Město s ročními příjmy okolo 43 miliard amerických dolarů a 9 tisíci zaměstnanci potřebovalo nutně zlepšit kontrolu svých financí. Daňová přiznání byla často chybová a potenciální dodavatelé se potýkali s jinými pravidly na každém úřadě, se kterým spolupracovali.
V roce 2003 poptala radnice řešení, které by pomohlo zlepšit vztahy s občany, sledovat účinky vládních programů, mít pod kontrolou výběr daní a sledování rozpočtu. „Chtěli jsme integrovat stejně jako to dělají firmy,“ řekl Juan Esteban Velasquez, ředitel informatiky Města Medellín.
Medellín zvolil SAP z několika důvodů. „SAP je celosvětovým lídrem v integraci a nabízí osvědčené řešení pro veřejnou správu,“ řekl Velasquez. „Navíc přes 70 procent organizací, se kterými spolupracujeme, má v současnosti SAP,“ doplňuje Velasquez. Radnice si dokonce provedla průzkum spokojenosti zákazníků SAP a zjistila, že 186 z nich vyjadřuje s řešením SAP vysokou spokojenost.
Jelikož Město Medellín je veřejná organizace, měřítkem není zvýšení zisku jako u firem. Přesto výkonnější správa města zlepšila vztahy s daňovými poplatníky a dodavateli, což na druhou stranu vylepšilo ekonomiku města. Řešení od SAP umožnilo městu integrovat data a rychle získávat reporty. Na jejich základě mohou zastupitelé města dělat správná rozhodnutí. V současnosti ví přesně, kolik peněz utratili a kolik vybrali od poplatníků. Tyto informace dříve neměli včas.
Transparentnost vysloužila městu cenu Prezidentského programu v boji s korupcí. Zastupitelé města dokonce nachytali a poslali do vězení dva zloděje, kteří zpronevěřili téměř 300000 amerických dolarů. „Umožnil nám to nový software. Kdo by se chtěl zaplést do podvodů teď vidí, že to není tak jednoduché. Pravděpodobně stále ještě existuje nějaká korupce, ale máme nástroj, pomocí kterého můžeme kdykoliv vysledovat podvod,” potvrzuje Velasquez.
Řešení SAP umožnilo městu automatizaci manuálních činností a uvolnilo ruce zaměstnancům úřadu. „Nemusíme plýtvat čas na zpracovávání dat. Můžeme na to zapomenout, SAP to udělá za nás,“ říká Velasquez.
Spokojenější jsou také občané. Jednotliví plátci daní jsou lépe obslouženi, účty jsou přesnější a navíc mají možnost platit elektronicky nebo s kreditní kartou.
