Řešení LBMS HelpDesk automatizuje zpracování požadavků směrovaných na HelpDesk, jako jsou incidenty týkající se IT služeb, aplikací a infrastruktury, požadavky na zpřístupnění aplikací, žádosti o informace či požadavky na nákup hardwarového zařízení.
Řešení umožňuje požadavky podle jejich kategorie automaticky postoupit k vyřízení, zajistit jejich efektivní předávání mezi řešitelskými týmy ve formě e-mailových notifikací, automaticky spouštět schvalovací proces u položek, kde je to vyžadováno atd. Součástí řešení je také robustní reportovací nástroj, který umožňuje průběžně sledovat a zlepšovat parametry pro jednotlivé typy IT služeb, jako je reakční doba a doba vyřešení dle priorit, a sledovat dodržování těchto parametrů pro jednotlivé prioritní incidenty/požadavky.
„Řešení LBMS HelpDesk nám poskytlo kvalitní a cenově efektivní podporu procesů HelpDesk, díky níž jsme bez nutnosti navýšení počtu pracovníků zvládli rostoucí požadavky na náš odbor. Máme aktuální přehled o stavu všech řešených incidentů a požadavků, zlepšila se také komunikace mezi uživateli IT služeb a IT oddělením,“ řekl Vít Néma, ředitel odboru IT v agentuře CzechInvest.
„Při implementaci jsme se maximálně snažili v rámci projektu přizpůsobit řešení požadavkům a zvyklostem zákazníka, což se díky pružnosti platformy TeamTrack podařilo. Výsledkem je customizované řešení, které je v souladu se standardem ITIL a reflektuje naše zkušenosti z podobných tuzemských projektů,“ dodává Lucie Mlynářová, vedoucí projektu za LBMS.
