktní centrum a vícekanálové řešení pro příchozí a odchozí komunikaci, byl rozšířen o podporu software Impact 360 Workforce Optimization od společnosti Verint. Uživatelům řešení SAP to umožní lépe monitorovat a evidovat dění okolo zákazníků a lépe řídit své lidské zdroje, které mají péči o zákazníky na starost. Společnosti SAP a Verint se rovněž dohodly, že budou sdílet své technologie i produktové mapy.
„V současné době investiční opatrnosti a omezení bankovních půjček představují zákazníci pro většinu firem nejcennější zdroj příjmů vůbec. Pokud již používají efektivní řešení pro řízení vztahů se zákazníky, představuje pro ně další krok optimalizace lidských zdrojů, které mají péči o zákazníky na starost. Právě na tuto oblast je představené rozšíření zaměřeno,“ řekl Ján Ferjo, Business Development Manager společnosti SAP pro střední a východní Evropu.
Software SAP Business Communications Management (BCM) funguje jako softwarové IP kontaktní centrum, které umožňuje pracovníkům péče o zákazníky z jediného místa jednoduše komunikovat se zákazníky bez ohledu na to, zda je kontaktují přes telefon, fax, e-mail, chat, sms nebo web. Díky napojení na SAP CRM přitom mají vždy přehled o kompletní historii komunikace a vztahů s daným zákazníkem. Veškerou komunikaci mohou rovněž jednoduše směrovat na další experty nacházející se ve společnosti i v terénu.
Díky novému rozšíření o podporu software Impact 360 Workforce Optimization od společnosti Verint budou moci uživatelé SAP lépe sledovat veškeré dění okolo zákazníků, analyzovat data k přesnějšímu odhadování dalšího vývoje, lépe plánovat lidské zdroje s odpovídajícími znalostmi a dovednostmi, získávat od zákazníků zpětnou vazbu nebo měřit výkonnost.
O společnosti SAP
SAP je největším světovým poskytovatel aplikačního softwaru pro podniky a organizace všech velikostí. Subjektům působícím ve více než 25 oborech umožňují řešení SAP být nejlépe řízenými organizacemi svého druhu. Společnost SAP má více než 86 tisíc zákazníků ve 120 zemích a její akcie jsou obchodovány na několika světových burzách – včetně Frankfurt Stock Exchange a NYSE – pod kódovým označením „SAP“. V České republice působí společnost od roku 1992 a dosud získala přibližně 900 zákazníků z oblasti podniků, finančních institucí a organizací veřejné správy.
Portfolio SAP BusinessObjects mění způsob fungování organizací prostřednictvím propojení lidí, informací a podnikání. Díky otevřeným řešením, která pracují v heterogenních prostředích a v oblastech jako jsou „business inteligence“, řízení informací, řízení výkonnosti firem a kontrola, řízení rizik a dodržování standardů, umožňuje portfolio SAP BusinessObjects organizacím každodenně uskutečňovat jejich vytýčené strategie.
Více informací najdete na www.sap.com.
